【正文】 目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)這個(gè)內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。 競(jìng)爭(zhēng)狀況自己 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì) 價(jià)格適合各階層次 服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù) 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰 資金相對(duì)有一定的積累劣勢(shì) 起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng) 同類服務(wù)中的價(jià)格 服務(wù)質(zhì)量一般 服務(wù)內(nèi)容偏少 面臨的困難1)員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái)源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員， 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2)員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。4)客戶資料管理：很多家政公司都沒(méi)有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)停€采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。6)權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7)用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。二、 創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場(chǎng)和潛力。為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)的創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)篇九大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體主要是在校大學(xué)生和大學(xué)畢業(yè)生群體組成，近年來(lái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問(wèn)題越來(lái)越受社會(huì)的關(guān)注，因?yàn)榇髮W(xué)生屬于高級(jí)知識(shí)人群，并且經(jīng)過(guò)多年的教育以及背負(fù)著社會(huì)的種種期望，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的同時(shí)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也成為大學(xué)生就業(yè)之外的新興的現(xiàn)象。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門(mén)的“敲門(mén)磚”，大學(xué)生應(yīng)該提前掌握充足的創(chuàng)業(yè)知識(shí)，為以后獲得較高的工作崗位或者自己創(chuàng)業(yè)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力為主要宗旨。促進(jìn)大學(xué)生激情創(chuàng)業(yè)；促進(jìn)大學(xué)生知識(shí)創(chuàng)業(yè)；促進(jìn)大學(xué)生技術(shù)創(chuàng)業(yè)；促進(jìn)大學(xué)生理智創(chuàng)業(yè)。(1)活動(dòng)時(shí)間：xx年11月12日(2)活動(dòng)地點(diǎn)：逸夫樓401教室(3)活動(dòng)形式：a、b、c分組答辯機(jī)電工程學(xué)院? 機(jī)械08081)a、b、c三個(gè)小組分別整理關(guān)于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)方面的知識(shí)，以作辯答。2）參賽人數(shù)：機(jī)械0808班全體同學(xué)3）時(shí)間安排：（1）11月6日下發(fā)通知（2）11月7日寫(xiě)好策劃書(shū)。（3）11月12日下午正式進(jìn)行活動(dòng)1)主持人致開(kāi)幕詞。2)主持人介紹比賽的規(guī)則、評(píng)分細(xì)則。3)比賽開(kāi)始，答辯手根據(jù)比賽前的抽簽順序進(jìn)行答辯比賽。4)其間主持人向觀眾及選手公布結(jié)果分?jǐn)?shù)?5)待所有的選手比賽完后，邀請(qǐng)?jiān)u委代表上臺(tái)發(fā)言，工作人員進(jìn)行統(tǒng)分。6)評(píng)委發(fā)言完后，主持人上臺(tái)宣布比賽結(jié)果。7）主持人宣布比賽結(jié)束，全體觀眾、評(píng)委、答辯手合影留念?！駜x表形象：（20分）1）著裝整齊，大方得體。（10分）2）姿態(tài)自然，動(dòng)作適度。（10分）●答辯內(nèi)容：（50分）3）主題鮮明，符合主題內(nèi)容。（20分）4）內(nèi)容充實(shí)，事例動(dòng)人，知識(shí)豐富，有說(shuō)服力。（20分）5）行文流暢，用詞精練，詳略得當(dāng)。（10分）●語(yǔ)言藝術(shù)：（30分）6）發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，流利。（10分）7）節(jié)奏處理得當(dāng)，技巧運(yùn)用自如。（10分）8）表現(xiàn)力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能活躍氣氛，引起高潮。（10分）評(píng)分規(guī)則：評(píng)委明確給出每部分評(píng)分（評(píng)分為整數(shù)），由專門(mén)人員進(jìn)行最后加總，取平均分為答辯手比賽成績(jī)，按成績(jī)排名分別獲一、二、三等獎(jiǎng)。