【正文】 不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容。處事——方正：正道，原則，口碑。為人圓融，處事方正!這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題?，F(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠(chéng)地為顧客著想，才能帶來(lái)顧客的滿意。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿足，甚至?xí)适?shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。那我們要從哪些方面去做呢?一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎。微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。二、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。出自 不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。三、處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客。讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介。當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識(shí)，不能在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對(duì)我們的信任感。五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客。說(shuō)話語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。銷(xiāo)售崗心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十四今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專業(yè)知識(shí)的提升，起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力（說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)）。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題，達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)一下。其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達(dá)到最大化的收益。（這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家，都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力，也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)）同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對(duì)此深有體會(huì)，而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話，那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并（個(gè)人的一小點(diǎn)心德觀點(diǎn)，不代表眾人看法）。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎？答案是yes！因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才，才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的原因。我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jī)！就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果（結(jié)果）”。為什么這樣說(shuō)呢：因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng)，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等（個(gè)人看法哦）就舉個(gè)例說(shuō)吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很認(rèn)真的，去做，去找客戶，拜訪客戶走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結(jié)果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當(dāng)你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，用心的。我想老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的，而且還會(huì)感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀？因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著失?。▊€(gè)人看法不代表所有人觀點(diǎn)）俗話說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不對(duì)，那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習(xí)，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎？我想答案是yes！ok（個(gè)人觀點(diǎn)，不代表眾人看法）銷(xiāo)售崗心得體會(huì)與銷(xiāo)售技巧篇十五第一段：引言（150字）。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客服銷(xiāo)售技巧的重要性無(wú)可置疑。作為公司與客戶之間的橋梁，優(yōu)秀的客服銷(xiāo)售人員不僅需要有出色的溝通能力，還需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸領(lǐng)悟到一些客服銷(xiāo)售技巧的要領(lǐng)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)提高業(yè)績(jī)和客戶滿意度有著積極的影響。在本文中，我將分享一些關(guān)于客服銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐心得和體會(huì)。第二段：積極傾聽(tīng)客戶需求（250字）。了解客戶需求是有效溝通的關(guān)鍵。在與客戶交流時(shí)，首先要表現(xiàn)出對(duì)客戶關(guān)注的態(tài)度，給予客戶足夠的尊重，并詳細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求。當(dāng)客戶陳述問(wèn)題或需求時(shí)，我們要全神貫注地傾聽(tīng)，并展示出合適的姿態(tài)與表情，以傳遞出真誠(chéng)的態(tài)度。通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶需求，我們可以更好地理解客戶的要求，從而提供更準(zhǔn)確的解決方案。第三段：善于推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)（250字）。作為客服銷(xiāo)售人員，我們有義務(wù)向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。在推銷(xiāo)過(guò)程中，我們應(yīng)該充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并將這些優(yōu)點(diǎn)用簡(jiǎn)短、直接的語(yǔ)言傳達(dá)給客戶。同時(shí)，我們需要根據(jù)客戶的需求，明確產(chǎn)品或服務(wù)與其需求的匹配點(diǎn)，以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此外，我們還應(yīng)該善于利用積極的語(yǔ)言，以增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心，并注意不要給客戶施加過(guò)多的壓力，以避免造成煩躁和不悅。第四段：處理客戶抱怨與問(wèn)題（300字）。在銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì)遇到客戶的抱怨和問(wèn)題。面對(duì)這些情況，我們應(yīng)該保持冷靜，不要輕易發(fā)脾氣或以敷衍的態(tài)度對(duì)待客戶。正確的做法是首先認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨和問(wèn)題，理解其情緒，并給予積極的回應(yīng)。同時(shí)，我們需要加強(qiáng)自身產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升，以更好地解決客戶的問(wèn)題。若遇到較復(fù)雜或無(wú)法解決的問(wèn)題，我們應(yīng)該主動(dòng)尋求幫助，并合理安排時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)，給客戶提供必要的反饋和解決方案。第五段：與客戶保持持續(xù)溝通（250字）。與客戶保持持續(xù)溝通是客服銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在銷(xiāo)售后，我們不能忽視與客戶的聯(lián)系。定期與客戶進(jìn)行詢問(wèn)和回訪，了解產(chǎn)品使用情況，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，以及收集客戶的反饋都是非常重要的。這種持續(xù)溝通的方式可以增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作和信任。在溝通過(guò)程中，我們需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思考，為客戶繼續(xù)提供有價(jià)值的服務(wù)，并時(shí)刻保持誠(chéng)實(shí)、公平和專業(yè)的態(tài)度。結(jié)尾（100字）：在客服銷(xiāo)售工作中，客戶的滿意度是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶需求、善于推銷(xiāo)產(chǎn)品、妥善處理抱怨與問(wèn)題以及與客戶保持持續(xù)溝通，我們可以提高銷(xiāo)售額、增加客戶忠誠(chéng)度，并建立良好的口碑。作為一名優(yōu)秀的客服銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、提升自我，并運(yùn)用我們的經(jīng)驗(yàn)與技巧，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。