【正文】 之間更加親密接觸的國(guó)際化營(yíng)銷策略，正在幫助紅牛實(shí)現(xiàn)第二次飛翔，如紅牛歐洲的廣告語(yǔ)一般“redbullgivesyouwings”“紅牛讓你飛起來(lái)”，堅(jiān)實(shí)地做好消費(fèi)者培育，紅牛一定可以飛得更高。超市調(diào)查報(bào)告分析篇四摘要:當(dāng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)演變成了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),針對(duì)女性的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行研究分析,希望能給服務(wù)型企業(yè)帶來(lái)一些啟示.關(guān)鍵詞:女性。服務(wù)營(yíng)銷。競(jìng)爭(zhēng)。一、針對(duì)女性營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及必要性分析。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的人口普查數(shù)據(jù)顯示,%,其中20~%,而這個(gè)年齡段的女性是大多數(shù)購(gòu)買行為的主體,在日常消費(fèi)活動(dòng)中影響較大,所以對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),普遍撒網(wǎng)不如重點(diǎn)“捕魚(yú)”.同時(shí),女性喜歡購(gòu)物,天生就喜歡美麗的服裝、,女性的消費(fèi)頻率較高,其花在消費(fèi)上的時(shí)間也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性.對(duì)于企業(yè)來(lái)講,其市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目標(biāo)是盡可能地滿足消費(fèi)者的需求或欲望,并建立長(zhǎng)期互惠合作關(guān)系,消費(fèi)者的購(gòu)買心理與其行為是復(fù)雜的,良好的客戶關(guān)系會(huì)不斷提升企業(yè)或品牌影響力,進(jìn)而為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)起到激勵(lì)或改進(jìn)作用,如圖1所示.(圖1)。我們只有把握好消費(fèi)者的行為動(dòng)機(jī)才能及時(shí)準(zhǔn)確地理解消費(fèi)行為,從而為市場(chǎng)以后如何針對(duì)女性的心理采取營(yíng)銷策略打下基礎(chǔ).二、女性消費(fèi)基本心理分析以服務(wù)營(yíng)銷為例。消費(fèi)者的情感過(guò)程是和商品、企業(yè)的服務(wù)息息相關(guān)的,既然在第一部分我們提到女性的消費(fèi)行為很大程度上是受心理影響,而女性消費(fèi)者的心理感受,女性消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生積極的態(tài)度,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買欲亦會(huì)上升.(一)安全感.安全感就是渴望穩(wěn)定、安全的心理需求,女性很難擠上地鐵,而尤其在炎熱夏季擁擠的空間又會(huì)讓女性覺(jué)得非常不自在,在東京開(kāi)設(shè)有女性專用車廂,這種車廂的設(shè)置成為女性上班族的福音,在服務(wù)營(yíng)銷中,服務(wù)提供方如果能夠充分地考慮到女性安全感需求,將會(huì)極大地提高女性顧客的滿意度及忠誠(chéng)度.(二)認(rèn)同感.,對(duì)該企業(yè)的忠誠(chéng)度就越高,提升消費(fèi)者的企業(yè)認(rèn)同感,建立與消費(fèi)者的長(zhǎng)久聯(lián)系也是企業(yè)提升自我競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵.(三)感性判斷.感性消費(fèi)即注重購(gòu)物時(shí)的情感體驗(yàn)和人際溝通,它以個(gè)人的喜好作為購(gòu)買決策標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常會(huì)充分借助產(chǎn)品的內(nèi)涵來(lái)體現(xiàn)目標(biāo)顧客的心情、美感、檔次、身份、地位、情調(diào)、,也要善于營(yíng)造和諧細(xì)致的環(huán)境,來(lái)吸引女性顧客.(四)注重體驗(yàn).體驗(yàn)就是要全方位的利用多種手段如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、體驗(yàn)等,充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、,非常重視藝術(shù)性和規(guī)范性,滿意的服務(wù),贊美女性消費(fèi)者的選擇來(lái)促進(jìn)銷售推廣活動(dòng),并贏得女性消費(fèi)者心理滿足感與忠誠(chéng)度.三、如何在服務(wù)領(lǐng)域提高女性客戶群體滿意度。