【正文】 貨做到先進先出)事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。微笑服務，禮貌用語。主要工作一、 補貨補貨時必須檢查商品有無條碼。 檢查價格簽是否正確，包括 dm 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。 補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、 理貨 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，并及時處理。排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。三、 促進銷售、控制損耗每日計算庫存量、銷售量、進貨量。及時回收孤兒商品。賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。四、 價簽按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。 條碼應貼在適當的位置。五、 盤點輔助工作一、 服務：耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調解一些顧客糾紛。制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等。對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報。每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加。盤點時保證盤點的結果準確。二、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置。貨架等材料及時回收到庫房。三、 市調：按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作。市調材料要真實、有效。四、 工作日志：條理清楚，字跡清楚。完成的工作，未完成的工作必須羅列。KTV員工規(guī)章制度篇十為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：一、 準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。二、 工作期間不可因私人情緒影響工作。三、 員工應在每天的工作時間開始前和工作結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。四、 上班時不應無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。五、 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復。六、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。七、 認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。八、 員工服務態(tài)度: 使用標準的專業(yè)文明用語, 做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調的服務。 九、 電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次十、 考勤：1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2，遲到、早退、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。 ( 2 )月遲到、早退累計達六次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理。、睡覺、做個人私事，違者扣罰10元/次。，獎勵100元，(條件：必須是滿勤員工，無客戶投訴者)。十一、 辭職條件：，書寫詳細理由充分經批準方可離職，離職只發(fā)放工資。%。十二、 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：。，與客戶爭吵3次/月。KTV員工規(guī)章制度篇十一為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。原則：端莊、整潔、大方。：、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹。不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。：、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現開線或紐扣脫落。，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲。夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心。不否定——任何時候，不能強硬的說“不”，不直接拒絕客戶。不指責——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。、言：、嘲諷、挖苦顧客。、行：、看報紙、聊天、吃東西、干私活。不準在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到，應到對方跟前進行傳話。，不準玩游戲、聊天、看網絡小說，網絡電影等。，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕。，不得無故拖延，影響第二天的工作。、財務、技術以及機密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。，、舉止：，不背對顧客答語。，要先請客戶先入座后再坐下。、打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人(who)、何地(where)、何時(when)、何事(what)、原因(why)、如何(how)。、接打電話響應時間：電話鈴響三聲之內必須有人接聽。、接打電話要領：“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”。：“請問您有什么事情”。：“對不起，請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽。，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯絡方式。隨時用筆記下重點，關鍵數字復述核對無誤后轉交給承辦人。，應先接聽電話并請對方稍等“對不起，請您稍等一下”，再以顧客結帳為優(yōu)先。必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。、投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理。然后要找到相關的責任人并分析問題的性質，進行批評和處罰。最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。、投訴處理注意事項：，注意對其他客戶的影響。，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關注，并做記錄。、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客。，讓用戶自己找其它責任人。、遵守行業(yè)規(guī)范。，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假。，字跡清楚，內容完整。，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事。，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴于律己，踏實勤奮，遵紀守法。，不打聽、不傳播應知以外的信息，嚴禁泄露公司商業(yè)機密。，節(jié)約使用水電及辦公物品。講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物。、同事之間團結互助、主動協(xié)作，有任何分歧，應相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工。，按上級批示工作，對于授權以外的事項，未經請示不得擅自作主。，無特殊原因一律要參加加班。，為公司的發(fā)展作出貢獻。KTV員工規(guī)章制度篇十二一、時間根據各分店實際營業(yè)時間而定，但員工每天工作時間不得超過 10個小時。按自然月(每月的1號月末最后一天)為考勤時間。次月的510號發(fā)上月的工資.二、打卡機，愛護公司財物。、維修。三、考勤制度。、下班時間打卡。工作期間不得脫崗 、串崗。(提前5分鐘到崗)..,不得虛報、漏報.四、考勤審核制度。： 部門名稱、員工姓名、應出勤日、實際出勤日、加班時數、請假天數、遲到、早退、曠工。五、獎罰制度、早退。每遲到、早退30分鐘以內的一次罰款10元。 遲到、早退在30分鐘(含)以外4小時以內的罰款50100元。超過4小時者以曠工處理。曠工 (含)除名,當月工資獎金全部扣除。,早退3次(含)扣除當月20%的工資。5次以上除名.,無遲到、早退、病、事假、曠工者，計嘉獎一次。