ty縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費(fèi)者評(píng)估自評(píng)報(bào)告-資料下載頁
【導(dǎo)讀】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作暫行辦法》等。規(guī)章制度的制定下發(fā)。在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不存在強(qiáng)制向消費(fèi)者搭售其。絕用虛假身份證明騙領(lǐng)金燕卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。金燕卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行提示，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)，并對(duì)不當(dāng)用卡行為充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)?？蛻簦诡櫩陀袚?jù)可查，更好地維護(hù)自身利益。在貸款業(yè)務(wù)中，堅(jiān)決杜絕不公平、不合理的規(guī)定；杜絕吃拿卡要、發(fā)放假借冒名貸款等損害客戶利益行為。并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以醒目文字。提醒消費(fèi)者，農(nóng)信社的免費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，合法收集、嚴(yán)格保密，充分保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整。理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。蹤、監(jiān)督和考評(píng)。擇金融服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)。如開展持卡人安全用卡的宣傳、商
【正文】 信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題） ， 結(jié)合實(shí)際情況，組織開展了為期一周的金融問卷調(diào)查活動(dòng)。在活動(dòng)期間，安排合理，組織細(xì)致，特 別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人。 五 、存在問題 我 聯(lián)社 根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我 社 自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中 ， 由于一些工作人員缺乏這方 面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問題，我 們 一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義 ； 另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了 聯(lián)社 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。 此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我 聯(lián)社 也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以我聯(lián)社 正積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù)，我 聯(lián)社 進(jìn)行電話回訪， 詢問其對(duì)我 聯(lián)社 業(yè)務(wù)的滿意程度。 再者，通過市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)銀行 業(yè) 在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的材料比較少，有些材料還比較專業(yè)和枯燥，客戶缺乏學(xué)習(xí)的興趣。所以本 聯(lián)社 根據(jù)長(zhǎng)期以來掌握的顧客信息對(duì)顧客進(jìn)行分類，然后組織我 聯(lián)社 的專業(yè)人士根據(jù)不同的顧客層次，編制內(nèi)容深度不同的宣傳手冊(cè)，并配以不同的宣傳形式， 可以讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 2021年 11月 17 日
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