業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)(4篇)-資料下載頁
2025-08-07 19:22本頁面
【正文】 后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 bb 的電話營銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財務(wù)科，后勤處……)。于是，面對這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開局面?解決方案：你不妨在開場白中客意強調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：突出公司、品牌的關(guān)鍵詞在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。追問：可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?回答：自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1