如何提升客戶滿意度對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要,很多企業(yè)成立專門的客戶管理部門,力求和客戶保持良好關(guān)系,不斷提升客戶滿意度.(一)以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ).其實(shí)幾乎全部的銷售活動(dòng)都是與人打交道的過(guò)程,在銷售的過(guò)程中需要真誠(chéng)的為顧客著想、,完善服務(wù)機(jī)制,、電話反饋、口頭詢問(wèn)來(lái)了解顧客意見(jiàn),因此企業(yè)的行為必須以顧客滿意為焦點(diǎn).家庭倉(cāng)庫(kù)公司是美國(guó)第二大的零售商,該公司在展開(kāi)大規(guī)模調(diào)查后發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的家庭中,女性家裝決定權(quán)逐步增加,所以商場(chǎng)內(nèi)環(huán)境較差、,增加了女性喜歡的各種設(shè)施.(二)能夠科學(xué)地傾聽(tīng)客戶需求.既然說(shuō)到客戶服務(wù)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn),這就要求企業(yè)要了解顧客的想法,比如電話詢問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式,收集顧客的各種意見(jiàn)及建議,完善企業(yè)的規(guī)章制度,耐克就已經(jīng)開(kāi)始重視女性市場(chǎng),耐克也越來(lái)越關(guān)注女性消費(fèi)者的需求,針對(duì)女性消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)裝束除了實(shí)用還有好看的需求,.(三)注重有形展示.有形展示是服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的七大要素之一,了解服務(wù)有形展示的類型和作用,加強(qiáng)有形展示的管理,會(huì)根據(jù)那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對(duì)服務(wù)產(chǎn)品做出判斷.(四)塑造“以人為本、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念.,把試衣間裝飾成房間的樣子,營(yíng)造像回到家里一樣的氛圍,麥當(dāng)勞尋找原因時(shí)發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始的時(shí)候顧客定位主要是男性與兒童,麥當(dāng)勞還認(rèn)為只要自己的食物做得好,那么肯定有很多孩子來(lái)吃的,孩子本身雖然想吃麥當(dāng)勞,但是卻沒(méi)有針對(duì)女性口味設(shè)計(jì)的食物,對(duì)女性來(lái)說(shuō),麥當(dāng)勞改善了現(xiàn)有的食譜,使得食品更加健康,更加適合孩子食用,還增加了豪華沙拉、,在不久之后,女性顧客的數(shù)量就增加了.四、結(jié)論。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證,我們發(fā)現(xiàn)“她”營(yíng)銷想要成功,必須設(shè)身處地為女性著想,從她們自身的需要出發(fā),為她們度身定制“專屬”,而是真真切切的換位思考,尤其是針對(duì)女性的服務(wù),不僅要意識(shí)到男女之間消費(fèi)心理的差異性,還要了解女性的根本需求,多角度綜合考慮,設(shè)計(jì)出對(duì)女性有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)才能使企業(yè)抓住消費(fèi)者的心,從而走得更久遠(yuǎn).參考文獻(xiàn)。[1][j].物流科技,..[2]伯納德:如何增強(qiáng)公司及品牌的親和力[m].北京:清華大學(xué)出版社,.[3][m].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,.8.超市調(diào)查報(bào)告分析篇五菜場(chǎng)的部分食品和路邊臨時(shí)攤點(diǎn)上的食品不安全?；顒?dòng)之一菜場(chǎng)調(diào)查。前幾個(gè)星期，我們小組在菜場(chǎng)連續(xù)調(diào)查了好幾天，可還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么不對(duì)的地方。功夫不負(fù)有心人，就在我們打算回去的時(shí)候，我意外地發(fā)現(xiàn)旁邊攤子上的蔬菜的顏色十分鮮艷：青菜、扁豆、黃瓜一樣樣蔬菜都令人眼前一亮。于是，我們就問(wèn)攤販，可他卻怎么也不理我們。我又問(wèn)媽媽，媽媽想了想，對(duì)我說(shuō)：可能是他們加了什么化學(xué)物質(zhì)吧。那些蔬菜之所以這么鮮艷，可能是因?yàn)樘砑恿私ㄖ伭稀⒐I(yè)礦物油、吊白塊等化工添加劑。但這些都是對(duì)人體有極大的傷害性的。活動(dòng)之二路邊臨時(shí)攤點(diǎn)調(diào)查。在我們學(xué)校附近，有許多臨時(shí)攤點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)，雖然之前曾受過(guò)城管等部門多次制止，可屢禁不止，仍然亂買食品，比如炸雞肉、燒蛋卷、炒面這些食品都是由油炸而成。