【正文】 東西。四、調查結果通過圖標統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)，有超過七成的消費者對超市購物環(huán)境是持保留意見的或者就是稍有滿意，證明超市的環(huán)境距學生消費者心目中的理想購物環(huán)境還是有一定差距的，而在該維度的所有問題中，我們發(fā)現(xiàn)有關于“逃生樓梯的位置和標示”的得分最低。而關于超市衛(wèi)生間、。近一半的人傾向于滿意超市員工的服務態(tài)度，超過兩成人不滿意，超過三成人對此保留意見。關于這一維度的幾道題分數(shù)都差不多?！罢J為本超市與其他同類超市相比，同種商品價格是否更低？”這一問題的得分極低。其余兩條關于貨物種類的齊全程度和配比的調查，顯示出大學城內(nèi)的大學生對該超市的貨物種類還是比較滿意的。對于“購買的本超市所有食品是否都在保質期內(nèi)？”這一問題，消費者很滿意，滿意度已經(jīng)超過了5分，但是在商品的性價比方面消費者還是比較不滿意的只有，這還是反映了消費者認為這家超市的商品比一般超市賣得貴的問題。不過，這道也不一定是超市的宣傳力度不夠造成的，因為有許多學生由于離超市比較近，不需要乘坐班車，所以才不了解。在關于超市的促銷信息和價簽方面我們得到的數(shù)據(jù)顯示出大學生顧客還是比較認同的。本維度共有兩道題目，“您對會員制度的優(yōu)惠是否滿意”，“您對超市促銷活動的優(yōu)惠是否滿意”。對于超市的總體滿意度有5%的受測者比較不滿意，18%的受測者有點不滿意，9%的受測者不能確定，37%的受測者有點滿意，30%的受測者比較滿意，1%的受測者非常滿意。注：1=非常不滿意，2=比較不滿意，3=有點不滿意，4=不能確定，5=有點滿意，6=比較滿意，7=非常滿意五、結果分析本次調查中，從整體來說被試數(shù)量相對較大，問卷有效度較高，調查結果相對真實可靠。從上述調查結果的基本情況中可以看出，顧客對于本家華潤蘇果超市是基本滿意的，說明超市有其自身的優(yōu)勢，當然在調查結果中也顯示出本超市還有很多需要改進的地方。1．超市的優(yōu)勢首先，是超市的地理位置優(yōu)勢。本超市周圍坐落著多處居民住宅區(qū)，并且距離南京師范大學、南京財經(jīng)大學等高校較近，人口密度較大，而且周邊是一片集吃喝玩樂為一體的相對繁華的商業(yè)圈，對大學生消費者來說是極具吸引力的。2010年5月份，延伸至仙林的地鐵二號線全線開通，并且在本超市旁邊設立一站點——學則路站，這使得像南京大學等位置相對偏僻的高?？梢院芊奖愕厍巴匈徫?。另外，超市設有班車接送，方便位置更加偏僻、交通還相對不便的高校大學生前往超市購物。其次，是超市的規(guī)模優(yōu)勢。仙林地區(qū)地處南京郊區(qū)，日常生活的消費購物選擇本身就十分有限。相對于附近的蘇果社區(qū)店等幾家小規(guī)模超市，本超市所提供的購物規(guī)模在仙林地區(qū)絕對是屈指可數(shù)的，衣食住行用等各個方面均有涉及，商品的種類較為齊全，質量相對可靠，基本可以滿足日常生活中的各種需求。2．超市的問題首先，是超市的價格問題。本超市的商品超市的商品價格與附近幾家小型超市相比，價格略低，但相對于沃爾瑪、大潤發(fā)等同類別超市仍較高。其次，是超市的環(huán)境細節(jié)問題。如商品與其價簽不相對應，甚至價簽上的價格與商品實際價格不相符，貨物擺放格局總是有所變動，會員商品相對過少等等，這些都給消費者帶來很大困擾，影響消費心情和消費行為，也使消費者對本超市的信心有所下降。再次，是超市的安全問題。消費者對于逃生樓梯等安全設施的位置和標識都不甚滿意，說明在這方面本超市沒有傾注足夠的關注度。六、結論（仙林大學城學則路店）的總體態(tài)度是比較滿意的。，和規(guī)模優(yōu)勢，位于仙林大學城的中心，周圍有南京師范大學和南京財經(jīng)大學等高校，且是大學城里規(guī)模最大的超市。在顧客滿意度的各個維度中，對產(chǎn)品種類、信息發(fā)布和促銷活動的滿意度得分較低，表明顧客對超市的這三個部分的意見最大，而在購物環(huán)境、服務質量和貨品質量三個維度上的滿意度較高。不同性別顧客在產(chǎn)品種類上存在顯著性的差異，男性在產(chǎn)品種類維度上的滿意度明顯高于女性，女性對價格具有更高的敏感性。而在其它各維度上性別差異沒有達到顯著性水平，性別差異不大。顧客整體感覺超市價格偏高，對超市食品價格和超市班車信息發(fā)布滿意度最低，而對對超市的地面環(huán)境、工作人員衣著衛(wèi)生和食品質量的滿意度最高。七、針對上述優(yōu)勢與問題，我們對超市提供如下幾點建議：（1）對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{整，薄利多銷以吸引更多的消費者，盡量不要與同類別超市產(chǎn)生較大差距。（2）注重細節(jié)問題。在商場的內(nèi)部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便消費者選購不同的商品；認真放置價簽與商品，做到一一對應，方便消費者獲取信息。（3）增加會員商品的份額比例，使會員制度名副其實地給消費者帶來應有的便利與優(yōu)惠。（4）加大超市班車的路線及時間的信息宣傳力度，并且根據(jù)實際情況適當增加站點，比如南京師范大學站點等等。（5）在超市商品信息宣傳方面，可以考慮增派發(fā)單員或者添加廣告宣傳車，在各大學校、小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等。（6）完善超市內(nèi)部的安全設施，包括安全通道的設置及其標識的放置等等。（7）要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。八、調查中存在的問題，沒有做預調查，被想當然的因素所主導，直接導致在實施問卷發(fā)放的過程中便遭遇重重阻礙。另外，因為沒有準備禮物，超市購物者不愿意合作，導致最后只好修改了調查群體。，如果沒有太大的問題傾向于填寫比較滿意，使絕大多數(shù)題目的區(qū)分度不大，開放性題目的答案沒有得到有效的利用。，某些題目的表述與所提供的選項表述不匹配，會讓被試感覺難以理解。