【正文】 者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷及同行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，每月定時發(fā)放調(diào)查，征求第三方反饋意見，了解患者需求，認(rèn)識自身不足，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量?？剖覠o護(hù)理投訴、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理差錯發(fā)生。只有改革才有進(jìn)步，原有功能制護(hù)理模式存在一定弊端，未把病人作為一個整體實施護(hù)理，缺乏護(hù)理連貫性、人文性，因此調(diào)整護(hù)理排班方式，整改為責(zé)任制護(hù)理模式，實行小組責(zé)任制管理，包床到護(hù)，由具有豐富臨床經(jīng)驗的主管護(hù)師以上職稱的人員擔(dān)任組長，責(zé)任組長全面負(fù)責(zé)本組病人的評估、護(hù)士先進(jìn)事跡、制定護(hù)理計劃，指導(dǎo)、檢查本組責(zé)任護(hù)士及護(hù)士助理工作完成情況，并負(fù)責(zé)本組危重、技術(shù)難度大或護(hù)理風(fēng)險高的病人的搶救及護(hù)理工作。小組成員根據(jù)職稱及工作能力合理組合，所有成員均有各自負(fù)責(zé)病人，在責(zé)任組長指導(dǎo)下制定護(hù)理計劃并具體實施，落實病人的各項護(hù)理措施。同時根據(jù)工作量及重點時間段彈性排班，保證充足的護(hù)理人力資源。將護(hù)理人員的崗位、班次、護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合。遵循多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬原則，大大調(diào)動了護(hù)士的工作積極性，有效利用了護(hù)理資源。在護(hù)理部的大力支持下，在全科室護(hù)理人員的共同努力下，在的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護(hù)理團(tuán)隊不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動腦筋，將每周二定為了基礎(chǔ)護(hù)理日，規(guī)范了需每周落實的基礎(chǔ)護(hù)理時間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，工作主動熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、優(yōu)秀護(hù)士長先進(jìn)事跡、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用您好!、請問您有什么需要幫忙嗎?、對不起，請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時，護(hù)士都會問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!、今天怎么樣?開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的阿姨，爺爺、王姐。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進(jìn)行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航、十佳護(hù)士先進(jìn)事跡。為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外，還積極鼓勵護(hù)理參加自學(xué)考試，加強(qiáng)英語、電腦知識的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)臨床知識應(yīng)用能力。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。針對科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點，分層次加強(qiáng)臨床護(hù)理三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)和護(hù)患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護(hù)理工作中，在完成大量的臨床護(hù)理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護(hù)理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實施心電監(jiān)護(hù)、吸痰，帶呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場搶救護(hù)理工作，上特護(hù)一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護(hù)士們，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠相待、護(hù)士長先進(jìn)事跡、和睦相處，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率?？剖艺w護(hù)理水平也不斷提高，病人對護(hù)理滿意率達(dá)93%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并非只是護(hù)理技術(shù)的要求，它更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。而護(hù)士長這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn)，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對護(hù)士職業(yè)的摯愛和追求，她在病人心中有了較高的認(rèn)可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻(xiàn)，實現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)和價值。守護(hù)著患者的健康，也用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢爛!護(hù)士先進(jìn)事跡材料字體要求篇十一xxx自xx年工作以來，一直勤勤懇懇任勞任怨，二十幾年來，她始終牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，各方面嚴(yán)格要求自己，言行一致，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀及“三個代表”重要思想，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座佑銘，以“解除病人痛苦，挽救病人生命”為已任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研、扎實工作、無私奉獻(xiàn)。