【正文】 能力；提升堅持公平正義、依法辦事的能力。力求做到“八個不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)在我手中延誤；不讓需要處理的資料、檔案在我手中積壓；不讓差錯和泄密現(xiàn)象在我這里發(fā)生；不讓農(nóng)商行的聲譽受到損害；不讓客戶在我這里受到冷遇；不讓本應(yīng)速辦的事情在我這里中斷；不讓不團結(jié)、不和諧的因素在我身上出現(xiàn)；不讓在我手中辦理的業(yè)務(wù)而出現(xiàn)風(fēng)險。在工作中努力做到零風(fēng)險、零差錯，要敢于負責(zé)，敢于堅持原則，把工作放在第一位，把單位利益放在第一位，堅持對單位、對事業(yè)負責(zé)。（四）更加嚴(yán)格廉潔自律。要強調(diào)自我約束意識，管好自己的腦，不該想的一點都不去想；管好自己的腿，不該去的地方不去；管好自己的嘴，不該吃喝的堅決不吃不喝；管好自己的手，不該伸手的不伸手，不該得的堅決不得。要常思貪欲之害、常除非分之想、常懷律己之心，要管得住小節(jié)。要在心中筑起拒腐防變的牢固防線。在任何情況下，經(jīng)得住考驗，切實做到不正之風(fēng)不染、不法之事不為、不義之財不收、不正之事不干，清清白白做人，干干凈凈做事。要認(rèn)真接受案件的教訓(xùn)，在工作、生活中嚴(yán)格要求自己，走好人生的每一步，使自己不斷進步、健康成長。（五）更加增強大局意識。當(dāng)前我們黃海農(nóng)商行正處在大發(fā)展，快發(fā)展的關(guān)鍵時刻，在座的同志是我們農(nóng)商行發(fā)展的新生力量，你們是農(nóng)商行的希望和未來，同志們要發(fā)揚團隊精神，有大局意識，要為全局著想，要為事業(yè)著想，振奮精神，勇挑重擔(dān)，要站得高、看的遠，要認(rèn)識到做好自己的工作與本行發(fā)展有著密切關(guān)系，每位同志要擺正自己的位置，要處理好方方面面的關(guān)系。要懂得人人都有優(yōu)點，要相互學(xué)習(xí)；人人都有缺點，要互相提醒；人人都有個性，要互相包容；人人都有難處，要互相幫助，努力營造一種人情味濃、原則性強、緊張有序、和諧高效的工作環(huán)境。要堅持發(fā)揚老一輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，設(shè)計好自己的人生發(fā)展規(guī)劃，樹立“愛行如家”、單位發(fā)展我發(fā)展、行興我榮、個人與單位同發(fā)展的思想，不斷增強自身敬業(yè)精神和大局意識。最后，祝同志們工作進步、生活愉快、家庭幸福、事業(yè)有成。謝謝大家！培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇十三大家上午好！經(jīng)過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓(xùn)今天正式開始了?？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯?wù)客服就是布置會場和茶水服務(wù)，案場客服就是對來訪客戶提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓(xùn)。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標(biāo)準(zhǔn)，讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情；其次主動服務(wù)，學(xué)會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細致；第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要在座的各位在今天認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽講、細看示范、實操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，才能讓客戶滿意。要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責(zé)任目標(biāo)，牢記工作職責(zé)；眼勤，即要多關(guān)注重點區(qū)域和部位，多觀察細節(jié)和死角，做到嚴(yán)謹(jǐn)細致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況；腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法；手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事；嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。綜合能力，即學(xué)習(xí)能力、實踐能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔(dān)心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學(xué)之人的困擾。因市場需求，客服確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營養(yǎng)，向?qū)I(yè)型、管理型人才轉(zhuǎn)崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng)，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓(xùn)和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學(xué)習(xí)請教。最后，希望大家嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功，謝謝大家！培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇十四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：很榮幸參加這期村干部培訓(xùn)班，我叫吳小勇，1965年3月生，白族，初中文化，現(xiàn)任xx彝族鄉(xiāng)xx村黨總支書記，村委會主任。根據(jù)按排，下面我就到村任職多年來的工作，作個交流發(fā)言。我認(rèn)為，要當(dāng)好一名村黨支部書記，開展好各項工作，重點要從五個方面入手：一是工作理念要堅持以人為本；二是工作思路要強化發(fā)展；三是工作方法要注重統(tǒng)籌兼顧，四是工作措施要突出方法創(chuàng)新；五是工作作風(fēng)要求真務(wù)實。下面我從這幾個方面談?wù)勎业捏w會和感受。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人民群眾的需求和促進人的全面發(fā)展。在黨的基層組織建設(shè)中我們始終堅持以人為本，一是在價值取向上以黨的政治路線為本。認(rèn)真宣傳貫徹落實黨的路線方針政策，把黨的領(lǐng)導(dǎo)和實現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨有機結(jié)合起來，做黨政策的堅定實施者和群眾利益的忠實維護者。