【正文】 如果人為損壞的`貨物，在修理過程中只收取成本費。維修單位名稱、地點：維修單位名稱：—————————————————地點：——————————————————電話：————————聯(lián)系人：———售后服務(wù)人員數(shù)量：5名售后服務(wù)專用車：2輛售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則保修期所有產(chǎn)品整體實行壹年(三包)，在保修期內(nèi)，一旦發(fā)生問題，供應(yīng)商保證在接到通知后1小時內(nèi)做出回應(yīng)，3小時內(nèi)到現(xiàn)場后12小時內(nèi)解決問題，如當(dāng)時無法排除故障，要做出解決方案。在保修期滿后以優(yōu)惠價格(出廠價)供應(yīng)正常使用所必須的其他配件。免費維修內(nèi)容自貨物安裝完畢，買方驗收合格后，五年內(nèi)貨物非人為因素所至，我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。對產(chǎn)品在使用過程中，因為人為因素造成的損壞，不享受免費維修服務(wù)，可給予維修，并適當(dāng)收取維修件的成本費。定期跟蹤保養(yǎng)對合同貨物提供保養(yǎng)，成立專門質(zhì)量跟蹤隊伍，每半年檢驗、咨詢合同產(chǎn)品使用情況，五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務(wù)，使家具保持在最佳使用狀態(tài)，以確保用戶無后顧之憂。實用的售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)及承諾書篇十八______有限公司：在我單位承建貴司的工程(以下簡稱“本工程”)，為有效避免雙方在工程質(zhì)量、工程尾款結(jié)算及質(zhì)保金的支付問題上可能產(chǎn)生的分歧，確保雙方的友好合作，我單位/本人就本工程相關(guān)事宜特作出如下承諾：一、我單位/本人承建的本工程已嚴(yán)格按照國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和雙方合同約定組織施工及使用相應(yīng)材料。二、凡屬于本工程質(zhì)量問題，無論合同或保修協(xié)議中是否約定詳盡，在質(zhì)保期內(nèi)，我單位/本人均有質(zhì)保責(zé)任，并將積極履行保修義務(wù)，且不以任何理由及借口推脫責(zé)任或消極處理，否則，我單位/本人愿意承擔(dān)合同中未盡保修義務(wù)的違約責(zé)任。三、涉及工程整改事宜，經(jīng)貴司或貴司委托單位通知后，我單位/本人若未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)處理的，則表示我單位/本人已認(rèn)可以或自愿承擔(dān)下事項：貴司新確定的維修單位及其維修方式。維修產(chǎn)生的費用。我單位/個人應(yīng)承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。貴司可直接在本工程的質(zhì)保金中扣除相關(guān)費用，質(zhì)保金不足以抵扣相關(guān)費用時由我單位/個人另行在發(fā)生費用后十五日內(nèi)補足。貴司另行委托其他維修單位產(chǎn)生的費用和扣款而導(dǎo)致的稅金損失。合同中約定的其他事項。四、以上承諾及認(rèn)可事項，我單位/本人在任何時候均不再提出任何異議。特此承諾!承諾人(蓋章)：法定代表人/負(fù)責(zé)人(簽字)：時間：____年__月__日實用的售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)及承諾書篇十九售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時、高效。免費保修維護(hù)期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。故障維修響應(yīng)時間從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護(hù)期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00。接到現(xiàn)場維護(hù)要求后，8小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。技術(shù)服務(wù)計劃一旦中標(biāo)，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施。系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用。用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)。向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料。保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)計劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護(hù)，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員(操作員、管理員)進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓(xùn)將采用教材(資料)輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護(hù)終端軟件等。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對項目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時間：培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。備品/備件/配件支持計劃對提供的39。設(shè)備應(yīng)長期維護(hù)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應(yīng)。提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。非保修期維修費用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗收合格之日起，我公司免費保修維護(hù)期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞。未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進(jìn)行改線、修理或改變。未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理。不可抗拒事件造成的部件破損。收費標(biāo)準(zhǔn)對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿。其它售后服務(wù)制度1)巡視計劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2)建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄。3)服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護(hù)設(shè)備的情況。4)全天候服務(wù)響應(yīng)5)特殊時期和重大活動特殊時期和重大活動期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。售后服務(wù)流程圖如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。