【正文】 制度篇十一第一條 目的:使商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處,全面提高商場(chǎng)管理水平。第二條 方式:以xx商場(chǎng)物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)39。為依據(jù),對(duì)商場(chǎng)各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場(chǎng)和集團(tuán)考核兩部份組成,集團(tuán)考核主要采取抽查方式。第三條 實(shí)施:每月各商場(chǎng)可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評(píng)選出最多a級(jí)一名、b級(jí)二名、c級(jí)三名的優(yōu)秀員工,上報(bào)經(jīng)集團(tuán)人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、20元獎(jiǎng)勵(lì)。第四條 商場(chǎng)物業(yè)主管有權(quán)對(duì)違反物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級(jí)對(duì)應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)所列級(jí)別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財(cái)務(wù)部收取。第五條 實(shí)行對(duì)違規(guī)違紀(jì)連帶責(zé)任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場(chǎng)經(jīng)理查處一次,除扣罰當(dāng)事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管。商場(chǎng)管理部查處一次,則再追加扣罰商場(chǎng)經(jīng)理。若集團(tuán)總經(jīng)理查處一次,商場(chǎng)總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場(chǎng)經(jīng)理:40元、商場(chǎng)總監(jiān):80元)。第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工。水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注儀容儀表1按規(guī)定著裝、佩戴齊全2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭背工作態(tài)度1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)工作紀(jì)律1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧4不私下收受商家各種好處5不無(wú)故在商家攤位前逗留6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件工作要求1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程4定期或不定期檢測(cè)配電、水泵房5開展商場(chǎng)巡場(chǎng)工作并按規(guī)定填寫39。巡場(chǎng)記錄39。6保證商場(chǎng)燈箱廣告照明正常7保證商揚(yáng)內(nèi)所有電動(dòng)設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運(yùn)行正常8及時(shí)更換商場(chǎng)內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常9保證商場(chǎng)內(nèi)所有電線穿越pvc管10保證商場(chǎng)內(nèi)無(wú)私接電源、無(wú)使用1000w以上電器11對(duì)新入場(chǎng)商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查12保證商場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象13不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電14按規(guī)定時(shí)間和程序清場(chǎng)15不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員16能完成臨時(shí)交辦的其它工作保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注儀容儀表1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線工作態(tài)度1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神工作紀(jì)律1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗3不私下收受商家各種好處4不無(wú)故在商家攤位前逗留5不私自承接商家裝修垃圾的`清運(yùn)6不用公司垃圾袋為商家裝運(yùn)垃圾7同事之間不在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報(bào)9認(rèn)真交接班、保證不脫班工作要求1每天巡場(chǎng)不少于12次2保證商場(chǎng)停車場(chǎng)、自行車車棚內(nèi)無(wú)雜物、紙屑、油污及積水3保證停車場(chǎng)通道、人行道內(nèi)無(wú)雜物堆放、無(wú)明顯泥沙、污垢4保證排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙,排水暢通無(wú)污水5及時(shí)清運(yùn)垃圾箱,保證無(wú)隔夜垃圾,垃圾筒周圍無(wú)污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無(wú)異味6保證商場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空?qǐng)龅責(zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭7保證商場(chǎng)內(nèi)通道無(wú)掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無(wú)明顯灰塵,電梯兩側(cè)無(wú)衛(wèi)生死角8保證消防栓、滅火器、報(bào)警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時(shí)勸阻并立即清掃10保證每日午后1:30前商場(chǎng)通道、過道內(nèi)無(wú)飯盒堆放11保證對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次12保證各樓層公共門窗、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報(bào)13保證衛(wèi)生間無(wú)積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無(wú)堵塞,同時(shí)一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔14若發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場(chǎng)內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時(shí)通知保安予以處理保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注儀容儀表1按規(guī)定著裝、佩戴齊全2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭背工作態(tài)度1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)工作紀(jì)律1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧4不私下收受商家各種好處5不無(wú)故在商家攤位前逗留6保守內(nèi)部機(jī)密7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件工作要求1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力3保證正常交接班、停車場(chǎng)保安須按規(guī)定填寫39。工作日志39。4每日須進(jìn)行商場(chǎng)巡場(chǎng),同時(shí)保安須按規(guī)定填寫39。巡場(chǎng)記錄39。5不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電6每日清場(chǎng)后保證無(wú)無(wú)關(guān)人員滯留,同時(shí)公共門窗、卷簾門必須關(guān)好7商場(chǎng)清場(chǎng)后半小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場(chǎng)8不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員9能完成臨時(shí)交辦的其它工作商場(chǎng)廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注儀容儀表1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線工作態(tài)度1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神工作紀(jì)律1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗3不私下收受商家各種好處工作要求1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢2不擅自廣播、傳達(dá)錯(cuò)誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容3播放音樂應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)4應(yīng)配合公司促銷重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷活動(dòng)的廣播稿上報(bào)后予以播放5不無(wú)故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容6保證嚴(yán)格遵守商場(chǎng)固定播音時(shí)間7保證不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室8不無(wú)故請(qǐng)人代播,遇特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)商場(chǎng)的規(guī)章制度篇十二各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，送交廣播室。