【正文】 x標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的理解，改善了內(nèi)審員內(nèi)審技巧，提升學(xué)員的內(nèi)審工作能力。(法制宣傳活動(dòng)總結(jié))增強(qiáng)了企業(yè)qeo體系三標(biāo)合一的實(shí)踐能力，促進(jìn)企業(yè)今后進(jìn)一步對(duì)qeo體系簡(jiǎn)化和合理應(yīng)用。二是在對(duì)接新廠管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系文件建設(shè)配合上，做好工作協(xié)作，確保工作高效推進(jìn)。為促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“老廠生產(chǎn)組織、內(nèi)部規(guī)范創(chuàng)新和管理持續(xù)提升”三個(gè)基本目標(biāo)，今年的質(zhì)量保障重點(diǎn)關(guān)注制絲在線工藝的控制，關(guān)注合作品牌的優(yōu)質(zhì)率和追溯率，生產(chǎn)線上加強(qiáng)首自檢，調(diào)整優(yōu)化了手包煙的生產(chǎn)場(chǎng)所，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和操作規(guī)范，逐步推行好體系文件執(zhí)行周抽查制度，注重手包煙的質(zhì)量穩(wěn)定和提升。今年的質(zhì)量管理體系對(duì)接管理建設(shè)著重主要業(yè)務(wù)流程的文化規(guī)范支撐，側(cè)重抓好外來文件的評(píng)審轉(zhuǎn)換，強(qiáng)化體系落地，進(jìn)一步發(fā)揮體系管理的規(guī)范指導(dǎo)作用。上半年，已經(jīng)實(shí)施了二期制、修訂標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審計(jì)劃共6次安排，完成了人力資源控制、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)運(yùn)行管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、計(jì)量工作管理、控制工藝過程控制、首自檢管理、卷煙在制品質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)控制、手工包裝卷煙工藝要求、手工包煙管理規(guī)定、供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)防護(hù)用品管理、危險(xiǎn)作業(yè)管理等流程文件制修訂。先后發(fā)布了2批標(biāo)準(zhǔn)公告，共計(jì)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)25個(gè)。三是在管理對(duì)接上，做好課題創(chuàng)新與管理提升工作。為促進(jìn)內(nèi)部規(guī)范創(chuàng)新和管理持續(xù)提升，確定“基于對(duì)接異地技改適應(yīng)新廠運(yùn)行模式的制度體系整合”為今年的創(chuàng)新課題，以此為抓手，通過對(duì)老廠制度體系的檢查評(píng)審與梳理和新廠運(yùn)行模式的制度建設(shè)兩條線融合，依據(jù)pdca質(zhì)量管理方法，找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制節(jié)點(diǎn)，并一一制修訂出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件20xx年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)20xx年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)。其中，還創(chuàng)新性的以“產(chǎn)品制造”作為研究對(duì)象，依此為切入點(diǎn)，貫穿產(chǎn)品質(zhì)量控制全過程，以實(shí)現(xiàn)適應(yīng)新廠運(yùn)行模式的制度體系構(gòu)建與管控。截止到當(dāng)前，根據(jù)管理體系執(zhí)行力專項(xiàng)檢查活動(dòng)和周檢查工作安排，結(jié)合蟲煙防治和清潔衛(wèi)生體系建設(shè)要求，參照浙江中煙合作品牌生產(chǎn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，各涉及生產(chǎn)區(qū)域、成品倉(cāng)庫、輔料倉(cāng)庫管理等部門積極配合合作品牌生產(chǎn)項(xiàng)目組開展了一次煙草害蟲防治專項(xiàng)排查活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)查閱文件標(biāo)準(zhǔn)66份，其中管理標(biāo)準(zhǔn)21份，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)42份，規(guī)章制度3份。檢查結(jié)束后，截止到5月中旬，活動(dòng)小組梳理檢查發(fā)現(xiàn)問題的共13項(xiàng)，其中，檢查發(fā)現(xiàn)管理文件存在的問題6項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)管理問題7項(xiàng)。另外，查出其他隱患2項(xiàng)。針對(duì)各項(xiàng)問題和隱患，活動(dòng)小組一一提出了改進(jìn)建議。排查結(jié)束后，企業(yè)將對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)改進(jìn)措施，檢查驗(yàn)證其效果，并經(jīng)匯總分析，形成報(bào)告反饋。目前，相關(guān)部門正在根據(jù)蟲情監(jiān)控、預(yù)警、治理要求，將專項(xiàng)排查問題和隱患列為改善項(xiàng)目，進(jìn)行蟲煙防治及清潔衛(wèi)生的現(xiàn)狀分析，進(jìn)一步梳理和改善現(xiàn)場(chǎng)和煙草害蟲防治體系和清潔衛(wèi)生管理制度建設(shè)，針對(duì)問題和隱患，實(shí)施了改進(jìn)措施。以后，將強(qiáng)化蟲情監(jiān)控、預(yù)警、治理工作納入日常檢查排查長(zhǎng)效機(jī)制。