【導(dǎo)讀】選擇一種試題作答。兩個部分試題共計150分，其中管理學(xué)試題部分占70分，選考試題部。為了準(zhǔn)確地區(qū)分選考試題種類，請在所選考試題種類前面的方框中畫的。1．簡述不同層次管理人員所需的主要管理技能及其原因？2．簡述影響領(lǐng)導(dǎo)效果的主要因素有哪些和為什么？3．請簡要說明SWOT分析的原理和它對組織戰(zhàn)略管理的意義？4．請簡要說明信息溝通過程的環(huán)節(jié)和主要步驟？5．請簡述控制標(biāo)準(zhǔn)與計劃目標(biāo)的關(guān)系和各自的主要作用？分別應(yīng)該采取哪種措施去消除偏差？舉出一個成功的標(biāo)新立異戰(zhàn)略的例子，解釋其成功的原因。1．市場細分化原則、依據(jù)及方法。通過典型個案分析現(xiàn)代營銷組合策略實施原則及方法。3）如果中國的企業(yè)運用這一技術(shù)進行評估，應(yīng)該注意哪些問題？試說明權(quán)益回報率與資產(chǎn)回報率的關(guān)系。4．公司的邊際資本成本與歷史資本成本有何聯(lián)系與區(qū)別？邊際資本成本有何發(fā)生跳。需的技能，也就是業(yè)務(wù)方面的技能；人際技能，指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，

　　

【正文】 開展?fàn)I銷活動。 （ 3）對環(huán)境的威脅分析和機會分析不是孤立單獨進行的，兩 者要緊密結(jié)合，同時進行，它們是同一營銷環(huán)境的兩個方面。將兩者綜合起來就可以得到下圖。 環(huán)境分析綜合評價圖 在此環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，就可以分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，必須抓住機遇，迅速行動；對冒險業(yè)務(wù)，面對高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進，也不應(yīng)遲疑不決，要全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短；對成熟業(yè)務(wù)，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)；對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。 3．現(xiàn)代 營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)。 （整理修改） 答： 現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷工作包含著豐富的內(nèi)容，要完成這些工作，就要求企業(yè)營銷人員不斷學(xué)習(xí)市場營銷理論，掌握新的方法，順利完成分配給自己的任務(wù)，實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。一般來說，現(xiàn)代營銷人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)： （ 1）思想品德素質(zhì)。企業(yè)市場營銷人員必須具有優(yōu)良的思想品德，這是保證企業(yè)營銷工作正常開展，堅持正確營銷方向的根本。“要做生意，先做人”，只有人品端正，才能充分代表企業(yè)形象，贏得別人的尊重和信任，從而才能成為生意上伙伴。 （ 2）個性心理氣質(zhì)。個性心理氣質(zhì)是一個人的典型的、穩(wěn)定的 、帶有獨特色彩的心理特點。個體間的氣質(zhì)差異，使市場營銷人員在具體活動中表現(xiàn)出各自不同的特點，形成各自獨特的行為色彩。營銷人員應(yīng)發(fā)揚自己氣質(zhì)的優(yōu)點，適應(yīng)營銷工作的需要。 優(yōu)秀的營銷人員要有信心，信心應(yīng)包括三個方面，第一對自己的信心；第二是對企業(yè)的信心；第三，對產(chǎn)品的信心，相信所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的。 （ 3）交際公關(guān)的素質(zhì)。營銷工作實質(zhì)就是公關(guān)過程，一般說來一名優(yōu)秀的營銷人員一定是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。這種公關(guān)素質(zhì)表現(xiàn)為： ①影響力。通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。 ②關(guān)系建立。努力與那些對自己的工 作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。 ③人際理解。指個人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。 （ 4）文化知識素質(zhì)。營銷人員要具備廣博的知識，廣泛的興趣，能針對不同人員投其所好，熱情為客戶服務(wù)。 