最佳答辯手和最受歡迎獎(jiǎng)由評(píng)委票選得出（如票數(shù)相同則得分高者獲獎(jiǎng)）通過(guò)活動(dòng)，充實(shí)同學(xué)們的業(yè)余生活，豐富同學(xué)們的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)同學(xué)們的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)危機(jī)感，讓同學(xué)們提前掌握充足的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能，以良好的姿態(tài)面向未來(lái)的社會(huì)。創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)的創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)篇十每位顧客進(jìn)人大廳，我們的店員就要齊聲說(shuō)出(歡迎光臨的家)，接著按人數(shù)安排就坐，那樣可以節(jié)省座位。并對(duì)顧客提醒，(你好!為了你的身體健康請(qǐng)先洗手)，然后用手勢(shì)指引。隨后遞上菜單、倒茶水或姜茶及我們提供的衛(wèi)生袖套，并對(duì)顧客說(shuō)，為了你的袖口不被弄臟，請(qǐng)戴上袖套用餐。當(dāng)菜品上齊后須對(duì)顧客說(shuō)聲(你好!你們的菜品已上齊，請(qǐng)慢用)。對(duì)待小朋友因要多加關(guān)心，須及時(shí)搬出我們專門(mén)為小朋友提供的安全坐椅及嬰兒坐椅。還可以贈(zèng)送小氣球、小玩具等小禮物給小朋友，這樣可以體現(xiàn)我們的服務(wù)更貼近溫暖。為了體現(xiàn)我們的溫馨服務(wù)，增加真人播音提示，好象在餐廳或酒樓還沒(méi)時(shí)興吧!往往很多提示標(biāo)志貼在顧客眼線看不到的地方，我個(gè)人覺(jué)得在貼提示標(biāo)志的同時(shí)，增加真人播音提示會(huì)覺(jué)得更溫馨，比如：尊敬的顧客中午好!很榮幸在的家見(jiàn)到您們，的家溫馨提示：請(qǐng)您們?cè)谟貌偷耐瑫r(shí)，不要把隨身攜帶的財(cái)物放在餐桌上以免丟失，如有本店的服務(wù)或其他問(wèn)題做的不好盡請(qǐng)諒解，您們所關(guān)心的是我們必做的。如果是夏天的話，增加一些夏天的生活小常識(shí)，或其他的話語(yǔ)。真人播音要找一個(gè)聲音輕柔甜美的女員工去播，那樣也許會(huì)更加體現(xiàn)出的家的品牌服務(wù)。這種的場(chǎng)景在百貨商場(chǎng)可以看到。零售業(yè)可以做我們餐飲業(yè)也可以借鑒。為了能給我們的店打造品牌為基礎(chǔ)，將增加飯后銀碎袋。顧客去餐廳就餐，結(jié)帳的時(shí)候，收銀員呈上一個(gè)精美的小紙袋，上面印著“銀碎”倆字，收銀員說(shuō)這是找您的零錢(qián)，我個(gè)人還是挺歡喜的。一個(gè)小小的銀碎袋，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大的實(shí)際作用，頂多拿回家當(dāng)當(dāng)針線袋，但這體現(xiàn)的是一種服務(wù)的態(tài)度，顧客歡喜，帶來(lái)的是經(jīng)營(yíng)者的喜悅的心理。同時(shí)還可將地址、電話等內(nèi)容印在銀碎袋上，一舉兩得。細(xì)節(jié)做到位的小吃店，不只是對(duì)顧客吃飯的地方講究，洗手間盡管只是小吃店的附屬部分，但絕不能馬虎。咱們不要洗手間裝潢得跟賓館似的，但干凈衛(wèi)生是一定要注意的。一甁洗手液、一卷衛(wèi)生紙能花多少錢(qián)呢?麥當(dāng)勞、肯德基受大眾歡迎，還真少不了他們洗手間里衛(wèi)生紙的功勞。還是之前朋友說(shuō)到的那家餐廳，在洗手間的墻上你能看到一個(gè)袋子，其中裝有各色的線和縫衣服的針，這是為了客人萬(wàn)一遭遇褲子拉鏈壞了、衣服和扣子掉了等特殊情況時(shí)，可以避免尷尬。其實(shí)能用得上這些針線的幾率特別小，但這樣的服務(wù)，的確細(xì)致周到得讓人感動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)顏色同樣的車(chē)輛或拿去噴漆為同樣的車(chē)輛，每輛車(chē)后面掛著同樣的箱子，箱子可以設(shè)計(jì)流動(dòng)提手的，車(chē)子的后面豎立一面廣告幅(的家歡迎您或您知道的家在哪里嗎?)在外賣(mài)菜單上印著(我們的選址雖然有點(diǎn)遠(yuǎn)離鬧事，是因?yàn)槲覀兿胧「嗟腻X(qián)來(lái)回報(bào)更多的顧客，雖然來(lái)我們店就餐有點(diǎn)遠(yuǎn)，是因?yàn)槲覀兿虢o顧客更多優(yōu)惠、更多歡樂(lè)。您只要多走幾步路就能體會(huì)到我們對(duì)您的愛(ài)，我們的愛(ài)比希望多。)顧客您好!為了您的健康，我們不提供一次性餐具，我們只提供可回收的密胺餐具，每套餐具我們都經(jīng)過(guò)高溫消毒，請(qǐng)放心使用。每套餐具我們將收取5元押金，如果您不方便把餐具送回我們店里，可撥打，我們將派專人上門(mén)回收，并退還你的押金，如有不便盡請(qǐng)諒解。您知道的家開(kāi)在哪里嗎?的家會(huì)員每天都有優(yōu)惠您知道嗎?的家的外賣(mài)服務(wù)很特別您知道嗎?您知道在的家可以體會(huì)到歡樂(lè)嗎?的家每個(gè)周末都有會(huì)員活動(dòng)您知道嗎?的家的外賣(mài)餐具不是一次性的您知道嗎?您知道在的家可以吃到不一樣的餛飩嗎請(qǐng)兩班員工，一個(gè)收款，一個(gè)收桌兼洗碗，兩個(gè)在廚房式窗口內(nèi)操作，一個(gè)派外賣(mài)送貨。收款人是老板或相任人當(dāng)?shù)?，關(guān)系到打折促銷(xiāo)問(wèn)題管理。員工要統(tǒng)一服裝，員工聘用第一個(gè)月需留200元做服裝押金，統(tǒng)一服裝問(wèn)題差不多算投資相抵，不算統(tǒng)一服裝方面的投資。員工基本工資為1000元到1800元，再將每月?tīng)I(yíng)業(yè)額的5%做員工獎(jiǎng)金，按出勤率平均分配。收款：2名1200元=2400元服務(wù)：2名1200元=2400元外送：2名1000元=20xx元后廚師傅：4名1800元=7200元共計(jì)：人數(shù)10名=14000元這種小店，基本上早中晚和夜宵都能經(jīng)營(yíng)，日目標(biāo)營(yíng)業(yè)額為20xx3000元。毛利率45%即毛利潤(rùn)為900元到1350元，除去員工工資加費(fèi)用467元+電費(fèi)30元+水費(fèi)10元=507元。每天利潤(rùn)為393元到843元以上。年利潤(rùn)為14萬(wàn)到30萬(wàn)，計(jì)算誤差后，算20萬(wàn)左右。