【正文】 強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍。品質部根據xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持安全第一，預防為主的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產安全。安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。物業(yè)部工作計劃 物業(yè)部工作計劃篇十二為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。根據各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)部工作計劃 物業(yè)部工作計劃篇十三一月份：（1）加強消防安全知識教育培訓，進一步提高保安員消防安全防范水平，并完成月度4次培訓。（2）組織部門正常工作日訓練，以體能和隊列訓練為主。（3）組織部門完成每日消防安全檢查，和消防栓月度檢查。（4）組織部門每周會議，總結工作，及時解決發(fā)現問題。（5）組織部門每日正常給企業(yè)送水。完成部門1月份考勤和2月份排班。（6）組織部門每月兩次衛(wèi)生大掃除。（7）針對保安員的巡邏打點值班情況，檢查，發(fā)現問題及時糾正。（8）協同工程部每周對于榮升建筑工地消防安全檢查。（9）協同消防維保人員對于1月份消防設施設備維護保養(yǎng)。（10）協同客服部對于客戶看房退房鑰匙管理。（11）協同客服部對于入園客戶，簽訂消防安全責任協議書。（12）完成上級領導臨時安排的其它工作。二月份：（1）做好春節(jié)前，保安員思想動員，及節(jié)前節(jié)后的防火防盜意識。（2）組織部門針對園區(qū)，節(jié)前一次消防安全大檢查。（3）對于管轄區(qū)域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封條。（4）組織部門員工清掃整理消防監(jiān)控設施設備間。（5）組織部門實施2月份訓練計劃及完成4次培訓。（6）組織部門完成每日消防安全檢查。完成部門2月份考勤和3月份排班。（7）組織部門完成2月份消防栓檢查。組織部門給企業(yè)送水。（8）配合人事專員招聘保安員。（9）針對保安員的巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（10）協同工程部對于榮升建筑工地2月份消防安全檢查。（11）協同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。（12）完成上級領導臨時交代其它工作。三月份：(1)統計一季度保安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。完成部門3月份考勤和4月份排班。（2）組織部門實施3月份訓練計劃和完成4次培訓。（3）組織部門完成每日消防安全檢查，協同維保人員消防維護。(4) 針對保安部巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（5）組織保安部3月份消防栓大檢查。及組織部門給企業(yè)送水。（6）協同工程部維護改造園區(qū)交通線和臨時停車線。（7）協同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。（8）協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。（9）完成上級領導臨時交代其它工作。四月份：（1）組織部門實施4月份訓練計劃和完成4次培訓。完成部門4月份考勤和5月份排班。（3）針對保安部巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（4）針對監(jiān)控設施設備出現的故障，協同工程部給予維修。（5）協同消防維保維護消防設施設備，處理發(fā)現的故障。(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。（7）協同工程部、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。（9）完成上級領導臨時交代其它工作。五月份：（1）針對放假期間安全保衛(wèi)工作，重點落實門禁和巡邏。節(jié)后抽查監(jiān)控記錄。完成部門5月份考勤和6月份排班。（2）組織部門實施5月份訓練計劃和完成4次培訓。（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。（4）針對5月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（5）協同消防維保維護5月份消防設施設備，處理發(fā)現的故障。(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。（7）協同工程部、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。（9）完成上級領導臨時交代其它工作。六月份：（1）組織部門對于轄區(qū)內的消防滅火器統一換充。（2）組織部門實施6月份訓練計劃和完成4次培訓。（4）針對6月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（5）協同消防維保維護6月份消防設施設備，處理發(fā)現的故障。(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。（7）協同工程部對于監(jiān)控設施設備維護保養(yǎng)，并處理故障。（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班。統計二季度保安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。（9）完成上級領導臨時交代其它工作。七月份：（1）針對防汛時期，加強巡邏，完備防汛物資。（2）組織部門實施7月份訓練計劃和完成4次培訓。（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。（4）針對7月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（5）協同消防維保維護7月份消防設施設備，處理發(fā)現的故障。(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。（7）協同工程部、客服部對于園區(qū)建筑樓頂一次排水口大檢查。（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。（9）完成上級領導臨時交代其它工作。八月份：（1）針對9月份園區(qū)一次消防演習，提前組織演練。（2）組織部門實施8月份訓練計劃和完成4次培訓。（4）針對8月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（5）協同消防維保維護月份消防設施設備，處理發(fā)現的故障。(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。（7）協同工程部、客服部對于園區(qū)建筑樓頂第二次排水口大檢查。（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。（9）完成上級領導臨時交代其它工作。九月份：（1）組織部門協同轄區(qū)專職消防員完成一次園區(qū)消防演習。（2）組織部門實施9月份訓練計劃和完成4次培訓。（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。統計三季度保安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。（4）針對9月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。（5）協同消防維保維護9月份消防設施設備，處理發(fā)現的故障。(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。（7）對于管轄區(qū)域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封條。（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。（9）完成上級領導臨時交代其它工作。十月份：（1）組織部門實施10月份訓練計劃和完成4次培訓。（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。（4）針對10月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現問題及時糾正。物業(yè)部工作計劃 物業(yè)部工作計劃篇十四為切實做好xx，xx20xx年的安全管理工作，在集團公司的領導和支持下，本著“安全第一，預防為主”的工作方針，秩序維護部特針對小區(qū)公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊伍建設培訓等方面，制定工作計劃如下：一、做好秩序維護部人員穩(wěn)定工作，控制人員流失；二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序維護部隊員思想素質和業(yè)務技能；三、注重安防設施設備維護，確保監(jiān)控、消防設施完好；四、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現漏洞；五、加強車輛安全管理，維護管區(qū)內正常交通秩序，保障車輛安全；六、做好物品進出管理工作，控制物品流失；；七、加強大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患，區(qū)內各租戶領導是本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。；八、加強地面及樓層日常巡視，及時發(fā)現和處理各種問題；九、注重個性化、特色化服務，體現秩序維護部形象；十、注重與其他部門的溝通協調，積極協助其他部門做好各項管理服務工作；十一、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導工作；十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規(guī)章制度，積極提出管理建議。