及時(shí)將各項(xiàng)改善成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件。四是抓好管理體系運(yùn)行管理，確保運(yùn)行效果。按年度工作計(jì)劃，如期開展了識(shí)別法律法規(guī)和其他要求、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案演練等工作。今年6月，順利完成公司對(duì)我廠開展的20xx年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和精益管理評(píng)價(jià)工作。審核組圍繞評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性、符合性，提高體系執(zhí)行力水平，結(jié)合行業(yè)精益管理評(píng)價(jià)要求，采取集中審核的模式，對(duì)我廠20xx至20xx年質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立健全、運(yùn)行及檢查考評(píng)進(jìn)行了全過程的審核，重點(diǎn)突出對(duì)目標(biāo)管理、文件策劃和實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)三項(xiàng)工作和“精益管理的培訓(xùn)宣貫、保障機(jī)制、精益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、體系支撐、精益方法和工具的應(yīng)用等方面的審核與評(píng)價(jià)。反饋會(huì)上，公司審核組通報(bào)了本次審核結(jié)果，真實(shí)、客觀地指出了企業(yè)在體系運(yùn)行中存在的問題和不足和改進(jìn)要求。我廠對(duì)通報(bào)的問題將積極組織實(shí)施改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)體系建設(shè)管理工作順利對(duì)接新廠管理，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步推動(dòng)體系建設(shè)的有效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、下步打算一是繼續(xù)抓好目標(biāo)對(duì)接管理。突出目標(biāo)引領(lǐng)達(dá)成控制，優(yōu)化完善好三級(jí)目標(biāo)體系，確保目標(biāo)監(jiān)控的動(dòng)態(tài)及時(shí)和糾正改進(jìn)的時(shí)效，重點(diǎn)要解決部門級(jí)目標(biāo)分解、部門級(jí)目標(biāo)臺(tái)賬的設(shè)置共享等問題。通過建立完善目標(biāo)臺(tái)賬預(yù)警機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)月度目標(biāo)管理及績(jī)效考評(píng)等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了目標(biāo)達(dá)成情況的過程跟蹤和工作偏差的“pdca”管理，較好地突出了過程控制及持續(xù)改進(jìn)工作，促進(jìn)了全年廠級(jí)質(zhì)量目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。二是繼續(xù)抓好制度對(duì)接管理。盡快落實(shí)年初擬定具體的工作方案。以職能部門為板塊，以各部門體系管理員或核心崗位人員為骨干，在對(duì)老廠現(xiàn)有制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，通過收集先進(jìn)兄弟廠家尤其是與我廠設(shè)備工藝條件相似廠家的制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合新廠崗位設(shè)置、職能分工、管理要求，充分考慮新廠生產(chǎn)管理要求和管理的延續(xù)性，分期分階段進(jìn)行制度整理和修訂，其中，重點(diǎn)整合內(nèi)外資源，系統(tǒng)策劃、穩(wěn)步實(shí)施好“標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接新廠”工作，確保新廠試生產(chǎn)之時(shí)，主要標(biāo)準(zhǔn)文件能夠基本到位，各項(xiàng)生產(chǎn)操作和管理人員“有章可循”。三是突出提高文件體系對(duì)接質(zhì)量。實(shí)施我廠制度對(duì)接計(jì)劃，抓緊適應(yīng)新廠的各項(xiàng)管理對(duì)接工作。按年度計(jì)劃，分階段實(shí)施了《20xx年標(biāo)準(zhǔn)制、修訂計(jì)劃》，通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)管理體系文件運(yùn)行的監(jiān)督檢查、評(píng)審和梳理。促進(jìn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系“三標(biāo)一體”及yc/t38320xx企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范工作的融合。按分期計(jì)劃工作安排，跟蹤檢查了20xx年度標(biāo)準(zhǔn)制、修訂計(jì)劃的完成情況，全年收集、整理和動(dòng)態(tài)更新適用的法律法規(guī)和其他要求文件，識(shí)別國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)和外來規(guī)范性文件的合規(guī)性評(píng)審20xx年標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)工作總結(jié)。組織梳理企業(yè)適應(yīng)性運(yùn)行的制度、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)記錄。四是突出文件執(zhí)行效率。按20xx年度工作計(jì)劃和審核方案，通過實(shí)施周檢查工作安排，管理體系內(nèi)審、外審和專項(xiàng)活動(dòng)檢查文件執(zhí)行情況。五是突出過程監(jiān)視和持續(xù)改進(jìn)。