【正文】 股份制改革對基層管理人員的要求，在總結(jié)年辦班經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊貼基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的不同特點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，堅持做好分類培訓(xùn)，提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。培訓(xùn)安排：舉辦新任經(jīng)營性支行行長培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容以拓寬視野，增強(qiáng)對金融產(chǎn)品、管理知識和工作要求的了解為主，提高其適應(yīng)新職位的能力。對任期在一年以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)則以合規(guī)文化建設(shè)、內(nèi)控要求、市場營銷以及理財知識為主，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開拓市場、內(nèi)部管理及風(fēng)險控制的意識和能力。（三）網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)覆蓋人群：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管。指導(dǎo)思想：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這一職位是我行風(fēng)險把控的第一道關(guān)口，是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿窗口，也是我行內(nèi)部管理的最小單位，其工作履職能力、業(yè)務(wù)管控能力至關(guān)重要。為此，需進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。培訓(xùn)安排：業(yè)務(wù)主管履職流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班。舉辦該培訓(xùn)班的目的是為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。分別舉辦對私業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和對公業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)班，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管的風(fēng)險管理能力。案例與合規(guī)研討班。從真實(shí)案例出發(fā)，座談研討合規(guī)的重要性、合規(guī)管理的切入點(diǎn)、風(fēng)險控制的創(chuàng)新手段。舉辦一期拓展培訓(xùn)班，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平。（四）客戶經(jīng)理序列培訓(xùn)覆蓋人群：公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、國際結(jié)算部、銀行卡部、城區(qū)各支行客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等。指導(dǎo)思想：精心培育我行各類客戶經(jīng)理，提高他們的溝通能力、口語表達(dá)能力、營銷方案策劃能力和營銷服務(wù)技巧，提升其專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)安排：舉辦各類新產(chǎn)品培訓(xùn)班。產(chǎn)品知識培訓(xùn)班面向所有類別的客戶經(jīng)理，倡導(dǎo)客戶經(jīng)理在主營自身業(yè)務(wù)的同時，具備輔助營銷我行其他產(chǎn)品的意識和能力。舉辦營銷策劃和營銷技巧專題講座。繼續(xù)舉辦afp培訓(xùn)班。選派通過afp資格考試的優(yōu)秀理財經(jīng)理參加總省行舉辦的cfp培訓(xùn)。繼續(xù)加大力度送培afp培訓(xùn)人員，完成我行理財客戶經(jīng)理的梯隊(duì)建設(shè)。（五）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)覆蓋人群：分為兩個層次，一是會計、資金、風(fēng)險、法律、人力等業(yè)務(wù)經(jīng)理；二是柜面員工和中后臺技能操作類人員。指導(dǎo)思想：專業(yè)技術(shù)人才是我行優(yōu)秀員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)和事業(yè)發(fā)展的重要支持保障力量，柜面員工和中后臺技能操作類人員涉及人員眾多，是我行涉及面最廣的人群。對這兩類員工的`培訓(xùn)將分別從適應(yīng)性培訓(xùn)和提高性兩個角度實(shí)施。培訓(xùn)安排：適應(yīng)性培訓(xùn)。舉辦各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，根據(jù)專業(yè)類別分別舉辦培訓(xùn)班，以提高各類人員的從業(yè)能力。繼續(xù)推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及考試制度。在全轄形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力，促使員工在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到或基本達(dá)到崗位準(zhǔn)入的基本條件，增強(qiáng)適崗能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。