【正文】 識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定2009年客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其治理水平。做到有情做人無(wú)情治理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要*，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展治理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新進(jìn)職的員工都要在部分開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。﹙2﹚部分承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視治理，逐日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班職員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部職員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《專(zhuān)心服務(wù)，用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。三四月份：將對(duì)部分隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)治理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的熟悉。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服職員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作，確保09年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，精益求精我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展*訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s治理培訓(xùn)?？砷_(kāi)展戶(hù)外拓展練習(xí),加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!2008年即將過(guò)往，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)2009年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年行將開(kāi)始，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工本身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要*，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心展開(kāi)管理，所以除完成醫(yī)院交代的任務(wù)對(duì)新進(jìn)職的員工都要在部分展開(kāi)為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟習(xí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。﹙2﹚部分承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，逐日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班職員的情況展開(kāi)檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員，大廳，走廊等展開(kāi)巡查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工展開(kāi)一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署以下：一月份：將對(duì)所以客服部職員展開(kāi)檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《專(zhuān)心服務(wù)，用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技能》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。三四月份：將對(duì)部分隊(duì)員展開(kāi)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的熟悉。隨后展開(kāi)《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員展開(kāi)禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要展開(kāi)正確的引導(dǎo)，建立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，下降投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，精益求精我們的工作，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門(mén)診各科室調(diào)和工作，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工展開(kāi)*訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：醫(yī)院對(duì)所有員工展開(kāi)5s管理培訓(xùn)?？烧归_(kāi)戶(hù)外拓展練習(xí),加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)!年行將過(guò)往，我們將滿(mǎn)懷信心腸迎來(lái)年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。