【正文】 定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)。電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：獎罰分明，提高組員的催費積極性定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低。，(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。認真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。加強服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的`努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。設(shè)身處地為用戶著想，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進行考核。從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。班組管理工作還存在一定的不足。優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施。加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回收率。加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益。加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序。開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。電力個人年度工作總結(jié)篇十二我局從12月下旬就開始著手20xx年安全月活動的各項準(zhǔn)備工作，為提高管理層對安全月活動的重識，在20xx年12月24日安全生產(chǎn)例會上，由主管領(lǐng)導(dǎo)對安全月活動的開展進行了周密的安排部署。為加強本次安全月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動的有效落實，我局還成立了以陳健鵬局長為組長的安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由安監(jiān)部負責(zé)本次安全月活動的組織實施。動員會開展情況20xx年元月4日上午8：30分，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各部門、各班站負責(zé)人，局機關(guān)部分人員共計53人，在我縣電信大樓參加集團公司在全系統(tǒng)內(nèi)召開的20xx年安全生產(chǎn)月活動電視電話會議，認真聽取集團公司戚曉耀董事長的動員報告，咸陽分公司李乃祥總經(jīng)理的發(fā)言講話以及各級與會領(lǐng)導(dǎo)的重要講話。深刻領(lǐng)會了集團公司20xx年安全生產(chǎn)月活動會議精神。元月4日下午14：30分，邀請我縣主管副縣長寧占平、縣安監(jiān)局局長劉培民及縣法制辦主任淡民同志，在我縣招待所北一樓召開了涇陽縣供電分公司20xx年安全生產(chǎn)月活動動員大會。陳健鵬局長、趙喜林書記結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)反違章、程序化作業(yè)防事故的主題思想分別做了動員報告，在傳達省集團公司會議精神的同時主要部署了我局20xx年安全生產(chǎn)的各項工作，得到縣領(lǐng)導(dǎo)的及全體參會職工的高度肯定。會上職工代表張毅同志就標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的認識，怎么樣才能在現(xiàn)場使用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)做表態(tài)發(fā)言。職工家屬代表臧存女士做了《珍惜生命、關(guān)注安全》發(fā)言。她希望我們?nèi)w電力職工事事談安全、人人講安全，時刻不忘安全這把鎖，她說忘記安全就等于忘記親人，不要因個人的不規(guī)范行為一時大意造成千家萬戶的一世痛苦，在廣大職工心中產(chǎn)生了深深的共鳴百人宣教活動開展情況元月5日至7日，我局要求各基層班站負責(zé)人和安全員組織本單位全體員工集中進行安全學(xué)習(xí)，在傳達各級領(lǐng)導(dǎo)講話精神的同時，認真學(xué)習(xí)《安規(guī)》、《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》、《安全管理監(jiān)督卡》、《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡》等內(nèi)容，結(jié)合本職崗位，聯(lián)系工作實際，以標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)反違章、程序化作業(yè)防事故為主題，開展將安全活動。通過宣教使本單位職工深刻體會標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故的精神實質(zhì)，提高全員安全防范意識，達到自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，程序化作業(yè)的目的?；顒悠陂g共開展宣教70余人次。千人征文活動開展情況通過學(xué)習(xí)和宣教活動，我局號召全體職工結(jié)合本職崗位職責(zé)，就如何學(xué)習(xí)掌握《電力安全工作規(guī)程》、《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》，如何在實際工作中執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡》、《安全管理工作監(jiān)督卡》，怎樣才能使用好、使用時應(yīng)該注意什么為重點開展征文活動。截止目前，共收集征文120余份。觀看教學(xué)片活動開展情況我局收到分公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)教學(xué)片樣片后，立即安排專人連夜進行復(fù)制刻錄光碟。元月5日下午，局領(lǐng)導(dǎo)和局大院全體人員在會議室進行了集中觀看。元月6日，我局對各基層班站宣教活動開展情況進行檢查時，統(tǒng)一進行了發(fā)放。給每個班站發(fā)放一張dvd光碟的同時，還給電腦上保存了電子備份，保證觀看形式多樣化，累計觀看600余人次。萬人承諾活動開展情況通過學(xué)習(xí)、宣教、觀看教學(xué)片等活動的開展，不僅充實了職工的安全生產(chǎn)知識，也使職工為自己在實際工作中找到了標(biāo)尺，使大家明白了在以后的工作中，該做什么，該怎么做和怎樣才能做好。在書寫承諾書時都能結(jié)合本職崗位和實際情況，就自己在以后的工作中怎樣做好安全工作做出鄭重承諾。共收回承諾書535份。萬人宣誓和萬人簽名活動開展情況元月4日，我局在召開的安全生產(chǎn)月活動動員會上，我們給每位參會人員發(fā)放一份誓詞，由陳健鵬局長帶領(lǐng)全體參會職工312人進行莊嚴(yán)宣誓。全體參會職工在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故的橫幅上簽名。開展的39。其他活動(1)元月份安全生產(chǎn)月活動期間，我局專門制作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故展板8塊、交通道路安全展板2塊、誓詞專用展板1塊擺放到會場，讓我局參會職工參看，讓職工更形象化、具體化的了解和認識標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和程序化作業(yè)，提高職工的安全意識。(2)會議期間發(fā)放戚曉耀董事長《致安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的一封信》321份，讓職工了解戚董事長對我們基層一線職工安全的關(guān)愛和希望。(3)制作安全標(biāo)語橫幅30余條，在活動的前夕全部發(fā)放到各班站，掛在辦公地點的醒目位置。橫幅標(biāo)語突出活動主題，用實實在在的詞語表明安全的重要性，時刻警惕職工從要我安全、我要安全向我會安全、我能安全的思想轉(zhuǎn)變。(4)我局為確保安全生產(chǎn)月活動的各項活動，在基層班站都能扎實有效的開展，專門成立涇陽縣供電分公司安全生產(chǎn)月活動檢查小組，制定檢查細則，元月5日至7日將機關(guān)管理人員分為五組，每組由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊對各班站安全活動開展情況進行檢查指導(dǎo)，參加班站的學(xué)習(xí)、宣教和觀看《中低壓配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)教學(xué)片》活動，并和廣大員工進行討論。同時對20xx年以來各班站標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)演練及實際工作中標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡的使用情進行檢查。元月安全生產(chǎn)月活動期間，正值迎峰過冬和春節(jié)即將來臨，我局各單位在開展好安全月各項活動的同時，結(jié)合實際工作要求，大力開展萬人排查活動，查找安全生產(chǎn)存在的問題和隱患，加大整改力度，消除隱患，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。為迎峰度過冬和春節(jié)期間保證電力供應(yīng)做準(zhǔn)備。元月5日至7日的學(xué)習(xí)和宣教活動結(jié)束后，各班站集中開展了萬人排查消除隱患活動。各班站對所管轄內(nèi)的高低壓線路設(shè)備進行全面徒步巡視和夜巡，共巡視主網(wǎng)線路km、配網(wǎng)線路km、農(nóng)村電壓線路km、低壓配電臺區(qū)配電柜檢查處。經(jīng)巡視共發(fā)現(xiàn)一般隱患處，重大隱患處，其中，主網(wǎng)重大隱患xx處、配網(wǎng)重大隱患xx處、。主網(wǎng)一般隱患xx處、配網(wǎng)一般隱患處、。低壓配電柜總分保不動作處。