大家知道，油炸食品是最不安全了。在連續(xù)幾個(gè)早晨的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，這些攤點(diǎn)上的油炸品所使用的油都是同一鍋的，而且馬路邊，特別是現(xiàn)在的季節(jié)，揚(yáng)起的灰塵不時(shí)飄落在食品上，哪有安全、衛(wèi)生可言。我們還發(fā)現(xiàn)，這些臨時(shí)攤點(diǎn)上的工作人員，自身也不講究衛(wèi)生，他們不穿工作服，不戴工作帽，更不戴衛(wèi)生手套。在我們的同學(xué)去買食品時(shí)，他們往往一手接錢，一手拿食品，錢上的細(xì)菌就連帶到了食品中，這樣的食品吃下去，安全嗎?在調(diào)查過(guò)程中，我們還采訪了幾個(gè)正在買這些食品的同學(xué)，為什么常吃這兒的食品?答案大致有：離校近，購(gòu)買方便。特別香、味道好。喜歡吃。比一些正宗的商家便宜。看同學(xué)津津有味地吃，禁不起誘惑。建議政府加強(qiáng)監(jiān)管。建議經(jīng)營(yíng)者持著合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想。建議小學(xué)生要注意自己的食品衛(wèi)生問(wèn)題。不要在路邊臨時(shí)攤點(diǎn)上買食品，特別是油炸食品。建議有關(guān)部門加強(qiáng)罰力度。對(duì)有關(guān)人員的處罰力度不夠，是食品安全問(wèn)題的一個(gè)主要問(wèn)題。因此，一旦發(fā)現(xiàn)假冒、有毒食品，要嚴(yán)懲，讓他們沒(méi)辦法，也沒(méi)有膽量再?gòu)氖录倜皞瘟踊蛑谱饔卸臼称坊顒?dòng)。只有這樣，我們的食品才會(huì)變得健康衛(wèi)生，再也不用擔(dān)驚受怕會(huì)吃到有害健康的食物了，生活也會(huì)變得多一分開(kāi)心，少一分煩惱!超市調(diào)查報(bào)告分析篇六新大興愛(ài)家超市（學(xué)府店）在馬鞍開(kāi)業(yè)以來(lái)，吸引了很多的顧客前去消費(fèi)，為了了解顧客群里的學(xué)生顧客群體的消費(fèi)需求、以及對(duì)該超市的滿意度，特此進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。：20xx年11月20日。調(diào)查范圍：長(zhǎng)江師范學(xué)院在校學(xué)生調(diào)查方法：采取發(fā)放問(wèn)卷的隨機(jī)抽樣方法。我們小組在調(diào)查問(wèn)卷中一共設(shè)了十一個(gè)問(wèn)題，除了最后一題是開(kāi)放題外，其余都為選擇題。這些問(wèn)題對(duì)超市的商品種類、價(jià)格、工作人員態(tài)度等進(jìn)行了調(diào)查。下面我將從幾個(gè)重要的方面對(duì)此次調(diào)查做個(gè)總結(jié)。（一）大學(xué)生顧客月收入與其在該超市的消費(fèi)傾向。從問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，此次調(diào)查對(duì)象中每月可支配收入（包括生活費(fèi)和除生活費(fèi)之外的收入）在500元以下的有10人，占總?cè)藬?shù)的20%；每月可支配收入在500~800元共21人，占總?cè)藬?shù)的42%；每月可支配收入在800~1500的有13人，占總?cè)藬?shù)的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人，占總?cè)藬?shù)的12%。從這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出現(xiàn)在的學(xué)生可支配收入總體不算高，一般都在800元左右，在1500元以上的只占少數(shù)，由此可以得出學(xué)生顧客的消費(fèi)水平和消費(fèi)能力比較低。根據(jù)月收入我們又把50人分成了四組，這四組的消費(fèi)傾向又有不同：根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生顧客低收入者的大多去愛(ài)家超市是為了購(gòu)買副食品，而中等收入的則傾向于購(gòu)買副食品和生活用品，高等收入者則側(cè)重于買生活用品。從這些可以看出愛(ài)家超市要大的消費(fèi)額可以側(cè)重于賣生活用品和副食品類。（二）商品。商品方面包括調(diào)查大學(xué)生顧客對(duì)超市的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和種類的看法。商品的價(jià)格方面：20%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為愛(ài)家超市的價(jià)格相對(duì)于其他超市價(jià)格較高；18%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為超市的價(jià)格較其他超市低；而剩下的62%的人則認(rèn)為愛(ài)家超市的價(jià)格相對(duì)于周邊的其他超市差不多。從這些結(jié)果可以看出，愛(ài)家超市的商品價(jià)格設(shè)置還是比較合理的，可以不用有很大的改進(jìn)。