最新接待禮儀常識(三篇)-資料下載頁
2025-08-12 01:20本頁面
【正文】 以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.問答答案1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng),所以,我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng).例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,關懷別人,待人自然會有禮貌.再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業(yè)道德,也必然會以禮待人.2,為什么說串門與做客不同 做客前應作些什么準備隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的串門,是不同的.做客應作好如下準備:(1)為達到做客目的,應考慮好怎么說話. (2)要約好拜訪時間,準時到達. (3)預先約定拜訪人數(shù). (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物3,上司為什么要對下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應該關心下屬,尊重下屬,:(1)關心下屬生活. (2)應公私分明. (3)要設身處地為下屬著想.(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.(7)多聽取下屬意見. (8)不要吝惜對下屬的贊揚. (9)勇于承擔責任.4,什么是個人形象扭曲 根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么:(1)財富的增長與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.禮貌指一個人的道德品質(zhì),他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,:過教師節(jié),學生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發(fā)言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節(jié)構成了對老師的禮儀.6,舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求靈活運用,隨機應變學習禮儀課要學會禮儀的規(guī)范,禮儀的入鄉(xiāng)隨俗的原則又決定了它的隨機應變靈活性.例一:請客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒。有的民族把狗當做人的好朋友,你就不能請他吃狗肉……例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手。與初次見面的異性握手就應短暫地握一下。與臥床的病人握手只應輕輕地一握。如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.分析題分析題答案1,舉三個例子說明禮儀的適度原則.禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,.例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現(xiàn)。但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.例二:請客人吃飯,如果太寒酸了,會讓客人認為自己不受歡迎。但過分地鋪張浪費,也會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.例三:售貨員對待顧客熱情服務,特別是微笑服務可以使顧客感到親切,友好。但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品2,入鄉(xiāng)隨俗是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理.(1)西方人把寵物當成了家庭成員,或用腳踢,該怎么辦(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區(qū),進入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.(2)一般可以客氣地回答,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷.(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,也可以介紹自己習慣的喝酒方式,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.(5)自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現(xiàn)出莊嚴肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).3,微笑使人感到親切,友好,如果微笑服務成為一種包裝和無奈,甚至偽裝,你對此有些什么看法.微笑服務是職業(yè)要求,就應該學會微笑。如果對職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好。但做不到這點,也應該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的偽裝.4,禮儀既要求自尊又強調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請舉例說明.自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭。而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應寬容,兩者并無矛盾.5,上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視,認為只要自己工作能力強,就可以被人賞識,并對注重禮儀的人頗有微詞,對此你有些什么看法(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.(2)但忽視了人際關系,只有尊重他人,才可能與他人友好合作,共同完成工作任務,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發(fā)揮.(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由于他的人際關系差.
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