最新接待禮儀常識(shí)(三篇)-資料下載頁
2025-08-12 01:20本頁面
【正文】 以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.問答答案1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng),所以,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國(guó),工作負(fù)責(zé),關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.2,為什么說串門與做客不同 做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個(gè)人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,與以往那種在休閑時(shí),無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的串門,是不同的.做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:(1)為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說話. (2)要約好拜訪時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá). (3)預(yù)先約定拜訪人數(shù). (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,:(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.(7)多聽取下屬意見. (8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng). (9)勇于承擔(dān)責(zé)任.4,什么是個(gè)人形象扭曲 根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么:(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),他會(huì)通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,:過教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.6,舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的入鄉(xiāng)隨俗的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒。有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友,你就不能請(qǐng)他吃狗肉……例二:見到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手。與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下。與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握。如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.分析題分析題答案1,舉三個(gè)例子說明禮儀的適度原則.禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,.例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn)。但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.例二:請(qǐng)客人吃飯,如果太寒酸了,會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎。但過分地鋪張浪費(fèi),也會(huì)讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切,友好。但過分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品2,入鄉(xiāng)隨俗是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實(shí)際問題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?(1)西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,或用腳踢,該怎么辦(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠(chéng)膜拜,你該怎么辦(1)在做客前向主人說明,請(qǐng)主人把寵物看管好.(2)一般可以客氣地回答,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.(3)誠(chéng)摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.(4)要與對(duì)方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).3,微笑使人感到親切,友好,如果微笑服務(wù)成為一種包裝和無奈,甚至偽裝,你對(duì)此有些什么看法.微笑服務(wù)是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑。如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好。但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的偽裝.4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請(qǐng)舉例說明.自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)帯６鴮捜菔侵笇?duì)方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾.5,上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng),就可以被人賞識(shí),并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞,對(duì)此你有些什么看法(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.(2)但忽視了人際關(guān)系,只有尊重他人,才可能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
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