【導讀】呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊。版權(quán)所有©福建福諾移動通信技術(shù)有限公司20211

　　

【正文】 息。 扣費記錄 功能描述 超級管理員可以對賬號口費 和刪除 扣費信息。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 系統(tǒng)管理 】 →【 扣費記錄 】即可以列表的形 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 16 式列所有的賬號 扣費 信息，可根據(jù) 被扣者 賬號、 操作人 、 扣費 說明和 扣 費時間進行準確有效的查詢。 此查詢界面主要顯示的列項有 被扣者 賬號、 操作人 、 扣費 金額、 扣費原因 、 扣費 時間。 1）賬號 扣費 ：單擊 扣費 賬號信息列表的左上方的【賬號 扣費 】即可賬號 扣費 ，如下圖所示： 例如可填以下信息： 「 扣 費 對象賬號 」 admin。 「 扣費 類型 」 選擇《保障金》 。 「 扣費 金額 」 100。 「 扣費 說明 」 可為空 。 單擊【確定】完成賬號 扣費 操作。 2）刪除： 單擊 扣費 賬號信息列表的每條信息操作列的【 刪除 】即可 刪除 扣費 信息，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 17 單擊【確定】即可刪除 扣費 信息。 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應(yīng)的信息。 賬號余額信息 功能描述 顯示登陸賬號的余額信息。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 系統(tǒng)管理 】 →【 賬號余額信息 】即可以列 出登錄 賬號 的余額信息 ，主要列出信息有： 坐席費用剩余 金額 、 400 呼入費用剩余金額 、 呼出費用剩余金額 和 保障金 。 問題處理 如有問題請及時詢問技術(shù)人員。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 18 IP參數(shù)查詢 功能描述 超級管理員可以根據(jù)相關(guān)條件查詢登錄賬號的相關(guān)信息。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 系統(tǒng)管理 】 →【 IP 參數(shù)查詢 】即可以列表的形式列所有的賬號 登錄 信息，可根據(jù) 坐席 賬號、 企業(yè)賬號 、 登錄時間 和 IP 地址 進行準確有效的查詢。 此查詢界面主要顯示的列項有 名稱 、 坐席賬號 、 企業(yè)賬號 、 IP、 登錄類型、登錄時間 。 問題處理 如有問題請及時詢問技術(shù)人員。 業(yè)務(wù) 管理 網(wǎng) 關(guān) 管理 功能描述 管理員可以對 網(wǎng)關(guān) 進行有效的增 、刪、改、查 等處理 。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 業(yè)務(wù) 管理 】 →【 網(wǎng)關(guān)列表 】可以根據(jù)： 網(wǎng)關(guān)名稱、 Agenget地址和 PBX地址三 個條件進行有效的查詢。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 19 此查詢界面主要顯示的列項有： 網(wǎng)關(guān)名稱、 Agenget 地址、 PBX地址、最大用戶注冊數(shù)、創(chuàng)建時間、 操作。 1）新增： 單擊賬號信息列表的左上方的【添加網(wǎng)關(guān) 】即可新增 網(wǎng)關(guān) 信息，如下圖所示： 例如可填以下信息： 「 網(wǎng)關(guān)名稱 」 192 內(nèi)網(wǎng) 9558。 「 Agenget地址 」 。 「 Agenget使用端口 」 9558。 「 網(wǎng)關(guān)說明 」 192 內(nèi)網(wǎng) 9558。 「 PBX地址 」 。 「 PBX注冊端口 」 5060。 「 最大開通用戶數(shù) 」 200。 「 最大開通用戶數(shù) 」 200。 「 最大并發(fā)數(shù) 」 60。 「 外呼計費單位時長 」 60。 「 外呼計費單位費率 」 。 「 是否透傳號碼 」 選擇是 。 「 工作組開始序號 」 1。 「 工作組結(jié)束序號 」 200。 單擊【確定】完成 網(wǎng)關(guān) 信息新增操作。 2）修改： 單擊 網(wǎng)關(guān) 信息列表的每條信息操作列的【修改】即可修改 網(wǎng)關(guān) 信息，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 20 例如可修改以下信息 ： 「 Agenget地址 」 。 「 Agenget使用端口 」 9558。 「 網(wǎng)關(guān)說明 」 192 內(nèi)網(wǎng) 9558。 「 PBX地址 」 。 「 PBX注冊端口 」 5060。 「 最大開通用戶數(shù) 」 200。 「 最大開通用戶數(shù) 」 200。 「 最大并發(fā)數(shù) 」 60。 「 外呼計費單位時長 」 60。 「 外呼計費單位費率 」 。 「 是否透傳號碼 」選擇是 。 「 工作組開始序號 」 1。 「 工作組結(jié)束序號 」 200。 單擊【確定】完成 網(wǎng)關(guān) 信息修改操作。 3）詳細： 單擊 網(wǎng)關(guān) 信息列表的每條信息操作列的【 詳細 】即可查 看 網(wǎng)關(guān) 詳細信息，如下圖所示： 4）刪除： 單擊 網(wǎng)關(guān) 信息列表的每條信息操作列的【 刪除 】即可 刪除 網(wǎng)關(guān) 信息，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 21 單擊【確定】即可刪除 網(wǎng)關(guān) 信息。 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應(yīng)的信息。 