20xx年超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容大全(12篇)-資料下載頁
2025-08-07 14:29本頁面
【正文】 為財務(wù)提供準確的銷售資料：每日營業(yè)結(jié)束后，填制營業(yè)結(jié)帳明細表。7. 做好相關(guān)的其他工作：無顧客結(jié)帳時，整理購物車、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品，注意賣場內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。三、收銀作業(yè)每日流程：⒈ 收銀作業(yè)程序總圖：l 開店：做好營業(yè)前的各項準備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準備、零用金的領(lǐng)取等等。l 收營業(yè)款：做好營業(yè)中的一切工作。l 交班：每天收銀結(jié)束時必須打交班條。l 是否營業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點銷貨款等等。分三個部分分別解釋：①開門前的準備工作。②營業(yè)中的工作。③營業(yè)終了的工作。⒉ 開門前的準備工作流程：l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。l 整理補充必備的物品：包括點鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。l 檢查收銀機：包括日期是否正確，機內(nèi)的程式設(shè)定和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確和歸零，目前收銀機是否聯(lián)網(wǎng)等。l 收銀運作：熟記單價及促銷活動重要商品所在位置，便于顧客詢問。及其他注意事項，如儀容儀表、規(guī)范用語，正式進行收銀。⒊ 現(xiàn)金收款程序l 顧客結(jié)帳時，收銀員要使用禮貌用語，面帶笑容，熱情接待顧客。l 唱收唱付包括：(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客，共計多少元。(2) 收取顧客支付的金錢時，確認支付的金額，并檢查是否為偽鈔。(3) 找錢給顧客時，“找您多少錢”l 商品入袋：將商品按順序依次放入購物車(袋)內(nèi)。l 送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。l 營業(yè)中的主要工作包括：(1)招呼顧客，為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù)，配合促銷活動作相應(yīng)的收銀處理。(2)交接班時，清理整理各類備用金。(3)無顧客結(jié)帳時，提醒并補充收銀臺各項必備物品，整理購物車、籃，整理收銀臺前臺柜的商品，前臺整理顧客的退貨、擦試收銀臺，整理環(huán)境。(4)適時對顧客予以引導(dǎo)和提醒。⒋ 營業(yè)結(jié)束的工作流程：四、收銀員的管理條例(收銀員的作業(yè)紀律)：⒈ 收銀員在上崗工作時，身上不可帶現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。⒉ 收銀員在收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。⒋ 收銀臺上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。⒌ 收銀員不可任意打開收銀機抽屜，查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，以免造成不安全因素，或會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結(jié)帳就可將商品帶出。⒎ 收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。⒏ 收銀員要熟悉商品的位置，變價商品和特價商品，以及經(jīng)營有關(guān)的狀況，以便顧客提問題隨時作出解答。：一是要及時發(fā)現(xiàn)。二是要及時糾正。三是要做好事后檢查。⑴ 收銀差錯發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯(收付找贖)。顧客攜帶現(xiàn)金不足，臨時退貨等。多打或少打價錢。⑵ 處理方法：① 結(jié)帳發(fā)生差錯時：無論顧客是否有錯，都必須預(yù)先致歉，并立即更正。② 收付發(fā)生差錯：，長款記入門店“營業(yè)外收入”，短款由收銀員全額賠償。③ 假鈔的處理：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償。④ 所有差錯賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。：結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室，或指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必點上，其目的在于避免夜間歹徒進入賣場時破壞收銀機。：收銀員結(jié)帳服務(wù)的準確度，不僅關(guān)系到顧客的利益，還會影響門店收入，所以要定期對其工作營業(yè)作業(yè)進行考核。
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