【正文】 多，價(jià)格也被壓的較低，比如雙眼皮一千就可以做了，對(duì)于同類(lèi)項(xiàng)目的價(jià)格我們?cè)撊绾翁嵘蟻?lái)？曾在這種情況下去主推專(zhuān)家，但此時(shí)如果遇到顧客有朋友在別家做過(guò)，并且她覺(jué)得做的效果還不錯(cuò)的情況下，推專(zhuān)家就不管用了。遇到這種情況該怎么辦？對(duì)于死還價(jià)且不打算加價(jià)并且說(shuō)這個(gè)價(jià)格不行就不做的顧客，是選擇放棄還是繼續(xù)跟進(jìn)? 對(duì)于一直以沒(méi)有時(shí)間為理由來(lái)壓低價(jià)格的顧客，該怎么辦？要不要主動(dòng)降價(jià)？ 對(duì)到預(yù)約時(shí)間不做手術(shù)的顧客手術(shù)預(yù)約金是退還是不退？ 在咨詢(xún)顧客的時(shí)候，怎么樣把價(jià)格提高？一些修復(fù)手術(shù)顧客一般會(huì)說(shuō)貴，這樣的情況該如何處理？ 1碰到有錢(qián)但就是不愿意往外掏的怎么辦？1顧客幾年前在我們醫(yī)院做了手術(shù)，現(xiàn)在還想做，在網(wǎng)上咨詢(xún)時(shí)，會(huì)拿之前的價(jià)格跟現(xiàn)在的價(jià)格比較，說(shuō)現(xiàn)在的價(jià)格比之前高好多，這應(yīng)該怎樣跟她解釋呢? 1有些顧客是外地的，就想在網(wǎng)上談好了價(jià)格直接到醫(yī)院做手術(shù)，對(duì)此應(yīng)該怎樣與她交流呢？1同樣的項(xiàng)目(假體/儀器)xx價(jià)位比我們價(jià)位高出很多如何解釋?zhuān)?有的顧客做完手術(shù)后，就想讓醫(yī)院把藥費(fèi)和住院費(fèi)免了或者交了一天住院費(fèi)，卻一連幾天不肯交費(fèi)，如何解決？六、時(shí)間篇在電話里已經(jīng)與顧客約定來(lái)院時(shí)間，但到時(shí)沒(méi)有來(lái)院，而且多次放鴿子，打電話又不接怎么辦？已經(jīng)來(lái)院面診，并約定了手術(shù)時(shí)間，可隨后與他聯(lián)系卻不接電話、不回信息怎么辦？電話咨詢(xún)中經(jīng)常會(huì)遇到外地人無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)來(lái)院，更無(wú)法確定手術(shù)時(shí)間，對(duì)于這樣的顧客只能繼續(xù)跟進(jìn)，如何跟進(jìn)才不會(huì)引起對(duì)方反感？顧客邀約上門(mén)過(guò)，意向也蠻好，但是沒(méi)有成單。之后再邀約上門(mén)困難，這個(gè)時(shí)候該怎么把握顧客心理，怎么樣更好去了解對(duì)方顧慮？ .電話回訪顧客時(shí)，再三地被顧客以最近忙，沒(méi)時(shí)間拒絕的情況下，又該從哪里突破顧客的抗拒點(diǎn)呢？一般顧客留下電話我們要多久開(kāi)始回訪，每次回訪間隔多長(zhǎng)時(shí)間直到顧客來(lái)院？顧客一般方便接電話的時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？所有電話咨詢(xún)的顧客都有必要跟蹤嗎？最佳追蹤方式和時(shí)期是怎樣的？如果客人直接問(wèn)到xx裝修比我們好。時(shí)間比我們久,花差不多錢(qián)就不如去xx了？應(yīng)該如何講解？七、糾紛篇顧客多采用的手段是：直接向?qū)пt(yī)投訴；向主診醫(yī)生投訴；電話向醫(yī)院咨詢(xún)投訴；電話轉(zhuǎn)接院辦領(lǐng)導(dǎo)投訴；網(wǎng)絡(luò)留言；患者直接說(shuō)你們要怎么負(fù)責(zé)，賠償金額等，該如何解決？激光美膚項(xiàng)目（祛斑）后（或中途）沒(méi)有效果或者效果沒(méi)有理想中的好，顧客就故意找茬，想免費(fèi)繼續(xù)治療或者退款，怎么辦？ 顧客聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院負(fù)面新聞，要求了解，怎樣應(yīng)答？八、儀器（假體）篇各家儀器/假體不同，怎么樣凸現(xiàn)其與眾不同？賣(mài)點(diǎn)分別是什么？九、技巧篇網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?cè)鯓幼儽粍?dòng)為主動(dòng)？怎樣提高網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)質(zhì)量，怎樣有效地讓留下聯(lián)系方式？聊到最后，顧客依然不愿意留電話號(hào)碼，該怎么辦？對(duì)于已經(jīng)比較了好多家醫(yī)院的顧客，我們要怎么做才能給顧客留下深刻印象，并使她最終選擇我們？