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20xx年服務(wù)心得體會(huì)100字服務(wù)心得體會(huì)感悟(十八篇)-資料下載頁

2025-08-06 22:20本頁面
  

【正文】 障。據(jù)統(tǒng)計(jì),在今秋入學(xué)的全國萬大學(xué)新生中,貧困生約占五分之一。在全國普通高校中,家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生占在校生總數(shù)的%,總?cè)藬?shù)有萬。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中?;蛘呤W(xué)的少數(shù)學(xué)生。貧困大學(xué)生多來自目前中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最不發(fā)達(dá)的地區(qū)、領(lǐng)域、群體,多數(shù)在農(nóng)村,少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災(zāi)害有關(guān)。讀書心得體會(huì)范文節(jié)選!毛澤東同志在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說過:“我們的同志在困難的時(shí)候,要看到成績(jī),要看到光明,要提高我們的勇氣”。我覺得:困難是客觀存在的,關(guān)鍵是正如毛澤東同志所說的在困難的時(shí)候,要看到成績(jī),要看到光明,要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問題得以解決,我認(rèn)為:各級(jí)政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校,必須密切配合,切實(shí)做好以下工作:(一)認(rèn)真抓好國家助學(xué)貸款按新機(jī)制運(yùn)行的各項(xiàng)工作,確保在新學(xué)期開學(xué)后,按新機(jī)制發(fā)放助學(xué)貸款。(二)加大國家對(duì)品學(xué)兼優(yōu)的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)力度。中央財(cái)政將增加助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi),各地區(qū)也要設(shè)立面向品學(xué)兼優(yōu)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政府助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金,幫助和激勵(lì)更多的貧困家庭學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)。(三)端正辦學(xué)思想,調(diào)整支出結(jié)構(gòu)。高校每年要提取一定比例的經(jīng)費(fèi),用于資助貧困家庭學(xué)生。(四)建立規(guī)范的勤工助學(xué)制度。高校要設(shè)立勤工助學(xué)崗位,組織貧困家庭學(xué)生通過勤工助學(xué)取得一定的資助報(bào)酬。(五)積極推進(jìn)生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)。各地區(qū)要適當(dāng)增加財(cái)政貼息支持,有關(guān)部門要加強(qiáng)政策指導(dǎo),確保貧困家庭新生順利入學(xué)。(六)高校要加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范收費(fèi)行為,努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)要把對(duì)貧困家庭學(xué)生資助工作同加強(qiáng)思想政治教育結(jié)合起來,形成勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。當(dāng)前,中央已及時(shí)地出臺(tái)了相應(yīng)的有關(guān)政策,主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。服務(wù)心得體會(huì)100字 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十五笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義?!澳憬裉鞂?duì)顧客微笑了沒有?”微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑。是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑。是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!服務(wù)心得體會(huì)100字 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十六5月13日至5月17日,我有幸到中國旅游干部管理學(xué)院參加了“第四期全國紅色旅游導(dǎo)游講解師資培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。這 次學(xué)習(xí)活動(dòng)由三天的理論教學(xué)和兩天的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)考察組成,學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)、導(dǎo)游講解 內(nèi)涵與表達(dá)技巧等。同時(shí)我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”以及京津冀紅色旅游系列景點(diǎn)的考察。在學(xué)習(xí)的過程中,學(xué)校還專門拿出半 天的時(shí)間,組織參訓(xùn)學(xué)員們進(jìn)行示范講解和交流互動(dòng)。通過這五天的學(xué)習(xí),以及與培訓(xùn)班學(xué)員的交流,我深感收獲頗多。第一,對(duì)國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)特地邀請(qǐng)了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀(jì)念館副館長(zhǎng)賈雪虹老師、天新國際旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課,并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀(jì)念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對(duì)這次培訓(xùn)活動(dòng)作 了周密布置,讓我們參訓(xùn)學(xué)員也獲益匪淺。特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座,讓我們對(duì)國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點(diǎn)和成績(jī)有了清楚的了解,也深刻地認(rèn)識(shí)到發(fā)展旅游對(duì)于加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育、增強(qiáng)全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚(yáng)和培育民族 精神、帶動(dòng)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等,都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓(xùn)班結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)際,組織學(xué)員們參觀了“周鄧紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館”等,親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神,也再次接受了愛國主義教育,讓我感動(dòng)流淚。