ty縣農村信用合作聯(lián)社消費者評估自評報告-資料下載頁
2025-01-20 20:40本頁面
【導讀】金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查?？蛻魝€人金融信息保護工作暫行辦法》等。規(guī)章制度的制定下發(fā)。在提供金融產品或服務時，不存在強制向消費者搭售其。絕用虛假身份證明騙領金燕卡行為以保護消費者權益。金燕卡辦理條款進行提示，告知消費者安全用卡注意事項，并對不當用卡行為充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)?？蛻簦诡櫩陀袚刹?，更好地維護自身利益。在貸款業(yè)務中，堅決杜絕不公平、不合理的規(guī)定；杜絕吃拿卡要、發(fā)放假借冒名貸款等損害客戶利益行為。并在營業(yè)場所以醒目文字。提醒消費者，農信社的免費項目、收費項目、收費標準等，合法收集、嚴格保密，充分保障金融消費者的合法權益。訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整。理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。蹤、監(jiān)督和考評。擇金融服務，強化風險意識。展有針對性的宣傳活動。如開展持卡人安全用卡的宣傳、商
【正文】 信息等金融消費者關心的問題） ， 結合實際情況，組織開展了為期一周的金融問卷調查活動。在活動期間，安排合理，組織細致，特 別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責任到人。 五 、存在問題 我 聯(lián)社 根據相關文件，結合我 社 自身實際情況，制定了相關的政策，但是在具體實施中 ， 由于一些工作人員缺乏這方 面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我 們 一方面加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義 ； 另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了 聯(lián)社 領導對這方面工作的重視。 此外，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，我 聯(lián)社 也在積極創(chuàng)新經營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以我聯(lián)社 正積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我 聯(lián)社 進行電話回訪， 詢問其對我 聯(lián)社 業(yè)務的滿意程度。 再者，通過市場調研，發(fā)現(xiàn)銀行 業(yè) 在金融消費者權益保護方面的材料比較少，有些材料還比較專業(yè)和枯燥，客戶缺乏學習的興趣。所以本 聯(lián)社 根據長期以來掌握的顧客信息對顧客進行分類，然后組織我 聯(lián)社 的專業(yè)人士根據不同的顧客層次，編制內容深度不同的宣傳手冊，并配以不同的宣傳形式， 可以讓客戶最大限度地學習金融消費者權益保護方面知識，了解自身可以享受到的權益。 縣農村信用合作聯(lián)社 2021年 11月 17 日
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