【正文】 提升集體凝聚力。3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。(三)產值分配：。(一)前臺改善計劃.20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當的折價。培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。(二).保險改善計劃：保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產值可以占產值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：。，c強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。2) 監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每4) 關于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，汽車4s店客服部工作計劃篇十隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。一、 電商部成立的原因 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)； 電子商務直接面向消費者，信息反饋及時； 接觸群體廣，網絡的發(fā)達使公司產品接觸全國各地的消費者； 提升公司知名度，增加公司產品的曝光率； 分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東 淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深入人心。 公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業(yè)人員進行推廣。二、 電商部職責優(yōu)化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。三、 部門建設：略四、 第四季度工作計劃7月份， 招聘人員，盡快將美工、文案、客服這3種職位落實到位，并且要對新員工進行系統(tǒng)的崗位培訓； 推薦產，要選好現(xiàn)有產品上架； 產品的文字編輯要重新整理撰寫，盡快把產品拍攝后美化處理； 制定出電商部工作制度，各崗位的工作職責、流程要編制在冊；落實到細節(jié)，如微博每天發(fā)布數量、各大論壇發(fā)布帖子數量都要落實成任務完成； 網站的日常更新維護；8月份 電子商務部基本成立，根據情況修訂工作制度和各崗位職責流程； 淘寶店鋪走上正軌，適當做站內推廣，增加銷量； 把淘寶c店全新改版，商鋪、產品描述從新設計，為以后開通天貓做準備； 對網站進行局部改版，把留言板從新設計，增加公司和消費者的互動性；計劃將新建一個企業(yè)商城網站，植入到公司管網中； 微博、論壇定期發(fā)布軟文，并對網站seo優(yōu)化分析；9月份 在各大網站進行推廣，為慶祝元旦、春節(jié)，做爆款特價活動，打開市場，增加人氣；做好準備 為春節(jié)銷售旺季的到來，將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門戶網站進行大幅度的推廣，引爆市場，增加店鋪及產品知名度； 美工進行大量的推廣圖片制作、特價產品的宣傳設計，文案人員要進行推廣軟文的撰寫、特價產品的描述撰寫； 如。預計銷量的增加和淘寶天貓的進駐，需要增加客服人員，報綜合部進行人員招聘。五、 需要公司的支持 人員的招聘，美工和文案是電商部的核心人員，所以要盡快落實； 新員工的培訓，需要綜合部整理培訓資料；質量要保證； 為了不和傳統(tǒng)渠道其沖突，需要單獨設計一系列網購產品，專門在線上銷售，希望得到市場部的支持； 發(fā)貨員暫時不需要招聘，但需要得到倉庫的配合支持； 辦公場所需要從新規(guī)劃，成立單獨的部門，客服人員需要在公司宿舍單獨一間房間，并配備電腦和網絡； 淘寶、京東的推廣、各大門戶網站的推廣都需要資金支持； 每月部門要向公司申請12款超低價爆款產品，目的是提升銷量、增加人氣、引爆市場，希望公司能支持；