面對(duì)已經(jīng)有手術(shù)意向醫(yī)院的顧客，如何力挽狂瀾，把她從別的醫(yī)院手里搶過(guò)來(lái)。電話咨詢(xún)中會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，電話溝通的很好，來(lái)到我們醫(yī)院卻會(huì)因?yàn)閷?duì)醫(yī)院環(huán)境、條件的不滿意而臨時(shí)改變意愿，對(duì)于此類(lèi)情況，如何引導(dǎo)顧客將注意力轉(zhuǎn)移到我們的技術(shù)、專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)上來(lái)。顧客說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們醫(yī)院，接下來(lái)我們應(yīng)該從哪里切入進(jìn)行推介呢？ 如何搞定豐胸顧客？要從哪幾方面入手？遇到這種顧客：講了很多內(nèi)容給對(duì)方，但講什么內(nèi)容，對(duì)方都沒(méi)有明確的反應(yīng)，不做贊同也不做反對(duì)狀。該怎么繼續(xù)？推薦任何項(xiàng)目給顧客，顧客都覺(jué)得不滿意，反而顧客自己滿意的方案，從醫(yī)學(xué)美學(xué)的角度都不是理想的，但顧客又很堅(jiān)持。這個(gè)時(shí)候我們?cè)撚线€是該保持自己的立場(chǎng)。1面對(duì)高端顧客，怎么更好的進(jìn)行心理溝通，提高信任度，達(dá)到成就銷(xiāo)售的結(jié)果？1請(qǐng)?jiān)斒鲱櫩托睦眍?lèi)型，并且針對(duì)不同類(lèi)型的顧客心理，怎么最快速的取得顧客的信任？1當(dāng)顧客只希望做點(diǎn)痣，而我們從專(zhuān)業(yè)的角度深度挖掘了其他項(xiàng)目，面對(duì)理智卻有消費(fèi)能力的顧客，應(yīng)該注意怎樣的說(shuō)話技巧，并且最終達(dá)到挖掘大項(xiàng)目、多項(xiàng)目的目的。1顧客說(shuō)我們醫(yī)院很冷清，沒(méi)有生意怎么辦？，顧客不經(jīng)常在媒體上聽(tīng)過(guò)我們醫(yī)院，我說(shuō)我們醫(yī)院多好，顧客一句就說(shuō)，我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們醫(yī)院，都是。怎么辦？ 。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)一說(shuō)話就停不下來(lái)，顧客說(shuō)得少。冷場(chǎng)時(shí)又應(yīng)該如何接話？調(diào)動(dòng)咨詢(xún)氣氛，直接要其他醫(yī)院的聯(lián)系方式或者直接要預(yù)約其他醫(yī)院的，可以在短時(shí)間推薦我們自己的醫(yī)生和醫(yī)院？ ，你怎么不做，應(yīng)該如何回答？，別人都說(shuō)自己是最好的，第一，我們怕太實(shí)在，怕顧客認(rèn)為我們沒(méi)自信？手上咨詢(xún)的顧客太多了，如何更好的整理，因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)電話咨詢(xún)的顧客，對(duì)顧客的資料不是很完整，而且有些顧客咨詢(xún)時(shí)間很久了，如何有重點(diǎn)的回訪顧客？ 21，一些沒(méi)有留下聯(lián)系電話的顧客，只有qq的顧客，我們回訪有困難，因?yàn)轭櫩陀行┳稍?xún)一次后，再也沒(méi)有上線的，如何解決？ ，怎么應(yīng)對(duì)？2對(duì)于意愿不強(qiáng)，只是問(wèn)問(wèn)，或者明確表示不用再給她電話，有需要她會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的顧客，我們?cè)撛鯓幼霾挪粫?huì)使顧客流失呢？十、話術(shù)篇n 整形不是為了改變生活而是防止生活被改變； n 男人的變心來(lái)自于女人的變形和變臉；n 要想自己的老公不出去找狐貍精，首先要將自己變成狐貍精； n 男人喜歡花錢(qián)的女人；如果你不花他的錢(qián)，他就會(huì)把給你花的錢(qián)給別的女人花！n 女人不變，男人則變；女人一變，男人不變；n 男人反對(duì)你隆胸，其實(shí)他巴不得你34d——讓胸拴住老公的心！n 女人一生最大的悲哀就是：錢(qián)沒(méi)了，老公被睡了！n 整形是一個(gè)人一輩子的事，可能只有一次，不像衣服，想換就換； n 價(jià)格低的有，這樣的假體我們一年只做個(gè)三四例，還要現(xiàn)從廠家定，做這些假體的都是夜總會(huì)，桑拿洗浴中心小姐做的，像您這個(gè)身份怎么也等選一個(gè)合資或進(jìn)口的、