保險公司大項目職工私家車散單團做業(yè)務承保理賠服務指導方案-資料下載頁
2025-01-19 14:07本頁面
【導讀】為了進一步實施進取型市場策略，充分發(fā)揮公司市場競爭優(yōu)勢，長期穩(wěn)定的大項目（大單位）職工私家車團單業(yè)務，特制定本方案。建議按“電銷”條款費率承保為主。制保險費率浮動暫行辦法》實行浮動。動車保險費率承保，其費率相比“傳統(tǒng)”車險費率多省15%。商業(yè)險優(yōu)惠比例的確定，最高優(yōu)惠30%。全年365天全天候24小時出險報案、保險投訴及其它綜合便利服務，在專線接報案后，如需現(xiàn)場查勘，立即明確告知貴方，并立即通。性質、損失情況說明索賠須知。司要求各項目小組成員24小時待機?？杀槐ｋU人事后出具的書面說明，并視同為及時報案。單、事故說明、維修發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)?！罁p金額在人民幣50000元以上，4個工作日內(nèi)定損。根據(jù)車型及家庭住址就近方便選擇定損修理單位。并以最終商定的價格作為定損依據(jù)。直接委托協(xié)作修理單位代為辦理理賠手續(xù)，無需先行支付修理費用。
【正文】 10個工作日 人民幣 150000 元以上 15個工作日 如果我公司認可屬于保 險責任，但我公司與被保險人就賠償金額未達成一致的，我公司將根據(jù)被保險人的書面申請，在 3個工作日內(nèi)按照可確定的最低損失金額預付賠款。 （七）救援服務 在保險期限內(nèi)，向我公司投保的車輛在合法使用過程中發(fā)生機械故障、保險責任事故導致不能正常行駛或其他急需救助的情況，車輛使用人員均可撥打 95518專線或服務專員電話申請緊急救援。我公司將聯(lián)系就近的協(xié)作修理廠，在與車輛使用人取得聯(lián)系后以最短時間內(nèi)趕到，提供拖車或緊急搶修服務。除故障搶修所涉零件更換成本費用外，救援費用由我公司承擔。 （八）預付賠款 在以下情況下，根 據(jù)被保險單位書面申請，我公司可提供預付賠款服務： 損失事故明確屬于保險責任，且估計損失金額超過，我公司在接到書面申請后 2 個工作日內(nèi)按照估計損失金額的 50%預付賠款：被保險人應繼續(xù)配合收集整理完整的索賠單證，在雙方就最終賠償金額達成一致后，對最終賠款金額與預付賠款額的差額部分進行結算。 （九）建立投訴制度 我公司設立投訴受理電話（號碼為： 95518），將負責受理各被保險人的保險服務投訴；我公司將及時調查核實投訴情況并在接到投訴后的一個小時內(nèi)給予答復并立即采取必要的措施，在接到投 訴后1天內(nèi)就所投訴的情況出具書面意見反饋給投訴人； 對于服務機構發(fā)生超過 3 次（含 3 次）以上的有效投訴，將更換該服務機構的項目小組項目經(jīng)理和負有直接責任的服務專員。 （十）法律救援服務 被保險單位在我公司的投保車輛發(fā)生事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟，可向我公司服務小組提出法律援助的要求，我公司根據(jù)案情為被保險人聘請具有專長的律師負責訴訟工作，訴訟費用由我公司承擔。 （十一）一次性人傷案件處理 保險事故造成第三者人身傷害，但無須入院治療的，經(jīng)我公司理賠服務專員現(xiàn)場查勘后，可簽署一次性賠償 。 （十二） 建立專項檔案 我公司對承保的貴單位工作人員家庭自用車輛建立專門的車險檔案，搜集整理各被保險人車輛的各項保險信息，包括車輛號牌號碼、廠牌型號、初次登記日期、保險期限、理賠信息等保險要素，并實行專戶管理，開展跟蹤服務。以便隨時為各被保險人提供查詢車輛保險信息的便捷服務。
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