【正文】 在12小時(shí)內(nèi)向綿陽市衛(wèi)生局醫(yī)政科報(bào)告。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療糾紛爭議后，對(duì)媒體采訪、律師取證或其它組織、人員要求了解情況，由醫(yī)院安排專人負(fù)責(zé)接待解釋。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療爭議后，有關(guān)臨床醫(yī)技科室和有關(guān)職能部門，應(yīng)該在醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排下配合做好病人一方的既是和說服工作，緩解醫(yī)患矛盾。如果發(fā)生醫(yī)院工作秩序的事件，應(yīng)該立即報(bào)告保衛(wèi)科。對(duì)可能引發(fā)的惡性案件的重大事件，應(yīng)該立即報(bào)告市衛(wèi)生局和公安機(jī)關(guān)。臨床和醫(yī)技科室發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，科室和醫(yī)務(wù)人員在報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對(duì)病人身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療損害搶救小組，小組由各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人組成。組長：副組長：成員：醫(yī)療損害搶救小組負(fù)責(zé)醫(yī)療事故發(fā)生后或其他緊急情況下各業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的搶救配合工作。要求各搶救組成員應(yīng)在通知后立即到達(dá)現(xiàn)場會(huì)診搶救?；颊咭髲?fù)印或者復(fù)制病歷的，應(yīng)由病人本人提出。病人家屬提出的，應(yīng)有病人本人簽名的委托書，或關(guān)系證明。病人律師提出的，應(yīng)有代理所在律師事務(wù)所公函、律師證等證明。復(fù)印內(nèi)容包括門診病歷、入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及醫(yī)學(xué)專用記錄單、病理資料、護(hù)理記錄以及衛(wèi)生部規(guī)定的其他病歷資料等客觀病歷資料。病人要爾復(fù)印病歷資料的，由病案室專人會(huì)同醫(yī)務(wù)科辦理。復(fù)印時(shí)，應(yīng)當(dāng)有病人或者家屬在場。復(fù)印完畢后，加蓋印章，并由病人本人或其委托的家屬或其律師在登記本上簽名。發(fā)生醫(yī)療爭議和醫(yī)療事故后，患方要求復(fù)印病歷的，其死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄不得復(fù)印。而應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存，由醫(yī)務(wù)科主任監(jiān)督保管。正在治療使用的病歷，不得封存原件，可以封存復(fù)印件。啟封時(shí)，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)在場。病人的不良后果可能是輸液、輸血、注射、藥物等引起的，現(xiàn)場實(shí)物應(yīng)進(jìn)行封存，封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)院派專人保管，封存和啟封時(shí)要有病人或者家屬在場。需要檢驗(yàn)時(shí)，醫(yī)務(wù)科與病人雙方共同商定，指定具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。與患方無法達(dá)成共識(shí)的，申請(qǐng)市衛(wèi)生局指定。疑似輸血引起不良后果，需要對(duì)血液就地封存保留的，立即通知綿陽市血液中心派工作人員到場。如果病人死亡，科室應(yīng)及時(shí)將死亡通知書送到其家屬，并要求其在存根上簽字。當(dāng)不能確定死因或者對(duì)死困有異議時(shí)，科室應(yīng)該告訴病人家屬在病人死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢。同時(shí)，將談話記錄在案。如果拒絕或者拖延尸檢，起過規(guī)定時(shí)間，影響對(duì)死困判定的`，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。1醫(yī)學(xué)會(huì)受理醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，醫(yī)務(wù)科在收到醫(yī)學(xué)會(huì)的通知之日起10日內(nèi)提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的資料、書面陳述及答辯，包括下列內(nèi)容：(1)住院病人的病程記錄、死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、會(huì)診意見、上級(jí)醫(yī)師查房記錄等病歷資料原件。(2)住院病人的入院記錄(住院志)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及醫(yī)學(xué)專用記錄單、病理資料、護(hù)理記錄等病歷資料原件。(3)搶救急危病人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)記的病歷資料原件。(4)封存保留的輸液、注射用物品和血液、藥物等實(shí)物，或者依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)這些物品、實(shí)物做出的檢驗(yàn)報(bào)告。(5)與醫(yī)療事故技術(shù)鑒定有關(guān)的其它材料。1如對(duì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定有異議，將申請(qǐng)?jiān)賹㈣b定。醫(yī)院與病人可以通過協(xié)商解決醫(yī)療糾紛。1協(xié)商解決賠償應(yīng)當(dāng)考慮醫(yī)療事故等級(jí)、醫(yī)療過失行為在醫(yī)療事故后果中的責(zé)任程度、醫(yī)療事故后果與病人原有疾病狀況之間的關(guān)系等等。賠償范圍和數(shù)額應(yīng)當(dāng)依照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定確定，不得擴(kuò)大賠償范圍和金額。1協(xié)商解決醫(yī)療事故賠償，要制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)記明醫(yī)患雙方的基本情況和醫(yī)療事故的原因、醫(yī)患雙方共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級(jí)以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方在協(xié)議書上簽名。病人一方簽字一般由病人本人簽字，病人本人不能簽字的，由病人的近親屬或委托授權(quán)的其他關(guān)系人簽字。1與患方協(xié)商解決后，自協(xié)商解決之日起7日內(nèi)醫(yī)務(wù)科向市衛(wèi)生局作出書面報(bào)告，并附具協(xié)議書。1如果協(xié)商解決不成，與患方協(xié)商，申請(qǐng)市衛(wèi)生局調(diào)解，并提交有關(guān)材料，市衛(wèi)生局調(diào)解成功后，按照調(diào)解書的要求履行。一次性賠償金額超xx萬元的，必須經(jīng)第三方或法院裁定。1患方向人民法院提出民事訴訟的，我院將積極組織力量，準(zhǔn)備應(yīng)訴。并作好以下準(zhǔn)備工作：(1)確定訴訟代理人。(2)書寫并提交答辯狀。(3)申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。(4)收集有關(guān)資料和證據(jù)。(5)收集證人證言。(6)收集有關(guān)技術(shù)和管理規(guī)范。(7)收集有關(guān)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)。1經(jīng)人民法院調(diào)解或者判決生效后，在收到生效的人民法院的調(diào)解書或者判決書之日起7日內(nèi)，向綿陽市衛(wèi)生局作出書面報(bào)告，并附具調(diào)解書或者判決書。1醫(yī)療事故處理完畢后，醫(yī)務(wù)科將所有資料歸檔，并對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的科室和有關(guān)人員按照醫(yī)院缺陷管理?xiàng)l例以及處理醫(yī)療糾紛有關(guān)規(guī)定提出處理意見。三、流程：醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱瞞不報(bào)告，將承擔(dān)可能引起的一切后果。由醫(yī)療問題所導(dǎo)致的糾紛，科室主任應(yīng)先調(diào)查，迅速積極的采取有效的處理措施，控制事態(tài)，防止矛盾激化，爭取科內(nèi)解決。接待糾紛患方，認(rèn)真聽取患方意見，針對(duì)患方意見解釋有關(guān)問題，如果患方能夠接受，投訴受理到此為止。職能科室接到科室報(bào)告或者患方的投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患方能夠接受，投訴處理到此為止。如果患方不能接受，請(qǐng)患方就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面的材料，然后找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報(bào)，與患方協(xié)商處理意見，如患方接受，處理到此為止。對(duì)職能部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患方按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在3天內(nèi)背齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。如患方向法院起訴后，當(dāng)事人、律師、職能部門出庭。根據(jù)糾紛的性質(zhì)對(duì)當(dāng)事科室和個(gè)人按事工獎(jiǎng)懲條例處理。