舉辦2期旨在促進(jìn)員工凝聚力形成的拓展培訓(xùn)班。提高性培訓(xùn)。通用社會培訓(xùn)或向上送培等形式，輸送優(yōu)秀專業(yè)人員學(xué)習(xí)本序列高層次培訓(xùn)課程，或?qū)W習(xí)其他相關(guān)專業(yè)課程，進(jìn)一步提升層次、拓寬視野。鼓勵和推薦專業(yè)人員參加各類金融協(xié)會、雜志舉辦的論壇等。根據(jù)《員工業(yè)余學(xué)習(xí)管理暫行規(guī)定》，鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。（六）優(yōu)秀人才培養(yǎng)與培訓(xùn)覆蓋人群：原分行優(yōu)秀人才庫員工，及年績效考核等第為a的員工。指導(dǎo)思想：各類專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心人才，我部將在優(yōu)化培訓(xùn)資源、完善培訓(xùn)課程體系、不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式和手段，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，為全行可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。分類組織全行優(yōu)秀人才庫在錄人員培訓(xùn)。培訓(xùn)安排：舉辦核心才干培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新思維、控制力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力及溝通能力等方面內(nèi)容。輪崗鍛煉培訓(xùn)。選拔25名有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才到基層進(jìn)行掛職鍛煉，人力資源部要建立掛職人員定期跟蹤制度，及時全面掌握掛職人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，幫助各序列的專業(yè)人才快速成長。與地方院校聯(lián)系，逐步建立經(jīng)常性的合作關(guān)系，組織部分優(yōu)秀人才參加院校公開課及金融mba核心課程學(xué)習(xí)。充分利用我行的“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，根據(jù)各序列優(yōu)秀人才崗位知識的不同需求，組合設(shè)計高質(zhì)量個性化的培訓(xùn)課程套餐，通過加深專業(yè)深度，和拓展在其他領(lǐng)域的廣度，培養(yǎng)“專才”和“通才”。（七）新行員培訓(xùn)堅持新行員崗前培訓(xùn)制度，通過考試考核后方可上崗。新行員培訓(xùn)以職業(yè)道德教育、行規(guī)行紀(jì)教育、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)以及職業(yè)生涯規(guī)劃教育為基礎(chǔ)。引用拓展訓(xùn)練等方法，增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識及與客戶溝通的能力。堅持對新行員培訓(xùn)班的嚴(yán)格管理，為我行各崗位輸送合格員工。年人力資源部將主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提升、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、員工素質(zhì)提高與發(fā)展等培訓(xùn)，部門發(fā)起的基礎(chǔ)性培訓(xùn)不再列入人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目表中。年培訓(xùn)課程詳見附件。培訓(xùn)師資來源于行內(nèi)兼職教師、省轄優(yōu)秀師資力量、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多方面。年我行在適量引進(jìn)優(yōu)質(zhì)師資力量主講部分課程外，仍要大力培養(yǎng)行內(nèi)兼職教師，完善兼職教師管理辦法，建立一支高素質(zhì)、高能力、高水平的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍，著力提高我行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。開展培訓(xùn)者培訓(xùn)。年舉辦x期兼職教師培訓(xùn)班，讓擔(dān)任授課和轉(zhuǎn)培訓(xùn)任務(wù)的兼職教師熟悉成人教學(xué)的特點(diǎn)和授課技巧，規(guī)范教案和講義編寫要求，提高培訓(xùn)專業(yè)能力和授課水平。開展培訓(xùn)后評價。明確授課質(zhì)量要求，繼續(xù)推行教師授課效果評價制度，及時采集評價信息并向授課者反饋，以利總結(jié)提高。建立兼職教師與外部師資檔案。一是建立兼職教師教學(xué)檔案資料庫，記錄其接受培訓(xùn)及授課的情況；二是有效利用省行、xx師資資源；三是建立外部優(yōu)秀師資檔案，掌握其特長教學(xué)內(nèi)容。組織崗位準(zhǔn)入培訓(xùn)講義、教材及題庫的編寫。我部將制定題庫開發(fā)、使用和維護(hù)管理規(guī)定，會同有關(guān)部門抓緊編制各職位上崗任職資格題庫，在全轄范圍內(nèi)落實(shí)實(shí)施。將培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，培訓(xùn)結(jié)果與員工個人發(fā)展與績效相結(jié)合，以績效為導(dǎo)向，建立培訓(xùn)考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變員工觀念，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。建立全員學(xué)分制。