服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得感悟-資料下載頁
2025-08-10 18:15本頁面
【正文】 價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范55%著裝、38%肢體、7%語言。3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。二、溝通的層次從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，原因主要有：不能認(rèn)識到自己錯了，錯了也拒不認(rèn)錯，理性無法戰(zhàn)勝感性。溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：計(jì)較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨?！痉?wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得感悟】相關(guān)推薦文章:幼師禮儀培訓(xùn)心得感悟 幼師個人禮儀培訓(xùn)心得體會培訓(xùn)禮儀心得體會怎么寫 禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會培訓(xùn)禮儀的心得體會怎么寫 培訓(xùn)禮儀的心得體會總結(jié)職場禮儀培訓(xùn)心得體會 職場文明禮儀培訓(xùn)心得三篇教師禮儀培訓(xùn)感想 教師素養(yǎng)禮儀培訓(xùn)的感想
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1