按20xx年度工作計(jì)劃和審核方案，通過組織內(nèi)部文件評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審活動(dòng)和，公司管理體系審核、外部認(rèn)證審核和各部門對(duì)接行業(yè)及公司專項(xiàng)活動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)問題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施改進(jìn)和效果跟蹤驗(yàn)證。標(biāo)準(zhǔn)化的工作總結(jié)和計(jì)劃篇九政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將有效解決群眾反映激烈的問題，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升管理水平和工作質(zhì)量，有力地促進(jìn)房地產(chǎn)登記事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。強(qiáng)化宗旨意識(shí)，始終把作風(fēng)建設(shè)擺在首要位置。工作作風(fēng)決定工作態(tài)度。房地產(chǎn)交易登記中心窗口作為聯(lián)系群眾最密切、服務(wù)群眾最直接、效能建設(shè)最集中的“第一窗口”，窗口作風(fēng)建設(shè)的好壞，直接影響到政府的形象。在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，中心秉承以人為本的服務(wù)宗旨，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作融匯貫穿到日常每一項(xiàng)工作中去，常抓不懈，嚴(yán)抓不怠。積極改進(jìn)服務(wù)方式，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。通過窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的大力開展，中心以糾正損害群眾利益不正之風(fēng)為切入點(diǎn)和突破口展開工作，積極改進(jìn)服務(wù)方式，抓重點(diǎn)、解熱點(diǎn)、破難點(diǎn)、化焦點(diǎn)，有效解決了群眾反映強(qiáng)烈的問題，不斷提升為民服務(wù)的水平，單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，人民滿意度大幅度提高，有力促進(jìn)了房地產(chǎn)登記事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。在推進(jìn)窗口“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)活動(dòng)中，大連市房地產(chǎn)交易登記中心以提高群眾滿意度為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格規(guī)范辦事程序，基本上實(shí)現(xiàn)了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有標(biāo)準(zhǔn)，有效地提升了政務(wù)服務(wù)科學(xué)化水平。整合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。一是加強(qiáng)登記標(biāo)準(zhǔn)化。中心編制了《大連市房地產(chǎn)登記規(guī)程》（簡(jiǎn)稱《規(guī)程》），對(duì)房地產(chǎn)登記的基本原則和范圍進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，明確了各類型房屋登記的登記流程和登記標(biāo)準(zhǔn)，使房地產(chǎn)登記工作可以有章可循、有據(jù)可依。《規(guī)程》實(shí)施以來，中心的房地產(chǎn)登記工作實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的目標(biāo)，簡(jiǎn)化了辦事程序，降低了群眾辦事成本，贏得了業(yè)界和百姓的一致好評(píng)。目前第二版《規(guī)程》正在編訂過程之中。二是不斷優(yōu)化登記流程。針對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)政府提升辦公效率的迫切需求，中心結(jié)合自身情況，從便民角度出發(fā)，不斷優(yōu)化登記流程。在原有的基礎(chǔ)上，中心大幅度縮短房地產(chǎn)登記時(shí)間，調(diào)整部分轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)和抵押登記業(yè)務(wù)的受理時(shí)間，登記時(shí)間平均減少20%以上，真正做到了活動(dòng)有形化、成效可見化、群眾得實(shí)惠。完善服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人文化。窗口工作應(yīng)以人為本，不斷滿足服務(wù)對(duì)象的合理需要。一是強(qiáng)化“一站式”服務(wù)。中心實(shí)施了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，推行“一門受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)審批，一站式辦結(jié)”的運(yùn)行模式，使人民群眾可以進(jìn)最少的門，找最少的人，辦最好的事，大幅度的提高了辦事效率。二是打造“綠色服務(wù)平臺(tái)”。為殘障人士、孕婦和老年人等特殊群體設(shè)立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)；不斷完善重點(diǎn)項(xiàng)目、困難群眾特事特辦制度，登記審批程序不斷優(yōu)化；加強(qiáng)辦事引導(dǎo)，設(shè)立咨詢臺(tái)，由窗口受理人員輪流值班對(duì)辦事群眾進(jìn)行義務(wù)向?qū)?，方便群眾快速、?zhǔn)確了解辦事條件和程序。提升服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能化。一是完善設(shè)施，加強(qiáng)環(huán)境管理。