供電管理年終總結(jié)優(yōu)秀-資料下載頁
2025-08-07 19:33本頁面
【正文】 足不出戶即可繳納電費(fèi)。三、對(duì)內(nèi)大力推行辦事公開，確保規(guī)范運(yùn)作。我公司先后制定了《國網(wǎng)張家界供電公司辦事公開實(shí)施細(xì)則》、《國網(wǎng)張家界供電公司辦事公開責(zé)任表》、《關(guān)于進(jìn)一步加大辦事公開工作實(shí)施力度的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步深化辦事公開工作的意見》、《職工代表大會(huì)工作條例》、《集體合同監(jiān)督檢查制度》、《民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施細(xì)則》等文件，對(duì)辦事公開提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，確立了黨委是第一責(zé)任人、行政是第一執(zhí)行人、工會(huì)是第一監(jiān)督人、職工是第一評(píng)價(jià)人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規(guī)范，保證了公開內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)施公開的實(shí)效性。，使公開渠道可行、實(shí)用、便捷。一是將職代會(huì)、職代會(huì)聯(lián)席會(huì)和公司年度、年中工作會(huì)作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，并將月度例會(huì)、司務(wù)會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會(huì)都審議通過了《總經(jīng)理工作報(bào)告》、《職代會(huì)工作報(bào)告》、《財(cái)務(wù)工作報(bào)告》及《審計(jì)工作報(bào)告》，凡是公司內(nèi)牽涉到職工根本利益的重大事項(xiàng)都必須經(jīng)過職代會(huì)審議通過。二是利用公告牌和宣傳欄及時(shí)公開全公司的重要事項(xiàng)，比如及時(shí)公開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工資分配情況、文明創(chuàng)建情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)服務(wù)承諾、停電計(jì)劃、檢修現(xiàn)場公示等。三是充分利用企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子顯示屏、《張家界現(xiàn)場培訓(xùn)簡報(bào)》、《安全簡報(bào)》、營銷服務(wù)月報(bào)等公開平臺(tái)，讓職工了解、參與公司事務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和職工溝通提供便利，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。，抓住熱點(diǎn)，提高了辦事公開針對(duì)性。一是本著“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展密切相關(guān)的重大事項(xiàng)。二是實(shí)行“辦事程序公開、辦事結(jié)果公開、接受群眾監(jiān)督”的“兩公開一監(jiān)督”制度，公開與職工切身利益相關(guān)的問題。三是加強(qiáng)民主監(jiān)督，嚴(yán)格操作程序，防止激發(fā)干群矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象。比如我們召開職代會(huì)時(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議，從德、能、勤、績、廉五方面由職工代表綜合打分，對(duì)不稱職的干部視情況進(jìn)行誡勉談話、調(diào)離崗位等處理。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用上，嚴(yán)格招待標(biāo)準(zhǔn)和接待程序，并將使用情況以文件形式和在經(jīng)營工作會(huì)上予以公布。對(duì)職工現(xiàn)場培訓(xùn)競賽、勞模先進(jìn)推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行公開，增強(qiáng)了透明度。四、建立健全辦事公開監(jiān)督考核機(jī)制我們切實(shí)開展了客戶服務(wù)評(píng)價(jià)工作，在各營業(yè)窗口均設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛征求客戶意見。每年定期召開客戶座談會(huì)，了解客戶期望和需求，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。由監(jiān)察部門牽頭，聘請(qǐng)社會(huì)上德高望重的知名人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取他們對(duì)供電營業(yè)服務(wù)方面的意見和建議。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月安排一天在營業(yè)廳解答客戶疑難問題。公布95598電力客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)受理客戶投訴和舉報(bào)。為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機(jī)制。將《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法(20__版)》、《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》等作為考核依據(jù)，對(duì)于違反制度者，紀(jì)檢監(jiān)察和營銷部門除對(duì)相關(guān)責(zé)任人視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、下崗、組織處理外，還對(duì)相關(guān)責(zé)任單位、部門進(jìn)行工資考核。同時(shí)，我們建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及客戶回訪制度。規(guī)定對(duì)于客戶投訴必須在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。對(duì)故障報(bào)修每周按100%的數(shù)量進(jìn)行回訪，及時(shí)聽取客戶意見和建議。我公司通過實(shí)行辦事公開，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，既方便了廣大客戶，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客戶通過了解辦事公開信息，增進(jìn)了對(duì)電力行業(yè)的了解，對(duì)我公司工作給予了充分理解和大力支持。下一階段，我公司將進(jìn)一步深入推進(jìn)辦事公開工作，將真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大電力客戶，用優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)秀的業(yè)績?cè)忈尅皣译娋W(wǎng)”品牌形象。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1