員工工作經(jīng)驗分享與總結(jié)報告員工經(jīng)驗分享總結(jié)(三篇)-資料下載頁
2025-08-07 20:00本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績。員工工作經(jīng)驗分享與總結(jié)報告 員工經(jīng)驗分享總結(jié)篇三光陰似箭，歲月如梭。不知不覺我已進(jìn)入廣發(fā)營銷中心3年了，從最初面對客戶時的手忙腳亂到現(xiàn)在的有條不紊，我感覺自己正一步步地走向成熟，走向收獲。信用卡營銷工作歷練了我的性格，讓我對人生價值的體現(xiàn)有了更深刻的認(rèn)識，讓我能夠更自信面對困難，走向未來。在團(tuán)隊中，我的業(yè)績不算是最好的，但一直以來都是踏踏實實，一點一點進(jìn)步的。對于工作，我也有一些自己的經(jīng)驗，現(xiàn)在就和同事們分享一下：(信用卡的活躍部分)首先，是對信用卡的專業(yè)知識把握和如實推廣，要熟悉信用卡的各項功能，要站在客戶的角度分析問題，使其了解辦理方發(fā)卡能給他帶來什么好處。廣發(fā)信用卡的理念是為客戶的日常生活提供購物、水費的便利，同時又能給他們享受我們廣發(fā)行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及廣發(fā)卡額外贈送的免費保險。只要我們耐心引導(dǎo)，中實推廣，大部分客戶部分接受我們，只有充分地理解、把握信用戶的知識，向客戶詳細(xì)講解領(lǐng)到卡片的開通以及水費時有哪些優(yōu)惠，才能讓客戶更信賴廣發(fā)卡。其次，是經(jīng)常電話回訪，電話回訪客戶的話述一定要緩慢，吸引客戶愿意與你溝通下去。在打電話過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，清楚了解客戶的需求及擔(dān)心的問題，盡可能解答清楚讓客戶放心作用廣發(fā)卡。(電話回訪包括時間、有沒有消費、可以轉(zhuǎn)介紹)。當(dāng)然，針對不同類型的客戶，也要有不同的話述。有些客戶會心有疑問：廣發(fā)卡真的有這么多好處嗎?有那么多優(yōu)點，怎么會沒有缺點呢?我就會說：廣發(fā)卡唯一的缺點就是優(yōu)點太多了，另外，也要跟客戶說清楚提現(xiàn)方面注意的事項。另外，不要經(jīng)常發(fā)短信。很多客戶沒有收到銀行系統(tǒng)發(fā)的五折優(yōu)惠短信，常常不知道詳細(xì)的優(yōu)惠，如果在客戶及時收到卡后不定期發(fā)一點優(yōu)惠，那么客戶就會有水費的欲望。還有要發(fā)開通卡片的短信給客戶，令客戶感到既方便又簡單。最后，上門拜訪。
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