西安交通大學(xué)-質(zhì)量管理(ppt52)-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 13:23本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】過(guò)高－人為資源浪費(fèi)，軟件業(yè)：ISO9001，SEI，６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率；２４.６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同；.質(zhì)量認(rèn)證是通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。.提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。.省去了第二方及政府部門(mén)的多次檢查。ISO9001-2020:質(zhì)量管理體系要求。ISO9000-2020:基本原理及術(shù)語(yǔ)。ISO19001-2020:質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南。與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。過(guò)程狀態(tài)的分析判定。控制圖原理：3ó原理?？刂茍D的兩類(lèi)錯(cuò)誤。受控狀態(tài)的控制圖。所有樣本點(diǎn)都在控制界限之內(nèi)；靠近中心線的樣本點(diǎn)約占2/3；有多個(gè)樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。例如，連續(xù)7點(diǎn)或7
【正文】 促使毒品存量減少 ， 結(jié)果市場(chǎng)上毒品的價(jià)格上漲 。較高的售價(jià)刺激毒品走私進(jìn)口 ， 于是政府更加強(qiáng)查禁 。 這個(gè)循環(huán)持續(xù)不斷的進(jìn)行 ， 而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重 。 ? 將賭注加高 ， 希望能把輸?shù)舻腻X(qián)贏回來(lái) 。 實(shí)驗(yàn)四的干擾實(shí)例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。 ? 民謠 。 ? 工人接續(xù)訓(xùn)練新手 。 ? 交響樂(lè)團(tuán)的演奏者一位接一位 ， 依序?yàn)闃?lè)器調(diào)音 ， 而不是依相同音源來(lái)調(diào)音 。 ? 生活成本的調(diào)整 。 工資依據(jù)生活成本調(diào)整 ， 生活成本又依據(jù)工資調(diào)整 。 ? 玩 “ 打電話 ” 的游戲 。 八個(gè)或八個(gè)以上的人圍成一圈 ，其中某個(gè)人向坐在它旁邊的人輕聲講一個(gè)短句 ， 這個(gè)人再把這句話傳給隔壁的人 ， 如此轉(zhuǎn)一圈后 ， 原來(lái)的那句話會(huì)變得如何 ？ 當(dāng)然是越來(lái)越走樣 。 Sixsigma系統(tǒng)方法 Sixsigma 強(qiáng)調(diào)從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去 項(xiàng)目來(lái)源于客戶(hù)； 測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶(hù)； 評(píng)價(jià)的目標(biāo)參數(shù)來(lái)源于客戶(hù)； 最終目的：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 Sixsigma關(guān)于客戶(hù)的定義： 內(nèi)部客戶(hù) 。 外部客戶(hù) 。 企業(yè)的股東 。 客戶(hù)的需求 :包括所有客戶(hù)的需求 Sixsigma與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的差異 ,企業(yè)用一 系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其是否達(dá)到要求 . ,提高和改進(jìn)當(dāng)作其日常 工作的一部分 。將滿(mǎn)足客戶(hù)需求放在首位 。是依 賴(lài)于客戶(hù)反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。 ,只 要能帶來(lái)改進(jìn)的方式都可以采用 。 。 ,重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)及交易過(guò) 程 . SIXSIGMA管理系統(tǒng)的發(fā)展機(jī)遇 能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái) 。失去了其存在的目標(biāo) . ,由于重做 ,錯(cuò)誤 ,項(xiàng)目廢棄而造成的成本高達(dá) 50%,而制造運(yùn)作成本只占 1020%. ,重作 ,徘徊 ,檢查 ,尋找缺陷等工作 . Sixsigma的實(shí)施方法 A. Motorola的十步法 ,聯(lián)合信號(hào)的 MAIC法 ,GE的 DMAIC法 ,DMADV法等 . 目前 ,各跨國(guó)公司推崇 GE的 DMAIC法 , 目前只有 GE公司使用 DMADV法設(shè)計(jì) 服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程 . DMAIC法在 L公司經(jīng)銷(xiāo)商管理中的應(yīng)用 : L公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) L公司直接銷(xiāo)售 終端用戶(hù) 經(jīng)銷(xiāo)商 問(wèn)題 :經(jīng)銷(xiāo)商目標(biāo)市場(chǎng)占有率沒(méi)達(dá)到目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)沖突危急分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)存在 A. L公司背景介紹 DMAIC ?客戶(hù)的需求 (Define) ?目前狀況的測(cè)量 (Measure) ? 分析影響綜合輸出的 CTQS(Analyze) ?提供解決方 (Improveamp。Control) ?改進(jìn)結(jié)果 DMADV法 ?定義產(chǎn)品 (Define) ?測(cè)量階段 (Measure) ?分析 (Analyze) ?設(shè)計(jì) (Design) ?驗(yàn)證階段 (Verify) 實(shí)施 Sixsigma管理系統(tǒng)的建議 : ,范圍要合適 。 。 。 . 質(zhì)量成本 一、質(zhì)量成本的概念 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本 – 預(yù)防成本 – 鑒定成本 – 內(nèi)部故障成本 – 外部故障 ? 外部質(zhì)量保證成本 二、質(zhì)量成本曲線 三、質(zhì)量成本控制 ? 預(yù)定目標(biāo)法 ? 質(zhì)量成本曲線法 ? 價(jià)值工程法
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