【正文】 起， 提倡主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步形成以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在細(xì)小處下功夫，在細(xì)微處見(jiàn)精神，為病 人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年上半年全院職工為病人做好事2079件，收到病人送的錦旗38面、鏡匾8塊、感謝信37封，拒收病人“紅包”80 次，金額12095元，另有32次不詳，拒收病人禮品折款7060元，謝絕請(qǐng)吃129次，被媒體報(bào)道表場(chǎng)180 次。（三） 繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生”制度。一是選擇滿意的醫(yī)生是病人 的權(quán)力，為此，我們?cè)陂T(mén)診在大廳、各病區(qū)顯要位置公開(kāi)醫(yī)生的姓名、職務(wù)、職 稱、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)水平等為病人選擇滿意的醫(yī)生提供便利。二是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在門(mén)診大廳公布常用藥品價(jià)格和主要服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在一樓大廳設(shè)置兩臺(tái)收費(fèi)查詢系統(tǒng)，病人到醫(yī)院看病不再是“霧里看花”，憑收費(fèi)單上的號(hào)碼和密碼，即可查詢到詳細(xì)的費(fèi)用清單，清清楚楚、明明白白。（五） 加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)院管理。在醫(yī)院顯要位置設(shè)立了意見(jiàn)箱， 每周專人負(fù)責(zé)開(kāi)箱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；向社會(huì)公布醫(yī)院舉報(bào)電話，同 時(shí)公開(kāi)全院職工的姓名、職務(wù)、職稱，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督；在診室和病區(qū)設(shè)意見(jiàn)簿，病人和家屬所提的意見(jiàn)，三天內(nèi)必須答復(fù)；召開(kāi)了社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣 泛收集聽(tīng)取群眾的建設(shè)和意見(jiàn)； 制定考核標(biāo)準(zhǔn)每月組織一次行風(fēng)考評(píng)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 及時(shí)通報(bào)批評(píng)。（六） 開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)職工凝驟力。春節(jié)期間，召開(kāi)離退休職工迎春座談會(huì)。3月8日，組織全體職工重看電教片《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》。4—6月，醫(yī)院拔出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)展黨務(wù)活動(dòng)，以黨支部為單位，組織全院黨員開(kāi)展外出學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，各支部除了開(kāi)展黨員看xx活動(dòng)外，部分支部還到xx、xx、xx等城市開(kāi)展學(xué)習(xí)考察，開(kāi)闊了黨員的視野，增強(qiáng)了黨員的自信心和自豪感。認(rèn)真抓好黨章的學(xué)習(xí)。4月5日，xx副書(shū)記上題為《學(xué)習(xí)好、遵守好、貫徹好、維護(hù)好黨章，做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人》黨課。人人撰寫(xiě)心得體會(huì)文章。4月13日，召開(kāi)醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作動(dòng)員 會(huì)，拉開(kāi)了醫(yī)院向商業(yè)賄賂宣戰(zhàn)的序幕。此后，全院職工認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，堅(jiān) 決糾正違反職業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則的不正當(dāng)交易行為，使醫(yī)務(wù)人員受到深刻的法 制、紀(jì)律和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性和廉潔從醫(yī)意識(shí)，樹(shù)立良 好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。半年來(lái)，組織多次無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，共有62人次參加了這一活動(dòng)。5月12日，院內(nèi)開(kāi)展以護(hù)理技能競(jìng)賽為主要內(nèi)容的慶祝和表彰活動(dòng)， 參加市局組織的“白衣天使”文藝表演，我院所創(chuàng)作表演的歌舞《愛(ài)心換回百度春》榮獲一等獎(jiǎng)。6月1日，黨委配合工會(huì)為醫(yī)院的每一位小朋友送去了一份節(jié)日禮物，并勉勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，明日成為國(guó)家的棟梁。6月1日，請(qǐng)市紀(jì)委副書(shū)記xxx作了關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作 的專題報(bào)告。人人撰寫(xiě)心得體會(huì)文章。6月29日，院黨委在醫(yī)院黨校召開(kāi)了全體黨員和中層以上干部參 加的慶祝中國(guó)xxx成立xx周年紀(jì)念大會(huì)。會(huì)上，黨委書(shū)記xx同志上了黨課《如何實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀》，院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)xx作了去年以來(lái)的總結(jié)報(bào)告。在市直工委評(píng)選的20xx—20xx年度先進(jìn)集體和個(gè)人中，醫(yī)院黨委榮 獲紅旗基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)，第xxx支部、第五黨支部、第六黨支部分別榮獲先 進(jìn)基層黨組織稱號(hào)，xx等10人獲優(yōu)秀黨員，xx等2人獲優(yōu)秀黨務(wù)工作者， 劉宇清代表全市市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨員在大會(huì)上發(fā)言。劉宇清還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀黨員。院黨委辦公室被市委辦評(píng)為xx市黨委系統(tǒng)辦公室 “十五” 期間先進(jìn)集體。3月7日，參加市總工會(huì)舉辦的“xx年綠寶石首屆xx女性文化藝 術(shù)節(jié)”文藝表演獲特等獎(jiǎng)。 3月24日， 神經(jīng)外科、神經(jīng)外科二病區(qū)被評(píng)為“衛(wèi)生系統(tǒng)20xx—20xx年度xx青年文明號(hào)”。4月8日，腦科被市總工會(huì)評(píng)為“xx市十佳五一巾幗標(biāo)兵崗”。xx院長(zhǎng)被自治區(qū)總工會(huì)授予“xx五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?第一團(tuán)支部獲自治區(qū)級(jí)“明天計(jì)劃”先進(jìn)集體， xx獲先進(jìn)個(gè)人 （全區(qū)共青團(tuán)系統(tǒng)唯一一人）。第三團(tuán)支部獲20xx年度市“五四紅旗團(tuán)支部”。