400號碼 管理 功能描述 管理員可以對 坐席 信息 進行有效的 改、查 信息 。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 業(yè)務(wù)管理 】 →【 400 號碼 列表 】可以根據(jù)：400號碼 、 號碼類型 和 所屬渠道經(jīng)理 三個條件進行有效的查詢。 此查詢界面主要顯示的列項有： 400號碼 、 運營商 、 號碼類型 、 月最低 消費、 操作。 1）新增：單擊 400號碼 信息列表的左上方的【添加 400】即可新增 400信息，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 22 例如可填以下信息： 「 400 號碼 」 4006678123。 「 運營商賬號 」 。 「 號碼類型 」 400 總機 。 「 呼入計費單位時長 」 60。 「 呼入費率 」 。 「 月最低消費 」 。 「 成本月最低消費 」 。 「 所屬渠道經(jīng)理 」 選擇《全部》 。 「 號碼狀態(tài) 」 選擇《啟用》 。 單擊【確定】完成 400 號碼 信息新增操作。 2）修改： 單擊 400 號碼 信息列表的每條信息操作列的 【修改】即可修改 400號碼 信息，如下圖所示： 例如可修改以下信息： 「 400 號碼」 4006678123。 「 運營商賬號 」 。 「 號碼類型 」 400 總機 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 23 「 呼入計費單位時長 」 60。 「 呼入費率 」 。 「 月最低消費 」 。 「 成本月最低消費 」 。 「 所屬渠道經(jīng)理 」選擇《全部》 。 「 號碼狀態(tài) 」選擇《啟用》 。 單擊【確定】完成 400 號碼 信息修改操作。 3）詳細： 單擊 400號碼 信息列表的每條信息操作列的【 詳細 】即可查看 400號碼 詳細信息，如下圖所示： 4）刪除： 單擊 400 號碼 信息列表的每條信息操作列的【 刪除 】即可 刪除 400號碼 信息，如下圖所示： 單擊【確定】即可刪除 400號碼 信息。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 24 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應(yīng)的信息。 標準費率 管理 功能描述 管理員可以對 標準 費率 進行有效的增、刪、改、查。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 業(yè)務(wù)管理 】 →【 標準費率 】可以根據(jù)： 費率名稱 、 創(chuàng)建時間兩 個條件進行有效的查詢。 此查詢界面主要顯示的列項有： 費率名稱 、 坐席單位費用 、 傳真功能費率 、 短信功能 費 率 、電話營銷費率、 操作。 1）新增：單擊 標準費率 信息列表的左上方的【添加 費率 】即可新增 費率 信息，如下圖所示： 例如可填以下信息： 「 費率名稱 」 基礎(chǔ) 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 25 「 錄音時長單位費率 」 。 「 留言功能費用 」 。 「 會議功能費率 」 。 「 接聽計費單位時長 」 60。 「 呼轉(zhuǎn)單位費率 」 。 「 附加坐席單位費率 」 。 「 坐席單位費用 」 。 「 知識庫增長單位 」 10。 「 傳真功能費率 」 。 「 頁面 400 功能費率 」 。 「 接聽單位費率 」 。 「 會議呼轉(zhuǎn)單位時長 」 60。 「 新用戶使用 」 選擇是 「 錄音時間增長單位 」 1000 「 知識庫增長單位費率 」 。 「 短信功能費率 」 。 「 電話營銷費率 」 。 「 呼轉(zhuǎn)計費單位時長 」 60。 「 會議呼轉(zhuǎn)單位費率 」 。 單擊【確定】完成 標準費率 信息新增操作。 2）修改： 單擊 標準費率 信息列表的每條信息操作列的【修改】即可修改 標準費率 信息，如下圖所示： 例如可修改以下信息： 「 費率名稱 」基礎(chǔ) 。 「 錄音時長單位費率 」 。 「 留言功能費用 」 。 「 會議功能費率 」 。 「 接聽計費單位時長 」 60。 「 呼轉(zhuǎn)單位費率 」 。 「 附加坐席單位費率 」 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 26 「 坐席單位費用 」 。 「 知識庫增長單位 」 10。 「 傳真功能費率 」 。 「 頁面 400 功能費率 」 。 「 接聽單位費率 」 。 「 會議呼轉(zhuǎn)單位時長 」 60。 「 新用戶使用 」選擇是 「 錄音時間增長單位 」 1000 「 知識庫增長單位費率 」 。 「 短信功能費率 」 。 「 電話營銷費率 」 。 「 呼轉(zhuǎn)計費單位時長 」 60。 「 會議呼轉(zhuǎn)單位費率 」 。 單擊【確定】完成 標準費率 信息修改操作。 3）詳細： 單擊 標準費率 信息列表的每條信息操作列的【 詳細 】即可查看 標準費率 詳細信息，如下圖所示： 4）刪除： 單擊 標準費率 信息列表的每條信息操作列的【 刪除 】即可 刪除 標準費率 信息，如下圖所示： 單擊【確定】即可刪除 標準費率 信息。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 27 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應(yīng)的信息。 套餐費率 管理 功能描述 管理員可以對套餐 費率 進行有效的增、刪、改、查。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【 業(yè)務(wù)管理 】 →【 套餐 費率 】可以根據(jù)： 套餐名稱、創(chuàng) 建時間兩個條件進行有效的查詢。 此查詢界面主要顯示的列項有： 套餐 名稱、 總 費用、 創(chuàng)建時間 、 是否可用 、操作。 1）新增：單擊 套餐 費率信息列表的左上方的【添加費率】即可新增 套餐 費率信息，如下圖所示： 例如可填以下信息： 「 套餐名稱 」 標準版 。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2021 28