堅(jiān)持做到辦事區(qū)域清晰、功能標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施齊備完善、環(huán)境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。中心在服務(wù)大廳設(shè)置了休息座椅、電視、飲水機(jī)等，為群眾提供全方位貼心服務(wù)。同時(shí)配備了滾動(dòng)顯示屏等設(shè)備，及時(shí)發(fā)布最新服務(wù)信息和政策法規(guī)。二是規(guī)范言行，堅(jiān)持陽光服務(wù)。結(jié)合軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，中心組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)《勞動(dòng)和工作紀(jì)律暫行規(guī)定》。在日常工作中大力推行“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即熱情服務(wù)零距離，微笑服務(wù)零障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零缺陷。在業(yè)務(wù)辦理中堅(jiān)持做到“三心”服務(wù)，即接待群眾要熱心，受理咨詢要耐心，解答問題要細(xì)心。確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果讓群眾受益、讓百姓滿意。創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化。依法提供公平、公正、公開、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，嚴(yán)格按照事權(quán)合理、公開透明、規(guī)范運(yùn)行的業(yè)務(wù)操作流程，為人民群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一是加強(qiáng)政務(wù)公開化。中心建立了多渠道、多層面的政務(wù)公開模式，力求做到登記工作清晰明了、權(quán)力運(yùn)行公開透明。電子觸摸屏可以實(shí)時(shí)便捷地查詢房屋基本狀況以及登記業(yè)務(wù)的受理情況；登記引導(dǎo)卡對(duì)各種登記業(yè)務(wù)的登記流程、所需材料以及登記時(shí)限都進(jìn)行了明確規(guī)定。二是完善現(xiàn)代化手段。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段方便群眾，建立網(wǎng)上辦事咨詢臺(tái)，時(shí)時(shí)解答群眾問題，定期發(fā)布政策信息，提供樓盤信息查詢，公布登記流程標(biāo)準(zhǔn)等方式方便群眾辦事。大連市房地產(chǎn)交易登記中心在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中始終堅(jiān)持服務(wù)為先，滿意為本，經(jīng)過一系列的努力和實(shí)踐，中心窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了比較明顯的成效，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率都達(dá)到了較高水平，窗口服務(wù)工作達(dá)到了依法行政嚴(yán)格、素質(zhì)能力過硬、服務(wù)高效便捷、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良的總體標(biāo)準(zhǔn)。但是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中仍然存在一定的困難和問題。中心與群眾互動(dòng)不足，在廣開言路、接納外部評(píng)議方面仍然有所欠缺。同時(shí)，針對(duì)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督考核機(jī)制方面也有待提高。房地產(chǎn)交易登記中心在今后的工作中將圍繞中心服務(wù)大局，以窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，針對(duì)存在的不足和問題，加大整改措施，提升改革力度，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，使服務(wù)體系更加完善提高，登記工作更加規(guī)范高效，行政權(quán)力更加公開透明，制度監(jiān)督更加健全有效，企業(yè)群眾更加信賴滿意。開展互動(dòng)式服務(wù)，建立群眾監(jiān)督評(píng)議機(jī)制。加強(qiáng)窗口與人民群眾的互動(dòng)服務(wù)，通過多種渠道征詢?nèi)嗣袢罕妼?duì)窗口服務(wù)工作的意見和建議，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，扎實(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)基礎(chǔ)性建設(shè)和動(dòng)態(tài)管理，完善制度措施，提高服務(wù)水平，拓展社會(huì)監(jiān)督渠道，推動(dòng)窗口服務(wù)工作上新臺(tái)階。加大內(nèi)部評(píng)議考核力度，健全考評(píng)獎(jiǎng)懲制度。制定服務(wù)規(guī)范考核細(xì)則，建立月度、年度評(píng)議考核和監(jiān)督考察等工作機(jī)制。通過平時(shí)監(jiān)督、檢查資料、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、創(chuàng)新改革等考核方式，定期評(píng)議考核工作人員，查找存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以通報(bào)的形式，指正服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)不作為等現(xiàn)象和損害群眾切身利益而的問題。同時(shí)加大查處力度，對(duì)違規(guī)的典型問題進(jìn)行問責(zé)，使窗口服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)力度更加提高，服務(wù)效能更加提升，贏得良好口碑。