保險公司柜面理賠業(yè)務(wù)119頁-資料下載頁
2024-12-31 22:24本頁面
【正文】 理賠業(yè)務(wù) 75 系統(tǒng)介紹目錄 V8簡易及標(biāo)準(zhǔn)流程操作 SLBPS簡易流程操作 76 目錄 ?理賠綜合查詢子系統(tǒng) ?理賠簡易流程 ?理賠標(biāo)準(zhǔn)流程 ?操作注意事項(xiàng) ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 77 理賠綜合查詢子系統(tǒng) 78 理賠綜合查詢子系統(tǒng) 79 目錄 ?理賠綜合查詢子系統(tǒng) ?理賠簡易流程 ?理賠標(biāo)準(zhǔn)流程 ?操作注意事項(xiàng) ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 80 理賠系統(tǒng)之 簡易流程理賠 81 目錄 ?理賠綜合查詢子系統(tǒng) ?理賠簡易流程 ?理賠標(biāo)準(zhǔn)流程 ?操作注意事項(xiàng) 82 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 報案 83 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 報案死亡登記 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 84 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 報案 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之報案 85 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 報案 86 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 報案交接界面 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 87 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 理賠處理 88 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 理賠處理 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 89 理賠處理之 報案信息修改畫面 90 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 理賠處理 91 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 理賠處理 92 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 理賠處理 2 1 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 93 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 調(diào)查報告 94 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 理賠處理 95 標(biāo)準(zhǔn)流程理賠之 理賠處理 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 96 理賠處理之 給付處理 97 理賠處理之 給付處理 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 98 理賠處理之 給付處理 99 理賠處理之 給付處理 100 理賠處理之 拒付處理 101 理賠處理之 審核處理 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 102 理賠處理之 結(jié)案歸檔 103 理賠處理之 理賠資料打印 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 104 目錄 ?理賠綜合查詢子系統(tǒng) ?理賠簡易流程 ?理賠標(biāo)準(zhǔn)流程 ?操作注意事項(xiàng) 105 操作注意事項(xiàng) 清算 保險合同終止時 ，系統(tǒng)自動對保單的帳 戶息進(jìn)行處理， 扣款項(xiàng)目 （例如，欠交 保費(fèi)、 借款及利息、預(yù)付賠款等）直接 從賠款中扣除， 而補(bǔ)款項(xiàng)目 （預(yù)交保費(fèi)、 多交保費(fèi)等）則在 結(jié)案時一并退還給客戶 。 106 操作注意事項(xiàng) 多交保費(fèi) ?主險清算時，應(yīng)付未付項(xiàng)目中的滿期保險金、紅利及利息 ? 不參加理賠清算。（應(yīng)先在保全領(lǐng)?。? ?清算時，主險和附加險清算各自的帳戶，互不發(fā)生清算 舉例說明： 某保單生效日為 2023年 5月 1日，被保險人 2023年 3月 20日發(fā) 生車禍死亡， 2023年 5月 1日銀行自動劃轉(zhuǎn)了一期保費(fèi)，后來客戶于 2023 年 6月 1日申請理賠，對于這種發(fā)生在出險日期以后的不應(yīng)交已交的保險 費(fèi)，就稱為多交保費(fèi)，在理賠處理時應(yīng)一并退還給客戶 107 系統(tǒng)介紹目錄 V8簡易及標(biāo)準(zhǔn)流程操作 SLBPS簡易流程操作 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 108 短期健康意外險處理系統(tǒng) 109 簡易理賠立案 110 簡易理賠處理 111 簡易理賠審核 112 如何成為一名優(yōu)秀的理賠人員 113 理賠服務(wù)的特征 信息不對稱性 時效性 技術(shù)性 無形性、不可儲存性 差異性，一般服務(wù)的共性 體驗(yàn)特殊性 復(fù)雜性 理賠服務(wù) 114 掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識、運(yùn)作流程 保險、法律 醫(yī)學(xué)、刑偵 經(jīng)濟(jì) 公司運(yùn)作 … 談判 條款 115 樹立良好的服務(wù)理念 維護(hù)一個品牌 鍛煉一種能力 樹立一個理念 學(xué)習(xí)一種語言 明確一個定位 116 貫徹理賠宗旨 最大限度地讓保戶 得到其應(yīng)得的保障 基于合同與法律，正確認(rèn)定保險責(zé)任與范圍，滿足保戶合理的期待，防止道德風(fēng)險的發(fā)生 主動、熱情、誠懇、周到的服務(wù)，在最短的合理時間內(nèi)給付保險金 正確處理服務(wù)意識與防范意識的關(guān)系，克服專業(yè)思維定式及職業(yè)習(xí)慣，擺脫 “惜賠 ”、 “濫賠 ”陰影，達(dá)到高品質(zhì)服務(wù)與道德危險控制的和諧統(tǒng)一 117 課程回顧 118 Thank You 119 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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