被評為十佳護(hù)士長光榮稱號。自xx年擔(dān)任外科護(hù)士長以來，她運用現(xiàn)代化管理模式，使本科室的面貌發(fā)生了根本的變化，并打造出了一支精良的護(hù)理團(tuán)隊，憑借多年的工作經(jīng)驗，并多次組織大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，努力為病人營造一個安靜、整潔、舒適安全的住院環(huán)境，建立病人隨訪制，出院病人滿意度調(diào)查表，堅持一日清單制，讓病人了解自己的住院費用，每日掌握用藥情況，提高了病人的滿意度，提升了醫(yī)院的可信度，同時她還積極開動腦筋，發(fā)動群眾，根據(jù)科學(xué)，便捷的原則對各種醫(yī)療物品、藥品等分門別類作好標(biāo)識，定點放置，定人管理，并利用休息時間親自制作醫(yī)療文件架，用來放置各種檢查單、報告單、醫(yī)療文件等，以方便醫(yī)生、護(hù)士取用，大大提高了工作效率。作為學(xué)科帶頭人，她總是恪盡職守，以身作則，業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，虛心學(xué)習(xí)，善于總結(jié)臨床經(jīng)驗，不斷提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平，她深知，要想最大限度地減輕或解除病人的痛苦，僅有高尚的職業(yè)道德，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有廣博的知識和精湛的技術(shù)，因此，她堅持利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷為自己充電，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，注重臨床研究，結(jié)合網(wǎng)自己的學(xué)習(xí)心得，組織科室人員定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每日查房，針對病人病情，找出護(hù)理工作中存在的問題和安全隱患，制定了切實可行的護(hù)理工作計劃，使本科室護(hù)理水平得到了明顯的提高。長期以來，由于她與丈夫兩地分居，獨自一人帶著年幼的兒子一起生活，平日里孩子在學(xué)校上學(xué)還好說，每逢節(jié)假日、雙休日或者幫同事代班時，孩子就成了她最大的難題。萬般無奈之下，她常常不顧孩子的哭鬧，將其反鎖家中，相反，她處處以身作則，每日早早來到病房，逐個詢問病人病情，檢查當(dāng)班護(hù)士的工作情況，每當(dāng)遇有急、危重病人時，她總是沖在最網(wǎng)前面，爭分奪秒地?fù)尵炔∪?。單位工作的繁忙，家庭生活的辛勞，常常壓得她喘不過氣來，大家看在眼里，急在心上，平時總是勸她多注意休息，別累壞了身子，可她總是笑著說：“沒關(guān)系，我還行！”記得二oxx年十二月份，我科收治了一位肝癌晚期患者，一天夜里突然并發(fā)上消化道大出血，病人神志不清，面色蒼白，脈膊細(xì)速，血壓下降，病情十分危急，她一接到電話，二話不說，立刻丟下家中年幼的兒子，急沖沖趕到病人身旁，立即投入到搶救病人的工作中去，一直忙到病人轉(zhuǎn)危為安，為搶救病人生命贏得了寶貴的時間，其間年幼的兒子由于夜間獨自在家恐懼得屢次打電話給她，讓她回家陪他，她卻無暇顧及，氣得兒子在電話里大哭“你不是我媽媽，我不要你這樣的媽媽！”作為一名白衣天使，她本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，竭盡所能，最大限度地為病人解除痛苦，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也融洽了護(hù)患關(guān)系，記得二oxx年三月，我科收治了一位顱腦外傷的病人，由于其傷勢較重，入院后一直處于昏迷狀態(tài)，其妻網(wǎng)一直體弱多病，家中除一兒子在中學(xué)上學(xué)外，再無其他親人，同時因為其家中窮困而請不起護(hù)工，因此其術(shù)后的各項護(hù)理工作包括基礎(chǔ)生活護(hù)理均落到我們護(hù)士身上，作為護(hù)士長，她身先士卒，每日早早來到病房，嚴(yán)密監(jiān)測病人的各項生命體征及意識、瞳孔等的變化，檢查各種管道是否暢通，觀察引流液的色、質(zhì)、量等，定時為病人翻身、按摩受壓部位，清理大小便，及時更換污染的床單、被褥等，經(jīng)過一個多月的精心治療和悉心護(hù)理，病人終于好轉(zhuǎn)出院，臨別時，病人緊緊抓住輪椅扶手，雖口不能言，但卻淚水長流，久久不肯離去，而其妻則緊拉著護(hù)士長的手，泣不成聲，此景此情，至今仍歷歷在目。作為一名護(hù)士長，她總是努力打造團(tuán)結(jié)互助，和諧共進(jìn)的團(tuán)隊，在工作中，她總是把自己的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給新工作的同志，嚴(yán)格要求并督促護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度和無菌技術(shù)操作制度，熟練掌握各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，堅持微笑服務(wù)，視病人如親人，力爭做到讓病人滿意、家屬放心、自己安心，在她的帶領(lǐng)下，幾年來，全科從未發(fā)生一起差錯事故和醫(yī)療糾紛，深得領(lǐng)導(dǎo)、同事、病友的一致好評，生活中，她總是以老大姐的身份，時刻關(guān)注姐妹們的喜、怒、哀、樂，只要誰有急事、難事，她總是主動站出來幫忙，噓寒問暖，護(hù)士的工作既苦又臟，難免有人會產(chǎn)生厭煩情緒，只要她知道后，總是主動做好心理疏導(dǎo)，激發(fā)大家全心全意為病人服務(wù)的熱情，經(jīng)過她的循循善誘，全科護(hù)士基本情緒穩(wěn)定，積極向上，她還利用業(yè)余時間組織各種娛樂活動，如打牌、喝茶、打羽毛球、游泳、郊游等，豐富大家的業(yè)余生活，作為科室的“領(lǐng)頭雁”她從不計較個人得失，經(jīng)常加班、代班，主動協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，使我們時時刻刻全身心地融入外科這個和諧、進(jìn)取的大家庭里，并樂在其中。默默地奉獻(xiàn)，辛勤的努力，二十多年來的護(hù)理工作，使她嘗到了病人感激的甜，愧對孩子的酸，工作繁忙的苦，病人責(zé)難時的辣，然而唯一不變的是她對護(hù)理工作的滿腔熱情，無論多苦多累，她總是面帶微笑，以溫暖的雙手和她那顆圣潔善良的心，為病人驅(qū)除痛苦和憂傷，她的敬業(yè)，她的無私是南丁格爾精神的真實寫照，是我們大家學(xué)習(xí)的典范。