繼續(xù)推進(jìn)和完善全員xx小時培訓(xùn)臺帳，為每門課程設(shè)定學(xué)分，根據(jù)課程情況分別采用筆試、機(jī)考、網(wǎng)考、在崗考試等多種測試形式，考試合格者獲得相應(yīng)學(xué)分，全年累計獲得40學(xué)分的則視為完成了40小時培訓(xùn)。對適應(yīng)性（基礎(chǔ)性）培訓(xùn)課程，經(jīng)考試合格的，發(fā)放學(xué)業(yè)證書，作為崗位準(zhǔn)入的基礎(chǔ)條件之一。各部門員工x小時培訓(xùn)完成率低于x的，扣減部門績效得分x分。為提高邊際成本的使用效用，年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)成本效益最大化的理念，嘗試推行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理。建立培訓(xùn)費(fèi)用分部門核算統(tǒng)計臺帳。全面統(tǒng)計各部門年內(nèi)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用情況，為培訓(xùn)資源投入與人力成本分析提供統(tǒng)計基礎(chǔ)。對高投入的部門相應(yīng)要求更高的產(chǎn)出。在年全面統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，構(gòu)思年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算控制體系的建立。綜述上述，年是培訓(xùn)專業(yè)水平全面提升的關(guān)鍵一年，全行上下要形成部門重視人才培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工培訓(xùn)的良好氛圍。分行各級管理者既是領(lǐng)導(dǎo)也是員工培養(yǎng)的“第一責(zé)任導(dǎo)師”。在各級管理者的大力支持下，我部將全面規(guī)范和完善培訓(xùn)需求分析、課程研發(fā)設(shè)計、師資選擇、過程控制、跟蹤后評價等培訓(xùn)管理流程中的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理，提升培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好人才保障服務(wù)。人力資源部的工作計劃和目標(biāo) 人力資源部月度工作計劃篇十四根據(jù)物業(yè)總公司人力資源管理和運(yùn)行的實(shí)際情況，結(jié)合集團(tuán)、總公司發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源部20xx年的工作將在20xx年的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂和完善，滿足總公司發(fā)展運(yùn)營所需的人力資源支持，20xx年工作計劃主要有以下幾方面：（一）進(jìn)一步核定部分崗位的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，做好各中心（部）人員經(jīng)費(fèi)的切塊工作。人力資源部將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制，盡可能地節(jié)約人力成本，確保20xx年人員經(jīng)費(fèi)不突破，并能有一定節(jié)余，保證總公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。做好20xx年現(xiàn)編制的統(tǒng)計及經(jīng)費(fèi)預(yù)算工作。做好20xx年各中心（部）人員經(jīng)費(fèi)實(shí)際發(fā)生數(shù)的統(tǒng)計分析工作。（二）做好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作更具針對性，更有實(shí)效。加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)、教育，重點(diǎn)加強(qiáng)對各中心（部）完成新員工入職培訓(xùn)情況的監(jiān)督與指導(dǎo)，杜絕未進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)直接上崗的情況發(fā)生。嘗試低成本而較實(shí)用的“幫帶培訓(xùn)”，在本崗位進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力，此方法對于管理崗位和一線員工崗位都非常適用。組織多種形式的交流學(xué)習(xí)會。大力開展各崗位的勞動技能比武活動。加大對各中心（部）培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查力度。（三）協(xié)調(diào)處理勞資關(guān)系，合理控制人員流動比率做好每一位新入職員工《勞動合同》及相關(guān)聲明的簽訂工作，加強(qiáng)勞動用工合同的管理（男60歲以上、女50歲以上簽訂《勞務(wù)合同》）。人力資源部要了解每一位辭職員工的真正離職原因，耐心細(xì)致地做思想工作，杜絕因管理上的失誤造成人員流失的情況出現(xiàn)，努力將總公司各類人員的流動率控制在考核目標(biāo)范圍之內(nèi)。任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員或僅和人力資源部打個招呼、辦個手續(xù)就自行安排工作。要熟悉勞動法規(guī)，及時了解現(xiàn)崗位員工的生活和家庭、工作和學(xué)習(xí)情況，配合各中心基層單位要定期做好溝通交流和信息反饋的工作，對重點(diǎn)崗位員工要定期做好跟蹤了解、及時掌握信息，盡可能避免、化解勞動糾紛。各基層單位管理人員也應(yīng)高度重視，根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好思想工作，化解矛盾，防止勞動糾紛的發(fā)生。（一）規(guī)范聘用員工入職、考核、離職等各項(xiàng)程序。