20xx年超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容大全(12篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-07 14:29本頁(yè)面
【正文】 為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，填制營(yíng)業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。7. 做好相關(guān)的其他工作：無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)，整理購(gòu)物車、籃，整理并補(bǔ)足收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，注意賣場(chǎng)內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。三、收銀作業(yè)每日流程：⒈ 收銀作業(yè)程序總圖：l 開店：做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。l 收營(yíng)業(yè)款：做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。l 交班：每天收銀結(jié)束時(shí)必須打交班條。l 是否營(yíng)業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點(diǎn)銷貨款等等。分三個(gè)部分分別解釋：①開門前的準(zhǔn)備工作。②營(yíng)業(yè)中的工作。③營(yíng)業(yè)終了的工作。⒉ 開門前的準(zhǔn)備工作流程：l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周之地板、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物車、籃放置處等。l 整理補(bǔ)充必備的物品：包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機(jī)、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。l 檢查收銀機(jī)：包括日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確和歸零，目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。l 收銀運(yùn)作：熟記單價(jià)及促銷活動(dòng)重要商品所在位置，便于顧客詢問(wèn)。及其他注意事項(xiàng)，如儀容儀表、規(guī)范用語(yǔ)，正式進(jìn)行收銀。⒊ 現(xiàn)金收款程序l 顧客結(jié)帳時(shí)，收銀員要使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容，熱情接待顧客。l 唱收唱付包括：(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客，共計(jì)多少元。(2) 收取顧客支付的金錢時(shí)，確認(rèn)支付的金額，并檢查是否為偽鈔。(3) 找錢給顧客時(shí)，“找您多少錢”l 商品入袋：將商品按順序依次放入購(gòu)物車(袋)內(nèi)。l 送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。l 營(yíng)業(yè)中的主要工作包括：(1)招呼顧客，為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù)，配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理。(2)交接班時(shí)，清理整理各類備用金。(3)無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)，提醒并補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品，整理購(gòu)物車、籃，整理收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，前臺(tái)整理顧客的退貨、擦試收銀臺(tái)，整理環(huán)境。(4)適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。⒋ 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程：四、收銀員的管理?xiàng)l例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律)：⒈ 收銀員在上崗工作時(shí)，身上不可帶現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。⒉ 收銀員在收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。⒋ 收銀臺(tái)上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。⒌ 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜，查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，以免造成不安全因素，或會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結(jié)帳就可將商品帶出。⒎ 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。⒏ 收銀員要熟悉商品的位置，變價(jià)商品和特價(jià)商品，以及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的狀況，以便顧客提問(wèn)題隨時(shí)作出解答。：一是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)。二是要及時(shí)糾正。三是要做好事后檢查。⑴ 收銀差錯(cuò)發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯(cuò)(收付找贖)。顧客攜帶現(xiàn)金不足，臨時(shí)退貨等。多打或少打價(jià)錢。⑵ 處理方法：① 結(jié)帳發(fā)生差錯(cuò)時(shí)：無(wú)論顧客是否有錯(cuò)，都必須預(yù)先致歉，并立即更正。② 收付發(fā)生差錯(cuò)：，長(zhǎng)款記入門店“營(yíng)業(yè)外收入”，短款由收銀員全額賠償。③ 假鈔的處理：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償。④ 所有差錯(cuò)賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。：結(jié)束營(yíng)業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室，或指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必點(diǎn)上，其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。：收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度，不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì)影響門店收入，所以要定期對(duì)其工作營(yíng)業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。
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