保險(xiǎn)公司大項(xiàng)目職工私家車(chē)散單團(tuán)做業(yè)務(wù)承保理賠服務(wù)指導(dǎo)方案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】為了進(jìn)一步實(shí)施進(jìn)取型市場(chǎng)策略，充分發(fā)揮公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的大項(xiàng)目（大單位）職工私家車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)，特制定本方案。建議按“電銷(xiāo)”條款費(fèi)率承保為主。制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》實(shí)行浮動(dòng)。動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)率承保，其費(fèi)率相比“傳統(tǒng)”車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率多省15%。商業(yè)險(xiǎn)優(yōu)惠比例的確定，最高優(yōu)惠30%。全年365天全天候24小時(shí)出險(xiǎn)報(bào)案、保險(xiǎn)投訴及其它綜合便利服務(wù)，在專(zhuān)線接報(bào)案后，如需現(xiàn)場(chǎng)查勘，立即明確告知貴方，并立即通。性質(zhì)、損失情況說(shuō)明索賠須知。司要求各項(xiàng)目小組成員24小時(shí)待機(jī)?？杀槐ｋU(xiǎn)人事后出具的書(shū)面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。單、事故說(shuō)明、維修發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)?！罁p金額在人民幣50000元以上，4個(gè)工作日內(nèi)定損。根據(jù)車(chē)型及家庭住址就近方便選擇定損修理單位。并以最終商定的價(jià)格作為定損依據(jù)。直接委托協(xié)作修理單位代為辦理理賠手續(xù)，無(wú)需先行支付修理費(fèi)用。
【正文】 10個(gè)工作日 人民幣 150000 元以上 15個(gè)工作日 如果我公司認(rèn)可屬于保 險(xiǎn)責(zé)任，但我公司與被保險(xiǎn)人就賠償金額未達(dá)成一致的，我公司將根據(jù)被保險(xiǎn)人的書(shū)面申請(qǐng)，在 3個(gè)工作日內(nèi)按照可確定的最低損失金額預(yù)付賠款。 （七）救援服務(wù) 在保險(xiǎn)期限內(nèi)，向我公司投保的車(chē)輛在合法使用過(guò)程中發(fā)生機(jī)械故障、保險(xiǎn)責(zé)任事故導(dǎo)致不能正常行駛或其他急需救助的情況，車(chē)輛使用人員均可撥打 95518專(zhuān)線或服務(wù)專(zhuān)員電話申請(qǐng)緊急救援。我公司將聯(lián)系就近的協(xié)作修理廠，在與車(chē)輛使用人取得聯(lián)系后以最短時(shí)間內(nèi)趕到，提供拖車(chē)或緊急搶修服務(wù)。除故障搶修所涉零件更換成本費(fèi)用外，救援費(fèi)用由我公司承擔(dān)。 （八）預(yù)付賠款 在以下情況下，根 據(jù)被保險(xiǎn)單位書(shū)面申請(qǐng)，我公司可提供預(yù)付賠款服務(wù)： 損失事故明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任，且估計(jì)損失金額超過(guò)，我公司在接到書(shū)面申請(qǐng)后 2 個(gè)工作日內(nèi)按照估計(jì)損失金額的 50%預(yù)付賠款：被保險(xiǎn)人應(yīng)繼續(xù)配合收集整理完整的索賠單證，在雙方就最終賠償金額達(dá)成一致后，對(duì)最終賠款金額與預(yù)付賠款額的差額部分進(jìn)行結(jié)算。 （九）建立投訴制度 我公司設(shè)立投訴受理電話（號(hào)碼為： 95518），將負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)服務(wù)投訴；我公司將及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴情況并在接到投訴后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并立即采取必要的措施，在接到投 訴后1天內(nèi)就所投訴的情況出具書(shū)面意見(jiàn)反饋給投訴人； 對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生超過(guò) 3 次（含 3 次）以上的有效投訴，將更換該服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目小組項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)有直接責(zé)任的服務(wù)專(zhuān)員。 （十）法律救援服務(wù) 被保險(xiǎn)單位在我公司的投保車(chē)輛發(fā)生事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟，可向我公司服務(wù)小組提出法律援助的要求，我公司根據(jù)案情為被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)具有專(zhuān)長(zhǎng)的律師負(fù)責(zé)訴訟工作，訴訟費(fèi)用由我公司承擔(dān)。 （十一）一次性人傷案件處理 保險(xiǎn)事故造成第三者人身傷害，但無(wú)須入院治療的，經(jīng)我公司理賠服務(wù)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)查勘后，可簽署一次性賠償 。 （十二） 建立專(zhuān)項(xiàng)檔案 我公司對(duì)承保的貴單位工作人員家庭自用車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險(xiǎn)檔案，搜集整理各被保險(xiǎn)人車(chē)輛的各項(xiàng)保險(xiǎn)信息，包括車(chē)輛號(hào)牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)、初次登記日期、保險(xiǎn)期限、理賠信息等保險(xiǎn)要素，并實(shí)行專(zhuān)戶管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。以便隨時(shí)為各被保險(xiǎn)人提供查詢(xún)車(chē)輛保險(xiǎn)信息的便捷服務(wù)。
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