廣告公司客戶服務(wù)部ae工作流程(doc)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道。·告知可能的工作項(xiàng)目及時(shí)間安排。·從客戶處接受簡報(bào)后必須填寫“工作指令及簡報(bào)”單。·針對(duì)具體工作向創(chuàng)意同事進(jìn)行詳細(xì)的解釋并討論。·必須在簡報(bào)中予以的限定日期內(nèi)完成工作，如有疑問應(yīng)及時(shí)提出。·安排草圖形成前的內(nèi)部討論會(huì)，由客戶部、創(chuàng)作部參與人員共同確認(rèn)后形。·和創(chuàng)作部同事討論后共同向客戶提案。·從客戶處獲得修改意見后填寫修改卡，再簡報(bào)創(chuàng)作部。·所有牽涉到第三方的工作，必須待客戶確認(rèn)簽回估價(jià)后方可開始工作。·協(xié)助創(chuàng)作部負(fù)責(zé)人員控制第三方制作商完成工作的時(shí)間及質(zhì)量。·并控制外付費(fèi)用的成本。·將完成的稿件提交創(chuàng)作部，并督促創(chuàng)作部及客戶部在確認(rèn)稿件并簽字。·若需提交光碟，必須嚴(yán)格檢查是否有打印稿件及詳細(xì)說明。·打樣稿一份提交客戶部，一份由制作部歸檔。·事先確定會(huì)議日期，預(yù)定會(huì)議室，會(huì)議器材，發(fā)出會(huì)議通知與會(huì)相關(guān)人員。·收到財(cái)務(wù)部開出的發(fā)票后，連同發(fā)票簽收單一起快遞給客戶，并確認(rèn)客戶。·將發(fā)票復(fù)印件存檔
【正文】 成傳達(dá)至創(chuàng)作部、制作部 ■歸檔■ =客戶部 將所有的最終確認(rèn)稿歸檔（包括完稿、估價(jià)單、合約。） 每個(gè)客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真進(jìn)、傳真出、會(huì)議記錄、工作進(jìn)度表、草圖、完稿、媒介計(jì)劃表、其他。 必須為每個(gè)客戶整理一份作品集（打樣稿即可） =其他部門 整理與自己有關(guān)的檔案 ■財(cái)務(wù)系統(tǒng)■ □財(cái)務(wù)流程 =制作部 制作每一個(gè)工作的制作估價(jià) 單 =客戶部 請客戶部總監(jiān)確認(rèn)簽字并傳真給客戶 確認(rèn)客戶在一周內(nèi)確認(rèn)并簽回估價(jià)單 將客戶確認(rèn)的估價(jià)單提交給制作部留檔 填寫“發(fā)票申請單”，向財(cái)務(wù)部申請發(fā)票 收到財(cái)務(wù)部開出的發(fā)票后，連同發(fā)票簽收單一起快遞給客戶，并確認(rèn)客戶已收到發(fā)票，并簽回發(fā)票簽收單 將發(fā)票復(fù)印件存檔 也許 AE 很像一個(gè)打雜的，但是卻是非常重要的一員，你將牽涉到絕大部分工作的順利進(jìn)行，可以說沒有你世界將一團(tuán)糟！ 你永遠(yuǎn)像工蜂一樣勤勞、主動(dòng) 、聰明、機(jī)智、善解人意??善于發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決問題，即使解決不了的問題也會(huì)非常及時(shí)提交給上級(jí)去解決??
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