【正文】 變環(huán)境，影響他人，成就自己。抱怨只能讓自己越來越弱，以至于一事無成。對于員工來說，養(yǎng)成事事抱怨的習(xí)慣無異于讓自己陷入失敗的怪圈：抱怨——消極心態(tài)——工作陷入被動——得不到公司認(rèn)可——越發(fā)抱怨——更加不滿的心態(tài)——工作效率降低——受到公司處罰、警告或者辭退。所以說，從某種意義上講，抵制抱怨也就是避免自己陷入失敗的怪圈。抱怨的實(shí)質(zhì)是為自己目前不良的狀況尋找理由，歸根結(jié)底是一種懶惰的表現(xiàn)。抱怨讓人推脫屬于自己的責(zé)任，尋找借口，放棄自我反省、自我揚(yáng)棄、自我提高與改善的機(jī)會?！白屗巳コ袚?dān)這個(gè)責(zé)任吧，這樣我心里也會覺得好受一點(diǎn)，我沒有能力改變了……”抱怨就像煙霧彈，干擾視線、混淆視聽，從而順理成章地把事情的責(zé)任推脫掉，避開整個(gè)事件的本質(zhì)，原諒自己，放縱自己。由于不做改變，安于現(xiàn)狀，自己永遠(yuǎn)也無法強(qiáng)大起來。當(dāng)一個(gè)人過多地被消極語言困擾的時(shí)候，會失去行動力，開始形成負(fù)面思維，一遇到事情就會消極思考。一個(gè)每天抱怨薪水微薄的人，永遠(yuǎn)沒有可能加薪，因?yàn)樗丫Χ技性谛剿?，而沒有考慮如何把工作做得更好。一個(gè)每天都抱怨公司環(huán)境的人，永遠(yuǎn)不可能把工作落實(shí)到位，因?yàn)楣ぷ髀鋵?shí)需要全身心投入，積極工作的人沒有時(shí)間去抱怨。通常說來，一個(gè)人做得越多，抱怨越少。相反，一個(gè)人做得越少，他的抱怨也會越多。如果說抱怨也能造就一個(gè)人的話，那就是男人成為“憤青”，女人成為“怨婦”。也就是說，因?yàn)檫@些抱怨，他們已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)離了優(yōu)質(zhì)的生活，遠(yuǎn)離了讓自己走向優(yōu)秀的道路。來源于經(jīng)理人分享職場抱怨應(yīng)盡可能避免在職場中，仿佛已經(jīng)離不開抱怨。什么才是抱怨？怎么會抱怨？怎么對待抱怨？抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎金、差旅費(fèi)報(bào)銷等等都可能成為抱怨的話題。員工對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會更顯突出。部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為。當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會隨即消失。雖 然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽眾(其他員工)，并且要爭取聽眾 的認(rèn)同，所以他會不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系(為了獲得認(rèn)同)。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終 加入抱怨的行列。抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。有時(shí)我們會發(fā)現(xiàn)，在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這與他們的成長環(huán)境有一定關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時(shí)，最好能掌握下面的12個(gè)字：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯(cuò)了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的?！鲱I(lǐng)導(dǎo)面對下屬對自己的抱怨時(shí)，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機(jī)的捷徑，同時(shí)也是權(quán)衡一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)。能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。其實(shí)，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因?yàn)橛械臅r(shí)候，尤其是當(dāng)對方提出與你相反觀點(diǎn)的時(shí)候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時(shí)候才能更好地反駁。隨意打斷對方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時(shí)會找不準(zhǔn)切入點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，說話要開門見山。比 如：員工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個(gè)展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝 通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費(fèi)了雙方的時(shí)間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨，從 而會產(chǎn)生抵觸情緒。信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領(lǐng)導(dǎo)在信任 下屬的同時(shí)，才能換來下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對個(gè)人的 攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去。假如當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對自己的抱怨的確是因?yàn)樽约旱哪承┑胤阶龅牟磺‘?dāng)或不太合理時(shí)，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。誠 懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯(cuò)誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數(shù)理由 為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個(gè)心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。