幾年來，我們xx村始終認(rèn)真貫徹落實黨的方針政策，我們組織全村黨員、干部深入農(nóng)戶開展“一線愛民”活動，宣傳黨的農(nóng)村政策特別是中央的惠農(nóng)政策，把黨的政策宣傳給群眾、宣傳工作落實到戶。二是在隊伍建設(shè)上以黨員干部為本。既對黨員干部從嚴(yán)要求、嚴(yán)格管理，又突出人文關(guān)懷、組織愛護。特別注重對困難黨員、貧困黨員的關(guān)心和幫扶，增強基層黨組織在黨員、干部中的號召力、凝聚力。我們建立健全了貧困黨員黨內(nèi)幫扶聯(lián)系，兩年來先后結(jié)對幫扶10戶貧困黨員和困難群眾26戶脫貧。三是在具體工作中以人民群眾為本。堅持把解決人民群眾的具體問題，全面提高人民群眾的生活水平作為工作的著眼點和落腳點，教育引導(dǎo)黨員干部多干群眾急需的事、多干群眾受益的事，不斷健全讓黨員、干部經(jīng)常受教育，使群眾長期得實惠的長效機制。近兩年來，全村黨員干部大力為民辦實事，廣泛開展“扶貧濟困送溫暖”活動，共投入資金120多萬元，為民辦實事12件。發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國緊緊抓住的第一要務(wù)。我們在村黨組織建設(shè)中始終堅持了“圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的思路。一方面是堅持把基層黨建工作放在圍繞中心、服務(wù)大局的首位，置于促進發(fā)展，造福人民來謀劃，使基層組織建設(shè)始終在大局、在行動、在發(fā)展中推進。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府提出的發(fā)展目標(biāo)和決策部署，以全面加強支部建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)、提高黨支部的執(zhí)政能力和全力推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，扎扎實實抓好黨建工作，使基層組織建設(shè)為xx跨越式發(fā)展提供了堅強組織保證。另一方面是以市場為導(dǎo)向，發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟，加大村農(nóng)貿(mào)市場的建設(shè)與管理，年經(jīng)濟收入1。8萬元，脫掉了“空殼村”的帽子。目前，村“兩委”有了新的功能齊全、設(shè)置規(guī)范的辦公場所，村“兩委”的工作經(jīng)費也基本得到解決。農(nóng)村工作千頭萬緒，要出色地完成好各項工作任務(wù)，工作就必須做到統(tǒng)籌兼顧。一是統(tǒng)籌抓好基層黨建與社會主義新農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等工作，把黨建與群眾的精神文化生活相結(jié)合，促進基層黨建工作與經(jīng)濟工作的同步發(fā)展；統(tǒng)籌抓好安全生產(chǎn)、計生、衛(wèi)生、教育、文化、發(fā)展集體經(jīng)濟等工作，村內(nèi)重大事項重大決策嚴(yán)格按照“四議兩公開”工作法進行，各項工作做到統(tǒng)籌兼顧，環(huán)環(huán)相扣，互相促進。二是要統(tǒng)籌過好六個“關(guān)”一要過上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)，做的每一件工作要讓上級滿意，也就是對上級要負責(zé)；二要過黨員關(guān)，作為村支書，所做的工作必須要過黨員這一關(guān)；三要過村民代表關(guān)；四要過群眾關(guān)，我們是群眾選上來的，代表著人民群眾的根本利益，最起碼要讓群眾滿意，也就是對下要負責(zé)；五要過利益觀，六要過人情觀，也就是我們常說的“打鐵還須自身硬，身正不怕影子斜”，只有過好了這“六個關(guān)”才是一名合格的村干部。創(chuàng)新就是要堅持用新方法、新思路來推動工作，使各項工作在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。一是要更新觀念，增強工作意識。重點要做到：增強政治意識，堅定正確的政治方向；增強大局意識，團結(jié)好村“兩委”班子，齊心協(xié)心開展好工作；增強發(fā)展意識，推動農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展；增強責(zé)任意識，牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨；增強權(quán)力意識，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)；增強民本意識，處處為群眾謀利益；增強創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性地開展工作。二是在引導(dǎo)群眾上樹立典型的人物，既注重培養(yǎng)和樹立一批在發(fā)家致富、愛民為民方面的先進典型，激發(fā)廣大干部群眾比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)；又善于抓住生活中的一些反面典型人物和事例，教育警示群眾棄惡揚善，除陋樹新。我們廣泛開展“爭做民愛、民信、民敬干部”和“雙培養(yǎng)”工作，評比和表彰了8名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和15戶“十星級”文明戶，把42名黨員干部培養(yǎng)成了致富能手，在群眾中產(chǎn)生了很大的示范和帶動作用；建立黨員幫扶聯(lián)系貧困戶“一幫一”的幫扶制度，兩年來先后幫扶46戶農(nóng)戶脫貧致富。大興求真務(wù)實之風(fēng)，用求真務(wù)實的精神抓好各項工作。一是在作風(fēng)上務(wù)實。堅持做到說實話、辦實事、重實效，察民情、聽民聲、解民憂、重民生，恪盡職守、埋頭苦干，求真務(wù)實、真抓實干，一步一個腳印地干好各項工作。二是在心態(tài)和品行上端正。堅持一切從實際出發(fā)，把調(diào)查研究、掌握實情作為想問題、作決策的首要環(huán)節(jié)，把重實干、求實效做為抓工作的重要途徑；實事求是、不弄虛作假，珍惜民力，不亂鋪攤子，循序漸進，不急于求成。三是在廉潔上從嚴(yán)。始終牢記“兩個務(wù)必”，嚴(yán)格遵守廉潔自律的規(guī)定和要求，堂堂正正做人，干干凈凈做事，清清白白為官，做到一身正氣、兩袖清風(fēng)，讓熱情歡迎和信任支持我的xx人民放心?？傊?，幾年來，通過xx村村“兩委”班子的共同努力，各項工作獲得了一些成效，全村經(jīng)濟社會的得到了發(fā)展，但是在肯定成績的同時，我們也清醒的認(rèn)識到工作中還存在一些問題，在以后的工作中我們將沉下心來，加強學(xué)習(xí)，特別是加強向“先進村”學(xué)習(xí)經(jīng)驗，增強自身的能力和素質(zhì)，以更加飽滿的熱情，更加振奮的精神，更加旺盛的斗志，團結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾，勤奮工作，扎實苦干，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村做出新的更大貢獻！由于能力水平有限，講得不妥之處，敬請各位批評指正。謝謝大家