【正文】 范。玻璃電動感應(yīng)門兩扇，以便吸引光線和注意店內(nèi)陳列。，推薦用藥區(qū)、自選用藥區(qū)、免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)。藥店設(shè)立專柜專科，處方藥專柜，非處方藥專柜，保健品專柜，計(jì)生用品專柜，拆零專柜，中藥專臺，大堂吊頂，設(shè)置方形柜臺，地板磚，收銀臺，大屏幕彩電，監(jiān)控錄像，選一角落作為咨詢臺，中醫(yī)座診。藥店專柜?？频墓δ埽涸黾愉N售額：縱觀傳統(tǒng)品牌藥品，以及剛上市產(chǎn)品打造品牌，其銷售額主要靠專柜?？啤Ｌ嵘放浦龋涸卺t(yī)藥超市、商場的大型終端設(shè)立品牌專柜?？疲越y(tǒng)一的形象、 統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的政策與消費(fèi)者見面，給消費(fèi)者一個(gè)完美的品牌概念。廣告效應(yīng)：一個(gè)藥店或?qū)９駥？频脑O(shè)立有利于產(chǎn)品的展示和提醒作用，這一點(diǎn)可推廣至大量的終端陳列。在大型商場設(shè)立專柜?？疲渥饔酶秋@而易見。藥店專柜?？圃O(shè)立的時(shí)間：建立形象專柜專科的時(shí)機(jī)選擇在市場開業(yè)或商場裝修，因?yàn)檫@里涉及到柜臺的裝修和商場的整體布局。建立普通的專柜專科一般選擇同類產(chǎn)品銷售淡季，對價(jià)格、位置等談判都有利。 藥店專柜專科利潤分析：藥店專柜?？频挠澐治觯簩９駥？频耐度耄簡T工工資、制作費(fèi)、宣傳費(fèi)、管理費(fèi)、藥物成本。專柜?？频漠a(chǎn)出：柜臺銷售額與毛利潤。利潤=專柜?？频漠a(chǎn)出專柜?？频耐度?。人員管理：人員招聘:人員：店長一名、大夫一名、促銷員2名、收銀員1名共5名。培訓(xùn)：包括產(chǎn)品知識、企業(yè)背景、與消費(fèi)者溝通技巧、簡單的中老年保健知識、營銷基礎(chǔ)知識等。規(guī)章制度：規(guī)定工作人員的要求、權(quán)利、義務(wù)。(1)店長要求：a、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。b、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。c、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。d、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。e、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。f、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作。g、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。h、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。i、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。j、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。k、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。l、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。m、積極完成上級交待的其他工作。n、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。o、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。 p、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。店長職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)藥店員工，商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證、安全，衛(wèi)生等全面經(jīng)營管理。b. 對人的管理：安排員工出勤，休假，輪換等。，記錄員工的出勤情況。、儀表、是否穿工作服、掛胸卡，是否做到主動、熱情、耐心、周到、準(zhǔn)確。，學(xué)習(xí)及社外活動。，語言技巧及顧客服務(wù)培訓(xùn)。、住、行是否安全。c. 對商品的管理：，入庫，缺損記錄及處理，擺放是否美觀，安全，符合gsp要求。，對商品的包裝、保質(zhì)期、冷凍設(shè)備、冷藏、搬運(yùn)、存放是否符合gsp要求。，盤查商品是否有丟失，哪些商品需要及時(shí)補(bǔ)貨，缺貨是營業(yè)的最大敵人。檢查庫存藥品是否都有上貨架，所缺商品是否補(bǔ)救措施。，是否有退貨及報(bào)損商品。d. 對現(xiàn)金的管理：：1)配備保險(xiǎn)箱，存放過夜?fàn)I業(yè)款，鑰匙由店長保管。2)每日15：0016：00結(jié)清當(dāng)日的營業(yè)收入。3)填寫每日營業(yè)收入結(jié)帳表，由收銀員簽字作為做帳憑證。4)收銀員清點(diǎn)營業(yè)款后，應(yīng)與營業(yè)員填寫的銷售清單進(jìn)行核對，實(shí)收款與實(shí)銷售數(shù)額相符后簽字把營業(yè)收入移交店長。5)店長將收到的營業(yè)款(除去備用找零款1000元外)其他一律存入銀行指定賬號，存款時(shí)應(yīng)注意安全以防發(fā)生意外。1)選聘收銀員的標(biāo)準(zhǔn)是：誠實(shí)、負(fù)責(zé)、快捷與友善、熟悉藥品。2)控制收銀差錯(cuò)率在5/萬之內(nèi)，主要管理事項(xiàng)：①假幣。②退貨不實(shí)。③價(jià)格數(shù)輸入錯(cuò)誤。④親朋好友結(jié)帳少輸入。⑤內(nèi)外勾結(jié)逃過結(jié)款。⑥少找顧客錢。⑦直接偷錢。1)接班收銀員在接班前應(yīng)將額定的現(xiàn)金零鈔備妥。2)應(yīng)準(zhǔn)備一本現(xiàn)金移交薄，用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收。1)大額鈔票放在現(xiàn)金盤的下面，以現(xiàn)金盤遮蓋住。2)大鈔累計(jì)到20__元以上，由店長收回放在保險(xiǎn)箱中，此作業(yè)稱為中間收款，將現(xiàn)金放在特定布袋內(nèi)，然后系在手上帶走，并隨時(shí)注意四周的情況。3)每次收大鈔時(shí)，將收款額、時(shí)間、登記在該收銀臺的中間收款記錄本上，由收銀員及店長簽名確認(rèn)。1)零用金應(yīng)包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營業(yè)狀況來決定。2)每天開始營業(yè)前，必須將各收銀機(jī)開機(jī)前的零用金備妥。3)除開機(jī)之前的零用金外，應(yīng)備足一定兌換量，在營業(yè)中途兌換。4)零用金不足時(shí)，切勿大聲喊叫，及時(shí)和其他人兌換。6. 監(jiān)控設(shè)備的管理1)營業(yè)前打開監(jiān)控設(shè)備。2)下班前保存好監(jiān)控內(nèi)容。(2)咨詢大夫要求：a. 年齡40~65歲，讓眾患者感到有資歷。b. 不僅僅醫(yī)學(xué)知識扎實(shí)，而且一定要熟悉我們的產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品的優(yōu)勢、賣點(diǎn)等。c. 會應(yīng)用我們的銷售工具(產(chǎn)品的權(quán)威性、優(yōu)惠政策、療效承諾、質(zhì)量保證等)。d .熟悉現(xiàn)代藥品藥店的營銷模式，能夠有強(qiáng)烈的自信心說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。 e. 能夠準(zhǔn)確的解釋儀器檢測的結(jié)果。f. 會應(yīng)用相關(guān)臺詞銷售藥品。咨詢大夫職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)各種病理的解釋。b. 負(fù)責(zé)說服群眾購買藥品。