營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對各種人喜歡談什么要清楚，進而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機。但這種知識面是廣、博而不一定深、精。 （ 5）業(yè)務(wù)技術(shù)能力。一個稱職的市場營銷人 員，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)具備一定的能力，并在實踐中，總結(jié)和提高這些能力。業(yè)務(wù)技術(shù)能力要求市場營銷人員對本行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)充分了解。 （ 6）身體素質(zhì)。對企業(yè)營銷人員的身體素質(zhì)要求，主要包括必須有正常的智力和健康的體魄。營銷工作有時很辛苦，需要營銷人員堅韌不拔，連續(xù)奮戰(zhàn)，克服經(jīng)常遇到的種種困難和挫折。 三、綜合分析題（ 20 分） 1．通過典型個案分析現(xiàn)代營銷組合策略實施原則及方法。 （ 重做） 答： （ 1） 市場營銷組合是指企業(yè)針對選定的目標(biāo)市場綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略， 以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟效益。對營銷組合策略進行分解歸類，形成四個策略子系統(tǒng)，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，并把這四個重要組成部分稱為“ 4Ps”。 產(chǎn)品 (product),指做出與產(chǎn)品有關(guān)的計劃與決策。產(chǎn)品領(lǐng)域的核心問題是如何滿足顧客的需要，為此，企業(yè)必須在產(chǎn)品種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品品牌、包裝設(shè)計以及維修、安裝、退貨、指導(dǎo)使用、產(chǎn)品擔(dān)保等方面進行新產(chǎn)品開發(fā)活動； 價格 (price),這一決策包括估量顧客的需求和分析成本，以便選定一種吸引顧客、適合市場營銷組合的價格； 渠道 (place),指 企業(yè)使其產(chǎn)品進入和到達目標(biāo)市場 (或目標(biāo)顧客 )的流通過程中所進行的種種活動，包括渠道選擇、倉儲、運輸?shù)龋? 促銷 (promotion),指企業(yè)為宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點、說服目標(biāo)顧客來購買其產(chǎn)品而進行的種種活動，包括廣告、宣傳、人員推銷、公共關(guān)系等。 （ 2）例子。中國網(wǎng)通石家莊通信分公司于 2021 年 6 月正式開展“中國電信聯(lián)營網(wǎng)吧”業(yè)務(wù)，半年后，全市 700 多家證照齊全的網(wǎng)吧中，已經(jīng)與中國網(wǎng)通石家莊通信分公司簽訂聯(lián)營協(xié)議的有 250 多家，占總數(shù)的 35％；已經(jīng)開通的有 190 多家，月收入 40 萬元，并取得了“一舉三贏”的效果： 發(fā)展了 ADSL 用戶，拓展了業(yè)務(wù)，增加了效益；宣傳了企業(yè)品牌；大大提高了電信營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋密度，方便了用戶。下面就是中國網(wǎng)通石家莊通信分公司“中國電信聯(lián)營網(wǎng)吧”的營銷組合策略： 產(chǎn)品策略 網(wǎng)吧品牌全市統(tǒng)一，打“中國電信”標(biāo)志，注明“中國電信聯(lián)營連鎖網(wǎng)吧”字樣； 統(tǒng)一提供寬帶 ADSL 介入線路，保證高速上網(wǎng)，提供優(yōu)先服務(wù)，必要時提供備用電路； 針對中型以上網(wǎng)吧，營業(yè)面積不小于 80 平方米，聯(lián)網(wǎng)電腦數(shù)不少于 20 臺； 使用統(tǒng)一“網(wǎng)吧管理”系統(tǒng)，方便管理和監(jiān)控。 價格策略 線路免費，電信方根據(jù)網(wǎng)吧管理系統(tǒng)提 供的數(shù)據(jù)提取網(wǎng)吧營業(yè)額的 25％，或者按 元 /臺﹒日的標(biāo)準(zhǔn)收費，既降低了網(wǎng)吧運營的風(fēng)險，也保留了電信方收取高于線路租金的可能。 渠道策略 面向石家莊市區(qū)，在繁華、人口密集的地區(qū)設(shè)立代辦點，通過業(yè)務(wù)代理受理申請，同時也受理直接申請。 促銷策略 傳統(tǒng)媒體廣告：《石家莊日報》和《燕趙晚報》等本市報紙； 互聯(lián)網(wǎng)廣告：在河北省最大的綜合網(wǎng)站“銀河網(wǎng)”首頁的顯著位置刊登廣告，詳細介紹業(yè)務(wù)功能和要求； 直接上門推銷：借助業(yè)務(wù)檢查等機會，主動向網(wǎng)吧業(yè)主介紹這一業(yè)務(wù)； 減免初裝費 500 元。 （ 3）從以上實例的 目的性、整體性和動態(tài)性等特點出發(fā)，可以看出實施市場營銷組合策略的一些原則和方法： ①市場營銷組合決策應(yīng)該系統(tǒng)制定。例如，在沒有考慮產(chǎn)品質(zhì)量和廣告經(jīng)費預(yù)算的情況下，就不可能做出價格決策。 ②市場營銷組合決策應(yīng)該根據(jù)本行業(yè)、本產(chǎn)品以及推向的目標(biāo)的特點來制定。電信運營商實際上是電信服務(wù)提供商，所以在其營銷組合方面，尤其強調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一點。 ③市場營銷組合應(yīng)該在某一特定時期里起作用，它的效果應(yīng)能確定。如果試行的效果不好，即應(yīng)對基本策略內(nèi)含變量適時調(diào)整。所以，市場營銷組合在實現(xiàn)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)上，也是十分重要的。 人 力資源管理試題 一、名詞解釋（共 15 分，每小題 5 分） （修改整理） 1．人力資源開發(fā) 答： 人力資源開發(fā)指對組織內(nèi)員工素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高， 使他們的潛能得以充分發(fā)揮，最大限度地實現(xiàn)其個人價值。它主要以下內(nèi)容：（ 1）組織與個人開發(fā)計劃的制定；（ 2）組織與個人對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入；（ 3）培訓(xùn)與繼續(xù)教育的實施（ 4）員工職業(yè)生涯開發(fā)及員工的有效使用。以往的人力資源開發(fā)工作往往只是注重員工的培訓(xùn)與繼續(xù)教育，而忽略了員工的有效使用。實際上，對員工的有效使用是一種投資最少、見效最快的人力資源開發(fā)方法。當(dāng)員工得到有效使用時 ，對員工而言，其滿意程度增強，勞動積極性提高；對組織而言，則表現(xiàn)為員工得到合理配置、組織高效運作以及勞動生產(chǎn)率提高。人力資源開發(fā)，首先要結(jié)合企業(yè)實際，重點在于培養(yǎng)，關(guān)鍵在于強化。 2．勞動關(guān)系 答： 勞資關(guān)系 指勞動者與用人單位（包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等）在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系。從廣義上講，生活在城市和農(nóng)村的任何勞動者與任何性質(zhì)的用人單位之間因從事勞動而結(jié)成的社會關(guān)系都屬于勞動關(guān)系的范疇。從狹義上講，現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的勞動關(guān)系是指依照國家勞動法律法規(guī)規(guī)范的勞動法律關(guān)系，即雙方當(dāng)事人是被一定 的勞動法律規(guī)范所規(guī)定和確認的權(quán)利和義務(wù)聯(lián)系在一起的，其權(quán)利和義務(wù)的實現(xiàn)，是由國家強制力來保障的。勞動法律關(guān)系的一方（勞動者）必須加入某一個用人單位，成為該單位的一員，并參加單位的生產(chǎn)勞動，遵守單位內(nèi)部的勞動規(guī)則；而另一方（用人單位）則必須按照勞動者的勞動數(shù)量或質(zhì)量給付其報酬，提供工作條件，并不斷改進勞動者的物質(zhì)文化生活。 3．薪酬調(diào)查 答： 薪酬調(diào)查指通過對類似企業(yè)中類似職位的薪酬情況進行調(diào)查，使得薪酬信息能夠主動流動，并被企業(yè)所共享的一種活動。通過薪酬調(diào)查可以顯著的提高企業(yè)運行的效率。薪酬調(diào)查重在解決薪酬的 對外競爭力的問題，企業(yè)在確定公子水平時需要參考勞動力市場的工資水平。 （ 1）薪酬調(diào)查的內(nèi)容。薪酬調(diào)查的對象，最好選擇與自己有競爭關(guān)系的公司或同行業(yè)的類似公司；薪酬調(diào)查中選擇的工作應(yīng)在層次、職能領(lǐng)域以及所處的產(chǎn)品市場方面具有一定的代表性，同時，被選取出來的各種工作的內(nèi)容要有足夠的相似性；薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)，主要有上年度薪資增長狀況，不同薪酬結(jié)構(gòu)對比、不同職位和不同級別的職位薪酬數(shù)據(jù)、獎金和福利狀況、長期激勵措施以及未來薪酬走勢分析等。 （ 2）薪酬調(diào)查的方法。首先要制定調(diào)查表格，確定調(diào)查內(nèi)容（如基本工資、獎金、津貼 、福利、分紅等），并詳細列出工作（職務(wù)、崗位、工種）名稱等；其次，是由本企業(yè)向被調(diào)查企業(yè)發(fā)出調(diào)查問卷，說明調(diào)查內(nèi)容，并聲明資料保密、分析與研究成果分享；再次，郵寄或親臨現(xiàn)場實施問卷調(diào)查；最后，將所得資料進行分析、研究、整理，寫出調(diào)查報告。 