送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次，由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。廣播室對(duì)各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán)，并對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報(bào)錯(cuò)誤信息。廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)，公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán)，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。xx購(gòu)物廣場(chǎng)樓內(nèi)（指顧客進(jìn)出大門以內(nèi)，包括地下超市）嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場(chǎng)、西面的存車便道上進(jìn)行，不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門口。各專柜導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí)，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌?，F(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。xx購(gòu)物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施，及商場(chǎng)各進(jìn)出門口，嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無(wú)處懸掛的，專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫，各專柜不得私自書寫。pop應(yīng)遵循美觀、大方、時(shí)效的原則，對(duì)過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）審核批準(zhǔn)后，方可到企劃部書寫。非xx購(gòu)物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。商品展臺(tái)：商場(chǎng)、專柜如需在dd門口搭建臨時(shí)展臺(tái)的，須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺(tái)擺放時(shí)間不得超過一天；最小不少于2個(gè)展臺(tái)，最大面積不得超過30平米。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購(gòu)物廣場(chǎng)大門外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報(bào)，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時(shí)間擺放。商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核，不得影響周圍柜組。外場(chǎng)“路演”：須提前一周向企劃部申報(bào)，為保證效果，企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營(yíng)造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求：舞臺(tái)面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺(tái)演員不少于5人。上述各類促銷活動(dòng)結(jié)束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除，晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。上述各類活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的，活動(dòng)單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。商場(chǎng)內(nèi)不得使用任何音響器材，以達(dá)吸引顧客之目的。導(dǎo)購(gòu)員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設(shè)備，以達(dá)吸引顧客之目的。如需進(jìn)行媒體廣告宣傳，如：電視臺(tái)的硬廣、軟廣，報(bào)紙平面廣告等，須向企劃部申報(bào)、備案，同意后方可實(shí)施。本規(guī)定由xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)解釋?，F(xiàn)場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部商場(chǎng)的規(guī)章制度篇十三1目的確?？照{(diào)機(jī)組技術(shù)性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場(chǎng)正常供冷、供熱。2適用范圍商場(chǎng)各類空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行管理。3職責(zé)、監(jiān)控記錄、異常情況報(bào)告、維修保養(yǎng)及設(shè)備房的清潔工作。4空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行規(guī)程非工作人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)管理處維修班批準(zhǔn)后,由空調(diào)維修工陪同,方可進(jìn)入,如有進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗進(jìn)行登記?？照{(diào)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備由空調(diào)維修工負(fù)責(zé)操作,其它人不得擅自操作。運(yùn)行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應(yīng)立即停機(jī)。恢復(fù)供電半小時(shí)后方可開機(jī)。保持機(jī)房干凈整潔無(wú)積灰,不得堆放雜物。消防設(shè)備完好,嚴(yán)禁吸煙。保持良好室內(nèi)照明及通風(fēng),門窗開啟靈活無(wú)破損。空調(diào)維修工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)設(shè)備啟動(dòng)時(shí)觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無(wú)異聲,并填寫〖空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄〗。應(yīng)根據(jù)氣溫變化,及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷,以保證滿足使用要求同時(shí)達(dá)到節(jié)能目的。負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的39。配件和材料的采購(gòu)計(jì)劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)編制空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)臺(tái)賬、設(shè)備卡,每年按運(yùn)行狀況制訂中、大修計(jì)劃。對(duì)空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。商場(chǎng)的規(guī)章制度篇十四(一)權(quán)利依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利。在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對(duì)其名下鋪位進(jìn)行裝修。依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利。有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢。有權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評(píng)。(二)義務(wù)必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域,管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定。商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無(wú)故不開業(yè)。本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:①擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。②私自占用或損壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施。③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。④對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。⑧違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施。⑨影響市容觀瞻或城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。⑩利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。(三)違章責(zé)任違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對(duì)公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理