【正文】 心理服務，解除患者思想顧慮。醫(yī)院要有計劃培養(yǎng)營養(yǎng)師，營養(yǎng)科將結合藥膳，為患者提供營養(yǎng)配餐服務，為患者疾病康復提供營養(yǎng)支持。舉辦“我的細節(jié)服務”展示活動，將不同崗位不同職責的員工為醫(yī)療消費者提供服務的細節(jié)之處放大、展示、交流、共享，提高全體員工的服務意識和服務技巧。舉辦“我家宣傳員”服務營銷技能競賽活動。分別設置醫(yī)生組、護理組、醫(yī)技組、門診組、機關組、后勤組，抽簽決定參賽人員，針對本部門、本病房各種職能和服務項目、科室人員和情況向服務對象作以介紹，提高全院各科室職工的“宣傳員”意識，提高與服務對象的溝通能力、營銷能力。舉辦“醫(yī)患溝通服務糾錯”競賽。每個參賽隊通過對方代表隊實例演示，查找演示中操作技術、服務流程、協(xié)調(diào)溝通、文明用語等方面的缺陷并予以糾正，提高各科系工作人員業(yè)務水平、處理復雜突發(fā)事件能力、服務意識敏感度等方面的素質。（一）為員工提供基本生活需求做好“班中餐”。營養(yǎng)科要定期征求職工意見，不斷改進“班中餐”質量，滿足員工三餐服務；做好“五必訪”。走訪“婚、喪、嫁、娶”職工；為特困及突發(fā)事件職工送溫暖；為“問題”職工解決實際困難；建立單身職工檔案，幫助解決單身女職工生活中的實際困難；為職工維權事件提供法律支持和援助。做好“暖心工程”。不斷提高福利待遇，為職工送生日蛋糕，在節(jié)假日為員工發(fā)節(jié)日禮品，新婚職工發(fā)放新婚禮包、職工高考子女金榜題名送助學禮；保障職工帶薪休年假制度執(zhí)行；啟動專家公寓工程，解決職工住房問題，提高專家福利待遇；為來我院工作的碩士研究生以上人才提供安置費，進一步吸引人才加盟。探索團購制度，聯(lián)系房地產(chǎn)、電器商品等品牌公司，使員工享受到團購優(yōu)惠的待遇，解決實際問題。（二）為員工提供安全工作保障。保障繳納職工三險一金，解除后顧之憂。按時為職工繳納醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險和住房公積金等，使職工的安全需求得到保障，嚴格執(zhí)行《勞動法》等法律法規(guī)，強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇等，有效保護員工基本權益的實現(xiàn)。充分發(fā)揮保衛(wèi)科監(jiān)控中心作用，及時解決醫(yī)患矛盾與糾紛，保障良好的就醫(yī)秩序；充分發(fā)揮糾紛處理機構作用，實行“首訪負責制”，避免矛盾升級，提高解決醫(yī)患糾紛的協(xié)調(diào)、處理工作能力。建立與公安、消防等部門和諧友好關系，在突發(fā)事件情況下，醫(yī)院與相關部門能切實維護職工權益，依法辦事，保障醫(yī)務人員良好的從業(yè)環(huán)境。（三）為員工創(chuàng)造社交需求條件。社交需求因人而宜，各有不同程度的需求，醫(yī)院必須為員工提供同事間社交往來機會和建立溫馨和諧人際關系的氛圍。醫(yī)院將通過各種活動搭建減壓平臺，為員工提供舒心工作環(huán)境，既實現(xiàn)強身健體、快樂工作的理念，也在活動中結交朋友，結下友誼。建立身心減壓場所和設施，按照醫(yī)院規(guī)劃建設籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場、乒乓球室、閱覽室等，為熱愛運動的職工提供運動場所和設施；成立各種社團組織，在原有的“健康騎士自行車隊”、籃球隊、游泳隊基礎上，成立乒乓球隊、舞蹈隊等，健全組織，完善制度，定期活動、活躍生活，工會給予必要資金支持，使員工的業(yè)余生活豐富起來。舉辦各種業(yè)務和文體競賽活動，營造競技、爭先意識。業(yè)務方面，舉辦病志書寫競賽、技術比武、查房競賽等，提高員工業(yè)務水平；員工特長展示方面，舉辦演講賽、運動會、文藝演出等活動，年度策劃出版《家四季》雜志，四年的時間出版四部員工文學作品集“春”、“夏”、“秋”、“冬”，鼓勵員工在工作、生活中多思考、多發(fā)現(xiàn)，將由心而生的感懷躍然紙上，為熱愛文學的員工提供一個共享空間，享受文學的純凈自然，文學盛宴的自斟自飲；舉辦“家故事”dv大賽，鼓勵員工通過手中的攝像機拍攝下新二院身邊的感動故事；舉辦“家印象”書法、繪畫、攝影大賽，把新二院的情、景印象描繪出來，感動大家。（四）為員工創(chuàng)造相互尊重的工作環(huán)境。內(nèi)部尊重，是指一個人希望在各種不同情境中有實力能勝任、充滿信心、能獨立自重。內(nèi)部尊重就是人的自尊。醫(yī)院在各項規(guī)章制度的出臺，各項福利待遇的享受方面，都應做到公平公正、共享共擔。醫(yī)院要提供平等接受進修學習、繼續(xù)教育的機會，使員工具備知識儲備、更新的機會和能力。