二、簡答題（共 20 分） （修改整理） 1．在職務(wù)設(shè)計（ Job Design，又譯工作設(shè)計）中經(jīng)常使用兩種方法，一種是職務(wù)擴大化（ Job Enlargement），一種是職務(wù)豐富化（ Job Enrichment）。這兩種法有什么異同之處？（ 8 分） 答： 職務(wù)設(shè)計是為了有效地達 到組織目標(biāo)，而采取的滿足員工個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。職務(wù)設(shè)計經(jīng)常使用的方法有職務(wù)擴大化和職務(wù)豐富化。 （ 1）職務(wù)擴大化。 職務(wù)擴大化（ Job Enlargement）是早期另一個增加工人任務(wù)橫向多樣化的手段。這一方案使職務(wù)范圍（ Job Scope）增大，也就是增加了一項職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)目，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。通過增加一個工人所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，職務(wù)擴大化也就提高了工作多樣性。 （ 2）職務(wù)豐富化。 職務(wù)豐富化（ Job Enrichment）是增加職務(wù)深度（ Job Depth） 的一種方法。它意味著允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)作一些通常由他們的主管人員完成的任務(wù) ， 尤其是計劃和評價他們自身的工作。豐富化后的職務(wù)任務(wù)應(yīng)當(dāng)允許供人們以更大的自主權(quán)、獨立性和責(zé)任感去從事一項完整的活動。這種任務(wù)還應(yīng)該能夠提供反饋，以便使工作者可以評價和改進自己的工作業(yè)績。 （ 3）兩種方法的異同。 ①職務(wù)擴大化和職務(wù)豐富化都是為了是員工更有效的工作。職務(wù)擴大化的目的是為了避免工作專業(yè)化引起的厭煩和不滿情緒；而職務(wù)豐富化的理論依據(jù)是赫茨伯格的雙因素理論，即當(dāng)保健因素增加時，員工的不滿會隨之減少 直至消失，但不會因此產(chǎn)生對工作的激勵作用，只有激勵因素增加時，才會提高員工對工作的積極性，并提高工作效率。 ②職務(wù)擴大化是橫向擴大工作范圍，增加工作廣度，而職務(wù)豐富化則是縱向擴大工作范圍，增加工作深度。職務(wù)豐富化將激勵因素的理論應(yīng)用于工作設(shè)計，著眼與縱向擴大工作范圍，從而豐富工作內(nèi)容。 ③相比較職務(wù)擴大化而言，職務(wù)豐富化為員工提供了更多的激勵和滿意的機會與可能，可以幫助員工提高工作效率，減少厭煩和不滿情緒，減少員工的跳槽和缺勤，從而提高整個組織的效率。它的缺點是要支付更多的報酬，增加培訓(xùn)費用，從而增加經(jīng)費開 支。 2．國外學(xué)者 Man 為國際人力資源管理研究提出的分析模型包括幾個維度？每個維度包括什么內(nèi)容？這一分析模型有什么意義？（ 12 分） 答： （ 1） 摩根（ man）在其關(guān)于國際人力資源開發(fā)的論文中提出了一個國際人力資源管理的模型包括三個維度： ① 人力資源管理活動。它包括獲取，分配和利用。 ② 與國際人力資源管理相關(guān)的三種國家類型 ：所在國、母國、其他國 。所在國指在海外建立子公司或分公司的國家，母國是指公司總部的所在國；其他國是指勞動力或資金的來源國。 ③ 跨國公司的三種員工類型。所在國員工，母國員工，其他國員 工。 國際人力資源管理分析模型 如下圖所示， 國際人力資源管理的有效性即在于三個維度的互動組合。 （ 2）分析這一模型，可以簡單明了地看出國際人力資源管理活動中應(yīng)該注意的幾個方面。為跨國公司人力資源管理分析問題提供指導(dǎo)。 很多跨國公司在經(jīng)營中失敗了，其根本原因主要是對在國外環(huán)境中所有層次的人 力資源管理的本質(zhì)區(qū)別缺乏理解。特定的管理理念和技術(shù)在國內(nèi)環(huán)境中應(yīng)用是被證明是成功的，但在國外環(huán)境中的應(yīng)用卻經(jīng)常受挫。 國際人力資源管理區(qū)別于國內(nèi)的復(fù)雜性可以歸為以下六種因素： ① 更多的人力資源活動； ② 需要一種更寬廣的視野； ③ 對員工個人生活得更多關(guān)心； ④ 隨著駐外員工與當(dāng)?shù)貑T工的融合發(fā)生變化而轉(zhuǎn)變焦點； ⑤ 風(fēng)險的暴露； ⑥ 更多的外部影響。 三、問答題（共 45 分） （修改整理） 1．在企業(yè)發(fā)生人員過剩的時候； 1）應(yīng)該采取什么措施來應(yīng)對，請依照你認為最佳的采用順序?qū)@些措施進行排隊。（ 5分） 答： 在企業(yè)發(fā)生人員剩余條件 下，解決問題的辦法有幾種：自然減員、提前退休贖買、降低人工成本、重新安置和永久裁員。 （ 1）自然減員。 當(dāng)那些辭職、死亡和退休的人員未被新的員工接替時，就產(chǎn)生了自然減員。這種減員方法使得無人被解雇，但剩下的員工卻須在人員