第三、應(yīng)加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。本次培訓(xùn)中,賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座,重點(diǎn)講解了導(dǎo)游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范,讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個(gè)人禮貌,在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。學(xué)校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程,但并沒有強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游講解禮儀的培訓(xùn),而我作為一名旅游專業(yè)課教師,注重禮儀不僅可以對(duì)學(xué)生起到言傳身教的作用,也是我們?cè)谂囵B(yǎng)導(dǎo)游的過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。第四、課堂要加強(qiáng)紅色旅游知識(shí)教育和導(dǎo)游素質(zhì)教育。在參加本次培訓(xùn)之前,我并不認(rèn)為紅色旅游的發(fā)展有多重要,紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是,在與眾多來自全國各地革命紀(jì)念館的參訓(xùn)學(xué)員的交流中,我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展,但講解員的招聘大部分還是來源于各類學(xué)歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生, 只不過對(duì)講解員的要求很高。講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風(fēng)貌,因此抓好講解員個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學(xué)校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課,但應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)學(xué)生,提高學(xué)生素質(zhì),增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。很感謝學(xué)校給我提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我不僅參與了紅色旅游的學(xué)習(xí)培訓(xùn),更給我提供了一個(gè)與同行交流的機(jī)會(huì)。服務(wù)心得體會(huì)100字 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十七在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下,疫情就是命令,防控就是責(zé)任。疫情防控牽動(dòng)每個(gè)人的心,在南昌高新區(qū)就有這樣一群人,他們積極響應(yīng)政府號(hào)召,積極行動(dòng),堅(jiān)守防控一線,在這個(gè)寒冷的冬天為大家?guī)頊嘏?,他們就是新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者。為加大春節(jié)期間新型冠狀病毒防疫宣傳工作力度,昌東鎮(zhèn)組織開展防疫宣傳志愿服務(wù)活動(dòng),志愿者們分成若干小組深入大街小巷、社區(qū)小區(qū),用手持喇叭廣播,發(fā)放《致湖北武漢來贛返贛人員的一封信》及相關(guān)宣傳單頁、張貼宣傳海報(bào)等“接地氣”的做法,向廣大群眾進(jìn)行宣傳,真正把疫情防控宣傳送到居民家中。為進(jìn)一步做好疫情防控工作,山湖村于1月30日組織全體黨員開展“新型肺炎聯(lián)防聯(lián)控”黨員志愿者活動(dòng)。支部書記胡春根同志,帶領(lǐng)黨員同志們舉起右手宣誓:“聯(lián)防聯(lián)控很重要,我是黨員我?guī)ь^。”隨后全體黨員志愿者帶著橫幅、手拿宣傳單,循環(huán)播放防疫口號(hào),深入村內(nèi)宣傳。為解決疫情期間行動(dòng)不便的獨(dú)居或高齡老人以及武漢返鄉(xiāng)居民在居家隔離期間物資供應(yīng)問題,藍(lán)灣社區(qū)黨組織成立了“愛心送菜”志愿小分隊(duì),組織黨員志愿者定期上門,購買生活用品,逐戶送去“愛心菜”,傾倒生活垃圾,用真心,真情幫助居民,讓群眾切實(shí)感受到溫暖和關(guān)懷。山湖村志愿者徐金義同志得知昌東鎮(zhèn)應(yīng)急物資匱乏,捐贈(zèng)方便面100箱、八寶粥100箱、農(nóng)夫山泉100提,為志愿者點(diǎn)贊!志愿者們積極發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感,戮力同心、團(tuán)結(jié)一致,堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!與此同時(shí),艾溪湖管理處也組織各村(社區(qū))開展了疫情防控系列志愿服務(wù)活動(dòng),志愿者們積極踐行志愿服務(wù)精神,充分發(fā)揮模范作用,帶頭宣傳、科學(xué)排查,以實(shí)際行動(dòng)做好疫情防控工作。志愿者們通過發(fā)放《健康告知書》、led顯示屏、懸掛橫幅、張貼指示牌、流動(dòng)廣播、入戶走訪等形式廣泛開展疫情防控知識(shí)宣傳。同時(shí),在各村(社區(qū))住宅小區(qū)出入口卡點(diǎn)提醒廣大居民自覺戴好防護(hù)口罩,并進(jìn)行體溫測(cè)量,發(fā)放宣傳單,告知居民防疫的重要性,發(fā)現(xiàn)疫情線索及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門、單位,齊心協(xié)力,積極營(yíng)造理性和諧、不造謠不傳謠的良好社會(huì)氛圍,全力做好疫情防控工作。部分小區(qū)居民因不方便外出購物,志愿者們還積極主動(dòng)地幫助他們購買生活物品,提供上門服務(wù),他們的行為獲得居民們一致稱贊。疫情防控關(guān)乎每個(gè)人的生命健康,需要每個(gè)人的共同努力,讓我們攜起手來,戮力同心,眾志成城,為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)!服務(wù)心得體會(huì)100字 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十八學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:一、體會(huì):服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人。②和言閱色,具有親和力。③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的理念。②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤(rùn),效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。二、下步打算:正視差距改不足。①精神面貌的不足。②服務(wù)意識(shí)的不足。③環(huán)境衛(wèi)生的不足。②服務(wù)用語的不足。努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。精,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空,需要一個(gè)行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會(huì)什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭(zhēng)先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
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