通過各種形式的培訓、授課等養(yǎng)成教育，使醫(yī)院形成文明、和諧、正義、積極向上的健康工作氛圍，使員工在工作環(huán)境中尊嚴得到尊重，個性得到發(fā)展，業(yè)務能力得到提高，自尊心不受到傷害。外部尊重，是指一個人希望自己在社會上有地位、有威信、能受到別人的尊重、信賴和高度評價，尊重需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己的用處和價值。要為員工營造公平、平等的獲得成就、名譽、地位和晉升的機會，讓員工感受到這是由于別人認識到他的才能而得到的。在中層干部競聘上崗、拔尖人才選拔培養(yǎng)、科研課題立項、新技術新項目開展等方面，秉承公開、公平參與競爭的原則，使優(yōu)秀的員工在付出智慧、汗水的同時不僅贏得社會的尊重，同時就其內(nèi)心因對自己價值的滿足而充滿自信。（五）為員工自我價值實現(xiàn)搭建平臺。自我實現(xiàn)需求，這是最高層次的需要，它指實現(xiàn)個人理想、抱負，個人能力發(fā)揮到最大限度，完成與自己能力相稱的需要，也就是說必須做最適合他的工作，這樣才會使員工感到最大的快樂。人格的尊重、民主的權利、自我發(fā)展和實現(xiàn)的機會是提高員工滿意度和忠誠度的重要手段。構建深層的家文化建設，建立一個和諧的、為員工實現(xiàn)自我價值的氛圍，從觀念和行動上要實現(xiàn)三個責任的落實。即對社會的責任———服務大眾，回報社會；對病人的責任———親情服務，患者至上；對員工的責任———給員工依存感，使員工忠誠于醫(yī)院，形成較強的“家庭責任感”。醫(yī)院領導班子和職能部門要為員工價值實現(xiàn)作出積極努力，具有“人盡其才”的識人眼力；形成“任人唯賢”的用人理念；堅持“德才兼?zhèn)洹钡呐囵B(yǎng)原則；具備“海納百川”的用人胸懷。為保障此項活動的有序開展，成立“家文化”建設領導小組組長：關俊副組長：李海志、蘭振和、暴慧君成員：姚蘭青、何冬艷、劉荔、張躍臣、張麗麗下設辦公室，負責此項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導工作。主任：何冬艷（兼）成員：李孟男、岳秀敏、孫瑾、于璐、唐華、林丹丹、成玉英、李競、劉迎春、程剛、陶慧春、楊國忠在家文化建設的各個要素中，離不開每一個科室、每一名員工的積極努力，對醫(yī)院服務文化、制度文化、行為文化、環(huán)境文化每一個方面都要作出積極的回應，我們都應該深刻的認識到文化是一種情懷、文化是一種影響，文化是一種習慣，文化是一種力量，通過卓有成效的“家文化”建設，新二院將具備更為完整的文化體系和核心競爭力，在實現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展的奮斗目標中形成無堅不摧的強大動力，推動新二院在激烈的競爭中無畏艱難險阻、實現(xiàn)全新跨越。醫(yī)院文化建設方案 部門文化建設方案篇九快樂閱讀班勤讀書、善積累、夯實發(fā)展根基我們二（2）班有50位可愛的孩子，他們懷著共同夢想?yún)R聚在這快樂閱讀班，他們快樂學習快樂成長，力爭在這充滿陽光的芳草地里做一個奮發(fā)向上的人。：學生要發(fā)展，必須先要夯實根基。為豐富全體學生的課余生活，陶冶高尚情操。本學期我們班的同學要做到：勤讀書、善積累、夯實發(fā)展根基。這也將成為我班的一大特色。在班級里掀起勤讀書、善積累的高潮.誦讀經(jīng)典名篇每次課前三分鐘，集體誦讀《古詩》、《三字經(jīng)》等，以陶冶學生的情操。每天寫完作業(yè)后，讓學生堅持讀書半小時，并積累讀書收獲，充分利用《課外拓展閱讀》，讓孩子劃出好詞佳句，讀好《古詩文誦讀》，要求每一首詩都會背誦。周五進行總結，對讀書好的同學進行星章獎勵。定期在班級開展“讀書匯報會”，讓學生在交流中提高自己，豐富積累。閱讀園：通過摘抄好詞、好句、好段、談感想、說收獲等活動來創(chuàng)設自己所欣賞的班級文化環(huán)境。如：能寫善畫的同學協(xié)助班主任參與閱讀園的完成，心靈手巧的同學把精心剪制的小作品通過“讀書卡”展示出來。閱讀寫作通過 “日積月累”、“芳草地”這些板塊展現(xiàn)出。這樣的設計不僅展現(xiàn)學生的個性，還在美化環(huán)境的同時，把有限的教室空間成為無限的教育資源。圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學生進行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果。班級設置圖書角，開展“捐一本好書，讀十本好書”的活動，由學生自己提供書籍，選好管理員，由學生參與管理，培養(yǎng)學生自主管理的能力。教室的板報中設立一個“學生最喜歡的格言”欄目，每位同學都要將自己喜歡的一句格言采用最漂亮的表現(xiàn)形式張貼出來，以激勵自己在學習和生活中不斷前進。