【正文】 性當(dāng)中的優(yōu)點(diǎn)就是不輕言放棄，一件事要么不做，要做就盡力去做好。我用一件一件的小事，一點(diǎn)一滴的行動(dòng)去履行一名教師的職責(zé)，去詮釋一名共產(chǎn)黨員對(duì)教育事業(yè)的忠誠。忠誠，是一面鏡子，映照著每個(gè)黨員的行為，映照著人心向背；忠誠，是人的一種境界，更是一種行動(dòng)。在工作中，我時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名共產(chǎn)黨員，必須嚴(yán)格要求自己。有人說，教師的職業(yè)就是一種良心的職業(yè)。是的，只有我們真正做教師的人才能體會(huì)到，教師的工作不能用簡(jiǎn)樸的時(shí)間和量來衡量，學(xué)生占據(jù)你的不只是時(shí)間還有你的思想和靈魂。做了教師我才體會(huì)到什么是魂?duì)繅?mèng)繞，多少次半夜醒來，夢(mèng)境中全是學(xué)生。而且要教育好學(xué)生，你面對(duì)的不只是一名學(xué)生，還有他的整個(gè)家庭，他的家庭背景，他的成長(zhǎng)環(huán)境，你要關(guān)注的不只是他們的學(xué)習(xí)還有他們的精神。班級(jí)里最輕易出狀況，同時(shí)也最需要關(guān)心的莫過于那些單親或父母離異的學(xué)生。記得在我教四年級(jí)的那一年，有一個(gè)女生曾經(jīng)擔(dān)任我班的班長(zhǎng)，組織能力非常強(qiáng)，為人開朗熱情，我沒想到就是這樣一個(gè)學(xué)生家庭居然非常不和諧。四年級(jí)剛開始的時(shí)候，她的成績(jī)下滑得非常厲害，我嚴(yán)肅地批評(píng)了她幾次，后來她居然找我要辭去班長(zhǎng)職務(wù)，這時(shí)我才意識(shí)到她的反常。我一追問，這孩子抱著我大哭。她說，老師我只信任您。原來，她的父母在她3歲的時(shí)候就分居了，這么些年她一直跟著奶奶住，幸好奶奶很疼愛她，但是母親卻從不回來看她。慢慢長(zhǎng)大一些之后，她隱約知道了母親是因?yàn)榧依锔F，才與父親分開，最近她媽媽回來要和她爸爸辦理離婚手續(xù)，還想把她帶走……聽了這孩子的哭訴，我心里很震動(dòng)也很內(nèi)疚，內(nèi)疚自己的工作太不細(xì)致。從那以后，我就經(jīng)常找她談心，開導(dǎo)她，同時(shí)利用課余時(shí)間在辦公室給她補(bǔ)課。那時(shí)我想過，我只是這名學(xué)生的老師，該做的我已經(jīng)盡力了，其他的事屬于學(xué)生的家庭問題，已經(jīng)超出了我的工作范圍。但是我也知道假如這名學(xué)生的家庭問題不解決，她的學(xué)業(yè)也許就會(huì)從此荒廢掉，一生可能就會(huì)毀了！于是我沒有放棄努力，利用休息時(shí)間約她母親長(zhǎng)談了一次，從中了解了許多不便于對(duì)兒女講的苦衷。后來，我試著告訴那女孩，成年人的世界并不那么單純，父母感情不和勉強(qiáng)在一起會(huì)很痛苦，母親有自己的苦衷不能對(duì)她講，長(zhǎng)大之后她會(huì)明白。甚至我在愛人出差的時(shí)候以陪我為名把她找到我家里邊學(xué)習(xí)邊開導(dǎo)她，可這孩子個(gè)性很強(qiáng)，她最后跟我說：“老師，我答應(yīng)您一定努力學(xué)習(xí)，不然對(duì)不起您，我將來一定好好回報(bào)您！”說句心里話，為學(xué)生所做的一切，我從沒想過任何回報(bào)，只是出于一名教師的責(zé)任感，出于一名共產(chǎn)黨員對(duì)教育事業(yè)的無限忠誠。我想只要我是一名共產(chǎn)黨員，無論做什么工作我都會(huì)永遠(yuǎn)懷著這份忠誠之心?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，曾幾何時(shí)，我們莊重地舉起右手宣誓，從那一霎那開始，我們心里便多了一份神圣的，肩上便多了一份光榮的責(zé)任，為了這份和責(zé)任，讓我們?cè)诟髯缘膷徫簧锨趭^工作，愛崗敬業(yè)，做好表率，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為教育事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，為鮮紅的黨旗增光添彩。謝謝大家！立足本職愛崗敬業(yè)演講稿教師篇十七一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，是一個(gè)人賴以生存和進(jìn)展的基本保障。只有愛崗敬業(yè)的人，才會(huì)在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷鉆研學(xué)習(xí)，一絲不茍，精益求精，才會(huì)為社會(huì)、為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。也只有愛崗敬業(yè)的人，才有可能成為企業(yè)的棟梁之材，盼望所在！作為一名集控運(yùn)行人員，職責(zé)是為設(shè)備的平安運(yùn)行供應(yīng)牢靠的技術(shù)保證，假如工作上有略微的疏忽和失誤，都可能給電廠帶來不行預(yù)估的經(jīng)濟(jì)損失。工作的枯燥和乏味，更要求我們必需以樂觀的心態(tài)去面對(duì)。我們只有以樂觀的心態(tài)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，才能保證工作質(zhì)量，才能夠不斷地提升自我。愛崗敬業(yè)也是一種態(tài)度。不要問企業(yè)為我們做了什么？而要問我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)做了什么？當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy和挫折的時(shí)候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難無往而不勝？大家永久記住：勝利的人肯定愛崗敬業(yè)，失敗的人始終在查找客觀理由39。愛崗敬業(yè)更是一種境界。有句廣告語說得好：思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。伴侶們，愛崗敬業(yè)不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng)，它更應(yīng)當(dāng)是一種悄悄的奉獻(xiàn)，一種高尚的抱負(fù)，一種強(qiáng)勁的精神力氣。愛崗敬業(yè)，誓言無聲?；厥淄拢喾鍩犭姀S的兩臺(tái)135mw機(jī)組已經(jīng)順當(dāng)發(fā)電，網(wǎng)源合一正在緊急有序的進(jìn)行，兩臺(tái)350mw的供熱機(jī)組也正在樂觀籌備之中，我們的電廠在不斷的進(jìn)展、不斷的前進(jìn)。我們只有始終保持良好的心態(tài)，立足崗位，扎實(shí)工作，學(xué)習(xí)更多的學(xué)問、把握更新的技術(shù)，才能更好地為電廠做貢獻(xiàn)。展望將來，是一幅令我們沉醉的畫卷：碧藍(lán)的的海面上，一艘嶄新的巨輪正如離弦之箭，巨輪上的船員正在有條不紊地勞碌著，操縱著巨輪平穩(wěn)地駛向大海深處，去探尋更加寬闊的空間，到那時(shí)，我會(huì)傲慢地大聲說我是巨輪上的一員39。！立足本職愛崗敬業(yè)演講稿教師篇十八各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的39。名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。xxxx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！xxx。xxxx年9月19日。