xxx獲市級(jí)優(yōu)秀 青年志愿者。醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇七一年來(lái)，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，積極踐行群眾路線，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好的完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：20xx年，門(mén)診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點(diǎn)，多次開(kāi)會(huì)組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行教育整頓，通過(guò)整頓，平時(shí)強(qiáng)調(diào)人員在崗在位，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強(qiáng)管理的同時(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找不安全因素、隱患，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)聘、實(shí)習(xí)人員的審查制度。門(mén)診部全年無(wú)一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯(cuò)事故發(fā)生，但是仍然存在一些安全隱患。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的39。修養(yǎng)。制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位醫(yī)護(hù)人員必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全為提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、注重護(hù)理安全”的原則，從基礎(chǔ)護(hù)理抓起，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)。要求做到語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇、解釋耐心、服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確周到、親切體貼。一個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員，科室才能辦出成績(jī)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊(duì)伍的建設(shè)，是我們工作的重中之重，只有愛(ài)惜人才，重用人才，培養(yǎng)人才，科室的發(fā)展才會(huì)有出路，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實(shí)人才建設(shè)工作。醫(yī)院藥房工作總結(jié)篇八2017年，藥房在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)文件精神。嚴(yán)格按照《xx區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)施國(guó)家基本藥物制度管理辦法》文件要求，在各科室的大力支持下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將上一年來(lái)藥房工作總結(jié)如下：首先，為確保滿足臨床需要，藥房根據(jù)醫(yī)院藥品需求合理制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，每月按時(shí)上報(bào)本期采購(gòu)計(jì)劃量。其次，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序，制定落實(shí)藥品驗(yàn)收制度，認(rèn)真核查藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及相關(guān)票據(jù)，與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)，完善入庫(kù)驗(yàn)收登記和簽字等手續(xù)。藥房工作人員轉(zhuǎn)變用藥觀念和習(xí)慣，向使用基本藥物品種上轉(zhuǎn)變。醫(yī)院組織每一年進(jìn)行一次藥品盤(pán)點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)和盤(pán)點(diǎn)資料及時(shí)留存歸檔。為保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保不耽誤其他工作，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在下午或晚上工作時(shí)間。力求完善信息系統(tǒng)，確保不影響患者就診。今年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，藥房增加了空調(diào)、微機(jī)等設(shè)備，確保藥品存放的安全性，特別是特殊藥品，終點(diǎn)藥品，存放上嚴(yán)格按照存儲(chǔ)要求存放，使用上嚴(yán)格控制劑量、使用人、使用方法、使用時(shí)間等詳細(xì)告知病人。其次在過(guò)期藥品上進(jìn)行嚴(yán)加排查，對(duì)到期的藥品排查出庫(kù)，在發(fā)放藥品時(shí)盡量按照藥品日期進(jìn)行發(fā)放，避免造成過(guò)期藥品的出現(xiàn)。今年，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)文件，進(jìn)行細(xì)致而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)參加院里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)了藥品管理工作的整體提升。雖然工作取得了一定成績(jī)，但很多工作還存在不足。比如：工作責(zé)任心還有待加強(qiáng)，有時(shí)候在工作中還存在浮躁、感情用事的現(xiàn)象。與醫(yī)院各科室的交流配合還存在不足，醫(yī)務(wù)工作是一個(gè)相互合作相互協(xié)調(diào)，共同為患者服務(wù)的行業(yè)，藥房在與各科室的協(xié)調(diào)溝通上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在差距，藥房由于工作相對(duì)單調(diào)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在不重視，不深入的現(xiàn)象。以上是藥房工作存在的不足，我們會(huì)在以后的工作中戒驕戒躁，保持一顆謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，我們將突出以下幾方面工作：一、參加醫(yī)院組織學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。二、增強(qiáng)工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置。發(fā)藥時(shí)，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對(duì)，對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問(wèn)題與醫(yī)生，杜絕差錯(cuò)事故的。三、嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，出、入庫(kù)有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì)。四、服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，病人滿意、滿意及滿意。在平時(shí)工作中對(duì)病人所需的藥品的采購(gòu)，只要是的要求都能盡最大的努力去。