錄用過程中加強(qiáng)對應(yīng)聘人員的資格審查（仔細(xì)辨認(rèn)身份證的真?zhèn)危?，?yán)格執(zhí)行體檢程序；對入職員工的身份信息、家庭住址、社會背景等登記要認(rèn)真詳細(xì)，全面真實(shí)，確保為總公司錄用合格的人才。加強(qiáng)對錄用人員的考核評估。新員工試用期間，向其所在部門經(jīng)理/主管了解新員工的工作狀況，并由部門填寫《普通員工考核表》，對新員工的工作表現(xiàn)做出評估?？己吮韺⒏皆趩T工情況登記表的后面，存檔備查。員工離職時必須提出書面辭職申請，并填寫《員工離職審批表》，辦理離職移交手續(xù)，移交手續(xù)辦理完畢，部門簽署審批意見，報人力資源部存檔備案。嚴(yán)格員工辭退程序，各單位如對嚴(yán)重違章違紀(jì)員工予以辭退處理的，需報總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。①試用期考核不合格的員工，由各基層單位主管填寫《普通員工考核表》，報總公司人力資源部備案。②試用期轉(zhuǎn)正后辭退的員工，由各單位填寫《物業(yè)管理總公司聘用員工辭退審批表》報總公司人力資源部，由總公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見后，方可執(zhí)行。（二）嚴(yán)格規(guī)范考勤管理。人力資源部將對各中心（部）每月上報加班、頂班情況認(rèn)真核實(shí)，對節(jié)假日值班人員要根據(jù)各中心（部）值班排班表，進(jìn)行檢查并到實(shí)地抽察出勤情況（日常考勤每月到基層班組核查一次）。（三）完成人力資源招聘與配置規(guī)范化。在確保滿足各部門用工需求的前提下，加強(qiáng)對招聘與配置的管理。招聘工作主要以：①員工推薦：由集團(tuán)和總公司在崗員工推薦符合條件的人員前來應(yīng)聘，總公司在考核的基礎(chǔ)上予以錄用，并按集團(tuán)的相關(guān)要求按時上報推薦獎勵人員名單，及時下發(fā)推薦獎勵；②部門零星接待招聘等形式。每月一次，部門工作人員輪流下到基礎(chǔ)各單位，與基層用工單位管理人員進(jìn)行溝通，了解用工情況。通過溝通了解，不斷改進(jìn)部門招聘與配置方面的不足。建立招聘與內(nèi)部提升體系。一是通過多種渠道，引進(jìn)總公司所需的高級管理人才，以待遇留人、以感情留人、以良好的工作氛圍和環(huán)境留人，引進(jìn)人數(shù)達(dá)到集團(tuán)的目標(biāo)要求。二是進(jìn)行員工職業(yè)規(guī)劃，給內(nèi)部員工一個公平的`提升平臺，對有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，以提高人才穩(wěn)定性?？茖W(xué)合理地實(shí)施定崗定編工作。繼續(xù)在全公司范圍內(nèi)開展了基層員工在崗情況的專項(xiàng)清理核查工作，徹底防止和杜絕在編不在崗、虛報冒領(lǐng)工資等吃空餉問題的發(fā)生。逐步改善現(xiàn)有普通員工工資待遇一刀切的情況，根據(jù)各崗位勞動強(qiáng)度、技術(shù)含量等，在工資待遇上要有所體現(xiàn)，從而改變部分不公平的現(xiàn)象，提高員工工作積極性。加強(qiáng)基層管理人員溝通與培訓(xùn)，防止勞動糾紛群體的事件發(fā)生。關(guān)心員工工作與生活，努力營造良好工作氛圍。20xx年在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動等。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多渠道聽取員工意見加以綜合，并在總公司能力范圍內(nèi)及時給予改善。實(shí)施部門目標(biāo)責(zé)任制。人力資源部20xx年將部門年度目標(biāo)分解到部門每一位員工。做到每項(xiàng)工作均有責(zé)任人、完成期限、質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。做好每項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)和結(jié)果反饋，及時調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法。工作做到既有合理分工，又相互配合，努力將部門工作推上新臺階。加大對本部門工作人員的工作培訓(xùn)力度，提升他們的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識、樹立危機(jī)意識，提高部門工作的質(zhì)量要求，把工作做細(xì)做實(shí)。加強(qiáng)部門工作人員對勞動法規(guī)方面的學(xué)習(xí)。狠抓部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的完成，提高工作效率，加強(qiáng)對部門員工工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，形成日事日畢的工作觀念。每月做好兩次工資發(fā)放工作。每月做好各項(xiàng)人事報表的統(tǒng)計上報工作。及時擬定異動員工、新進(jìn)員工及轉(zhuǎn)正員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，報公司領(lǐng)導(dǎo)批示；每月6―8日根據(jù)考勤整理員工花名冊及合同。每月7日統(tǒng)計員工入職數(shù)、離職數(shù)和三個月內(nèi)離職統(tǒng)計，并分析當(dāng)前用工情況。每季度管理人員的測評工作，及時掌握管理人員的工作狀態(tài)。堅持做好工會“七必訪”工作。協(xié)助黨總支做好日常的黨務(wù)工作。協(xié)助校計生辦做好流動人口的各項(xiàng)計生管理工作。做好退休人員的管理工作。20xx年我們將繼續(xù)堅持“以人為本”的用人理念，營造一種“平等、尊重、關(guān)懷、溫馨”的團(tuán)隊(duì)氛圍。通過員工推薦、崗位優(yōu)化等措施，完善人力資源管理各項(xiàng)制度，使總公司人力資源管理不斷走向制度化、專業(yè)化和規(guī)范化。