客服人員超級口才訓練讀后感客服語氣訓練四篇(匯總)-資料下載頁
2025-08-08 19:14本頁面
【正文】 受分享一下。三、注意觀察，恰當?shù)闹w語言。在溝通的過程中要配合恰當?shù)闹w語言，比如在溝通談話的過程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在說出鼓勵性語言時，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵。這是對員工的一種認可和安慰，必要時比獎金鼓勵更有用。四、常談心，與下屬成為真正的朋友。這一點是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問題、將來的方向等等，有利于其他工作的開展。上司跟下屬溝通時，也要掌握好下屬的性格特點，了解下屬的辦事的效率，這樣，分配工作才恰當，也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進行溝通的時候，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問題，不讓他們把情緒積壓起來，尤其對情緒控制比較脆弱的人，更應如此。曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的例子，有員工因為5塊錢而自殺的，這就是上級跟下級在進行溝通的時候，沒有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來跟他溝通，有些人需要你嚴肅地當面指出他的錯誤，關鍵在于你采取的方式是不是令對方能夠接受的。上司跟下屬溝通時還要注意一個角色轉換的問題。什么時候跟下級是同事關系，什么時候跟下級是朋友關系，這得分清楚，否則，角色的混亂會引起溝通的混亂和無效。當然，對于剛剛接管一個部門的領導，需要一段時間來強化自己的角色。
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