授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議書售后服務(wù)協(xié)議書(優(yōu)秀10篇)-資料下載頁
2025-08-11 19:27本頁面
【正文】 日常工作。甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）代表簽字：_________ 代表簽字：_________授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議書篇九乙方：2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用（附配件明細表，售后服務(wù)標準）。3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務(wù)標準導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。甲方：***照明有限公司乙方：代表：代表：日期：日期：授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議書篇十乙方：一、甲方的責任與權(quán)利積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。負責為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對乙方的售后服務(wù)進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權(quán)利必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，嚴格按照公司的相關(guān)標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務(wù)。乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計，否則后果自負。如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結(jié)算甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務(wù)實行統(tǒng)一價格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。七、質(zhì)量信息反饋乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件及獎勵用戶投訴率低于銷售量的1/1000。甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費的50%給予獎勵。九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。甲方(蓋章)：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司代表簽字：電話：公司地址：北京南三環(huán)東路27號院芳群公寓a座2502室乙方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地址：x年xx月xx日
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