【正文】 刻親自指揮，重大問(wèn)題親自研究。將領(lǐng)導(dǎo)干部在探索、構(gòu)建、實(shí)施愛(ài)國(guó)衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作中的表現(xiàn)和實(shí)績(jī)納入年度干部業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容，對(duì)在愛(ài)衛(wèi)工作中的政令不暢，推諉扯皮，貽誤工作的，要追究有關(guān)人員的行政責(zé)任。名單位要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金投入，加大輿論宣傳和健康教育經(jīng)費(fèi)投入，確保愛(ài)衛(wèi)工作圓滿(mǎn)完成。年度計(jì)劃總結(jié) 年度計(jì)劃篇六從不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計(jì)劃。一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。(2)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)1樓門(mén)診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：五月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。六月份：將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。(1)做好客戶(hù)回訪工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)?？砷_(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!年度計(jì)劃總結(jié) 年度計(jì)劃篇七深刻領(lǐng)會(huì)黨的教育方針和《中學(xué)生德育大綱》的方向，結(jié)合本學(xué)校“擔(dān)當(dāng)責(zé)任，追求卓越”的校訓(xùn)、高一年級(jí)“明確目標(biāo)、講求方法、注重實(shí)效、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”的口號(hào)和德育工作的要求，抓好班級(jí)教育工作。本班現(xiàn)47人，男生20人，女生27人。整體而言，作為高一平行班，學(xué)生生源素質(zhì)較低于實(shí)驗(yàn)班，在管理方面可能存在更多的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的觀察，發(fā)現(xiàn)我班的問(wèn)題學(xué)生較多，為班級(jí)管理造成阻礙。確保我班學(xué)生在高中第二學(xué)期能夠?qū)崿F(xiàn)“四個(gè)一”目標(biāo)：一個(gè)和諧融洽的生活集體、一種科學(xué)發(fā)展的學(xué)習(xí)習(xí)慣、一個(gè)奮發(fā)追求的班風(fēng)班容、一種健康積極的精神面貌，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)校先進(jìn)文明班集體；我將從以下幾方面來(lái)制定自己的班主任工作計(jì)劃。（一）班級(jí)干部隊(duì)伍建設(shè)班級(jí)干部是班主任堅(jiān)實(shí)的后備力量。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)和觀察，我更換了班級(jí)干部的組成成員，讓更多有能力有激情的同學(xué)參與到班級(jí)的建設(shè)和管理當(dāng)中。各個(gè)班級(jí)干部已經(jīng)能夠基本做到各司其職，做好自己的本職工作。本學(xué)期需要在班內(nèi)樹(shù)立班級(jí)干部的良好形象，讓他們成為全班的骨干力量和榜樣力量，發(fā)揮他們的帶頭作用，真正成為班級(jí)的中堅(jiān)力量。及時(shí)召開(kāi)班委會(huì)會(huì)議，明確新學(xué)期的工作范圍，并且布置好新學(xué)期的新任務(wù)。重點(diǎn)是晨會(huì)的總結(jié)工作，班會(huì)的籌備工作，課間的兩操工作，還有后期的各項(xiàng)學(xué)校集體活動(dòng)等等。（二）班風(fēng)建設(shè)一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，無(wú)論是在學(xué)習(xí)效果方面還是個(gè)人品質(zhì)養(yǎng)成方面，都有著舉足輕重的作用，因此班風(fēng)的建設(shè)是班級(jí)管理的重中之重。新學(xué)期的班風(fēng)工作從學(xué)生的日常行為規(guī)范入手，主要包括校服，頭發(fā)，指甲等方面，讓學(xué)生有良好的精神風(fēng)貌。利用自習(xí)課和周會(huì)課的時(shí)間讓班級(jí)內(nèi)同學(xué)結(jié)合不同的主題給大家做演講，其他同學(xué)談感想。希望通過(guò)這樣的活動(dòng)形式能培養(yǎng)出學(xué)生在公眾面前說(shuō)話的能力，訓(xùn)練學(xué)生的獨(dú)立思考的能力，不讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的機(jī)器，而是有理想、有思想的青年。讓學(xué)生朝著成為“文明、優(yōu)雅、樂(lè)學(xué)、善思”的目標(biāo)努力，把自己塑造成為真正優(yōu)秀的人才。（三）學(xué)風(fēng)建設(shè)學(xué)生雖然基本適應(yīng)了高中的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)強(qiáng)度，但學(xué)習(xí)能力并不高，做不到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷W(xué)生間比之前要熟識(shí)，個(gè)別同學(xué)的學(xué)習(xí)不如第一學(xué)期專(zhuān)注和精力集中，愛(ài)說(shuō)話。有些成績(jī)不好的同學(xué)開(kāi)始甘為人后，不思進(jìn)取。對(duì)此，我想從以下幾方面著手：1．與科任老師積極配合。本學(xué)期的重點(diǎn)是課上的聽(tīng)課效果和課后的作業(yè)落實(shí)。表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生和表現(xiàn)不太好的學(xué)生及時(shí)做出反饋，并及時(shí)通過(guò)家校通進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。，讓班級(jí)干部各司其職，不推脫工作，成為榜樣力量。由學(xué)委和各小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)作業(yè)的上交和作業(yè)情況反饋工作，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。及時(shí)與學(xué)生談話，了解他們的學(xué)習(xí)情況，家庭情況，及時(shí)解決他們遇到的難題。個(gè)別談話很多時(shí)候要比集體談話更有針對(duì)性，更能觸及到學(xué)生的心靈。通過(guò)個(gè)別談話，了解個(gè)別學(xué)生的困惑和問(wèn)題所在，對(duì)于學(xué)生后期的學(xué)習(xí)會(huì)更有幫助。，以獎(jiǎng)狀的形式表?yè)P(yáng)班內(nèi)考試前十名，各科狀元和每次考試進(jìn)步大的同學(xué)，激勵(lì)他們更有積極性地學(xué)習(xí)，同時(shí)也鼓勵(lì)其他同學(xué)向他們學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。小組間不僅比成績(jī)的高低，還要比學(xué)習(xí)的進(jìn)步幅度，從而提高小組的整體水平。，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力，思維能力。以上是作為高一班主任我的計(jì)劃和想法，希望在全體師生的努力下，我們班級(jí)能成為一個(gè)積極向上，朝氣蓬勃的班集體。總之,高一階段對(duì)學(xué)生的高中生涯很關(guān)鍵，對(duì)一個(gè)集體的成長(zhǎng)非常關(guān)鍵，對(duì)自己做好今后的工作更為關(guān)鍵，因此，自己將刻苦勤奮、鉆研學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、不斷進(jìn)取，努力完成自己的第一個(gè)高中工作階段所面臨的任務(wù)。在工作中有不足的地方，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，本人將不勝感激。