商品的質(zhì)量：0人對(duì)愛(ài)家超市提供的商品很滿意；20%的人對(duì)愛(ài)家超市的商品持比較滿意的態(tài)度，58%的人對(duì)商品的質(zhì)量感覺(jué)一般；12%的同學(xué)對(duì)愛(ài)家超市商品的質(zhì)量較不滿意；剩下10%的人對(duì)該超市提供的商品質(zhì)量很不滿意。從這些數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)人對(duì)愛(ài)家超市的商品質(zhì)量沒(méi)有什么感覺(jué)，少數(shù)人覺(jué)得愛(ài)家超市的質(zhì)量很好或很不好。由此可以得出愛(ài)家超市可以在商品的質(zhì)量上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，多提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。商品種類：12%的被調(diào)查者認(rèn)為愛(ài)家超市的商品種類很齊全，16%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的種類較齊全，18%的人認(rèn)為該超市提供的商品種類一般般，14%的人認(rèn)為愛(ài)家超市提供的商品較不齊全，剩下的44%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的商品種類很不齊全。從這些結(jié)果可以看出大多數(shù)人對(duì)于愛(ài)家超市的商品種類都不是很滿意，認(rèn)為種類太少。由此可以看出愛(ài)家超市可以增加商品種類，擴(kuò)大商品種類規(guī)模。（三）、超市工作人員服務(wù)態(tài)度與超市環(huán)境。超市工作人員態(tài)度方面：0人認(rèn)為超市工作人員服務(wù)態(tài)度很熱情，20%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情，48%的人認(rèn)為愛(ài)家超市工作人員服務(wù)態(tài)度一般，20%的人認(rèn)為愛(ài)家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，24%的人認(rèn)為愛(ài)家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度很差。從這些數(shù)據(jù)可以很容易的看出大多數(shù)的人對(duì)愛(ài)家超市的服務(wù)態(tài)度都不是很滿意，由此可知愛(ài)家超市應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)，提高工作人員的熱情。超市購(gòu)物環(huán)境方面：14%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的購(gòu)物環(huán)境很舒適，28%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的購(gòu)物環(huán)境比較舒適，40%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的購(gòu)物環(huán)境一般，16%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的購(gòu)物環(huán)境較差，剩下2%的人認(rèn)為愛(ài)家超市的購(gòu)物環(huán)境很差。由此可得愛(ài)家超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較舒適的，但是也可以在一些明顯的不合理處改進(jìn)。（四）、商品促銷對(duì)大學(xué)生顧客購(gòu)物的影響。問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為：22%的人經(jīng)常關(guān)注，有促銷就會(huì)去買，30%的調(diào)查對(duì)象不關(guān)注，需要時(shí)才會(huì)去超市購(gòu)物，17%的人不刻意關(guān)注，但遇到了就會(huì)去，28%的人反感，并認(rèn)為促銷的大多不是好商品。從這些數(shù)據(jù)可以看出一半的人會(huì)由于促銷而盲目購(gòu)物，而另一半的人則不會(huì)受促銷影響。這從一方面來(lái)說(shuō)當(dāng)代的大學(xué)生消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生了變化，不再像以前一向盲目購(gòu)物，而從另一方面來(lái)說(shuō)，愛(ài)家超市的促銷手段還沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的效果，因?yàn)樗拇黉N并未吸引大多數(shù)人前來(lái)購(gòu)物。（五）、其他。包括學(xué)生顧客到愛(ài)家超市購(gòu)物的時(shí)間點(diǎn)、愛(ài)家超市吸引學(xué)生顧客的地方以及最后學(xué)生顧客對(duì)愛(ài)家超市（學(xué)府店）所提的意見(jiàn)。從收集上來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)的大學(xué)生顧客由于空閑時(shí)間比較多對(duì)于什么時(shí)候去愛(ài)家超市沒(méi)有特別的喜好，早中晚都可以去超市逛逛。