員工工作經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)報(bào)告員工經(jīng)驗(yàn)分享總結(jié)(三篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-07 20:00本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績(jī)。員工工作經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)報(bào)告 員工經(jīng)驗(yàn)分享總結(jié)篇三光陰似箭，歲月如梭。不知不覺(jué)我已進(jìn)入廣發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中心3年了，從最初面對(duì)客戶時(shí)的手忙腳亂到現(xiàn)在的有條不紊，我感覺(jué)自己正一步步地走向成熟，走向收獲。信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作歷練了我的性格，讓我對(duì)人生價(jià)值的體現(xiàn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我能夠更自信面對(duì)困難，走向未來(lái)。在團(tuán)隊(duì)中，我的業(yè)績(jī)不算是最好的，但一直以來(lái)都是踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步的。對(duì)于工作，我也有一些自己的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就和同事們分享一下：(信用卡的活躍部分)首先，是對(duì)信用卡的專(zhuān)業(yè)知識(shí)把握和如實(shí)推廣，要熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，要站在客戶的角度分析問(wèn)題，使其了解辦理方發(fā)卡能給他帶來(lái)什么好處。廣發(fā)信用卡的理念是為客戶的日常生活提供購(gòu)物、水費(fèi)的便利，同時(shí)又能給他們享受我們廣發(fā)行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及廣發(fā)卡額外贈(zèng)送的免費(fèi)保險(xiǎn)。只要我們耐心引導(dǎo)，中實(shí)推廣，大部分客戶部分接受我們，只有充分地理解、把握信用戶的知識(shí)，向客戶詳細(xì)講解領(lǐng)到卡片的開(kāi)通以及水費(fèi)時(shí)有哪些優(yōu)惠，才能讓客戶更信賴廣發(fā)卡。其次，是經(jīng)常電話回訪，電話回訪客戶的話述一定要緩慢，吸引客戶愿意與你溝通下去。在打電話過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，清楚了解客戶的需求及擔(dān)心的問(wèn)題，盡可能解答清楚讓客戶放心作用廣發(fā)卡。(電話回訪包括時(shí)間、有沒(méi)有消費(fèi)、可以轉(zhuǎn)介紹)。當(dāng)然，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，也要有不同的話述。有些客戶會(huì)心有疑問(wèn)：廣發(fā)卡真的有這么多好處嗎?有那么多優(yōu)點(diǎn)，怎么會(huì)沒(méi)有缺點(diǎn)呢?我就會(huì)說(shuō)：廣發(fā)卡唯一的缺點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)太多了，另外，也要跟客戶說(shuō)清楚提現(xiàn)方面注意的事項(xiàng)。另外，不要經(jīng)常發(fā)短信。很多客戶沒(méi)有收到銀行系統(tǒng)發(fā)的五折優(yōu)惠短信，常常不知道詳細(xì)的優(yōu)惠，如果在客戶及時(shí)收到卡后不定期發(fā)一點(diǎn)優(yōu)惠，那么客戶就會(huì)有水費(fèi)的欲望。還有要發(fā)開(kāi)通卡片的短信給客戶，令客戶感到既方便又簡(jiǎn)單。最后，上門(mén)拜訪。
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