而吸引大學(xué)生顧客去愛(ài)家超市購(gòu)物的原因大多是由于種類比周圍的小超市豐富，規(guī)模比較大這兩個(gè)原因。當(dāng)然還有少部分人是由于愛(ài)家超市的品牌效應(yīng)和價(jià)格低廉。大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)愛(ài)家超市的意見(jiàn)是降低價(jià)格、多搞促銷活動(dòng)、擴(kuò)大規(guī)模，改善銷售環(huán)境。（1）針對(duì)大學(xué)生顧客群體購(gòu)買力普遍不高的問(wèn)題，愛(ài)家超市可以增加中低檔商品的儲(chǔ)備，特別是副食品和日常生活用品。（2）針對(duì)商品：商品的價(jià)格：在可接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)下調(diào)，以此吸引顧客，薄利多銷。商品的質(zhì)量：愛(ài)家超市應(yīng)該對(duì)超市內(nèi)的商品進(jìn)行一次全面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，下架質(zhì)量不好的商品，銷售質(zhì)量好的商品。商品的種類：愛(ài)家超市應(yīng)該增加商品種類，使超市內(nèi)的商品更加豐富、多樣化，特別是水果、熟食等。（3）針對(duì)超市工作人員服務(wù)態(tài)度與購(gòu)物環(huán)境：超市工作人員服務(wù)態(tài)度：愛(ài)家超市應(yīng)該對(duì)在崗職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，改善員工的服務(wù)態(tài)度。購(gòu)物環(huán)境：貨架的之間的距離盡量拉開(kāi)，貨物擺放不要過(guò)密、過(guò)亂，商品分類擺放。（4）針對(duì)商品促銷：多搞促銷活動(dòng)。利用宣傳海報(bào)、發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)電視廣告進(jìn)行促銷宣傳。（5）針對(duì)其他方面：在資金足夠的條件下可以擴(kuò)大超市的規(guī)模，適當(dāng)進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，背景音樂(lè)放大學(xué)生比較喜歡的歌曲等等。總而言之，愛(ài)家超市要根據(jù)自身情況結(jié)合外部環(huán)境，從消費(fèi)者的角度出發(fā)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。超市調(diào)查報(bào)告分析篇七在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者完全是被動(dòng)的接收者,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的制造過(guò)程和進(jìn)入市場(chǎng)的過(guò)程并不知曉,只能感受到結(jié)果物品的存在。而在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者作為消費(fèi)主體的主動(dòng)性增強(qiáng),逐漸能夠感受到服務(wù)的過(guò)程,企業(yè)家們也逐漸照顧到消費(fèi)者的消費(fèi)心理。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者的主體地位進(jìn)一步得到肯定,真正的體驗(yàn)要靠顧客自己來(lái)實(shí)現(xiàn),也就是說(shuō)體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)是一個(gè)消費(fèi)的過(guò)程,它的價(jià)值不是由廠家商家來(lái)提供確定而是由消費(fèi)者自己來(lái)選擇設(shè)計(jì)。所以,消費(fèi)者能夠感受到,在消費(fèi)過(guò)程中自身的重要性和主觀能動(dòng)性以及作為主人的控制性都得到肯定。這樣可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)從而促進(jìn)消費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演進(jìn),營(yíng)銷模式也發(fā)生了變革,經(jīng)歷了從“4ps”到“4cs”再到“6es”的轉(zhuǎn)變。(一)從“4ps”到“4cs”的營(yíng)銷模式。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷模式以杰羅姆?麥卡錫提出的“4ps”營(yíng)銷組合為指導(dǎo),專注于產(chǎn)品的特色與利益,把顧客當(dāng)作理智的購(gòu)買決策者,把顧客的決策看成一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程,非常理性的分析、評(píng)價(jià)、最后決策購(gòu)買。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“4cs”營(yíng)銷組合策略是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素:即消費(fèi)者(consumer)、成本(cost)、便利(c