【正文】 這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評(píng)。文明教育心得體會(huì)篇十七今年年初，一則新聞讓“全國文明城市”的測(cè)評(píng)工作成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。參加文明城市測(cè)評(píng)工作的一些調(diào)查隊(duì)員，成為當(dāng)?shù)卣闹攸c(diǎn)關(guān)注對(duì)象。報(bào)道說，參與去年全國文明城市測(cè)評(píng)工作的調(diào)查隊(duì)員劉俊杰，在福建三明市那幾天，每天早上八點(diǎn)鐘，就離開賓館，以普通游客身份開始暗訪。他避開賓館門前排隊(duì)待客的的士，刻意走過一段路去乘公交車。前一天晚上暗訪組組長張光友特意交代：“賓館門口的的士全是安排好的，必須步行一段路后去坐公交。”張組長有多年測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)被測(cè)評(píng)城市的刻意安排，暗訪組也有自己一套應(yīng)對(duì)方法。創(chuàng)建本是為了讓城市更文明，讓生活更美好。但現(xiàn)實(shí)中，一些參與創(chuàng)建的城市，面對(duì)暗訪組如臨大敵，千方百計(jì)多方打探、提前安排，甚至還會(huì)派專人盯梢、跟蹤，僅僅為了及時(shí)掌握暗訪組的動(dòng)向，以便暗訪組所到之處看的盡可能是光鮮面?？梢哉f，創(chuàng)建與暗訪理應(yīng)殊途同歸，根本目的都在讓老百姓共建共享現(xiàn)代城市文明。如果把應(yīng)對(duì)暗訪、奪取牌匾作為文明創(chuàng)建的目的，顯然是本末倒置、南轅北轍了，進(jìn)一步講，是全國文明城市創(chuàng)建工作的異化。事實(shí)上，創(chuàng)建和暗訪是手段，惠民才是目的。一旦手段成了目的，創(chuàng)建必將變味，甚至還會(huì)招致民怨。在一些地方，為了應(yīng)對(duì)暗訪，對(duì)市區(qū)流動(dòng)攤販“一刀切”，采取完全驅(qū)逐政策，結(jié)果步行街、商業(yè)街等鬧市區(qū)看似整潔了、暢行了，但同時(shí)也變得繁華不再、冷冷清清，尤其一些臨街便民服務(wù)和買賣因?yàn)橥蝗槐蝗【?，居民生活反而因此變得不方便，以致有市民說：如是只注重面上的創(chuàng)建不要也罷。這種不加區(qū)分“一棍子打死”的做法，實(shí)則是一種懶政思維，既漠視了底層社會(huì)的現(xiàn)實(shí)生存，也忽視了市民生活的真實(shí)需求，完全背離了創(chuàng)建的初衷。常言說：水至清則無魚。這話放在“創(chuàng)文”上來理解，就是說創(chuàng)建并非面上的整齊劃一，而完全不顧及現(xiàn)實(shí)民生的多元化需求?，F(xiàn)代城市的文明進(jìn)步，其要義恰恰是身處這座城市的每個(gè)人受到尊重、生活得有尊嚴(yán)。中央文明辦對(duì)測(cè)評(píng)為何采取不打招呼、不定時(shí)間的暗訪，目的正是要排除干擾擠掉水分，直接獲得一手資料，觀察真實(shí)民生，確保全國文明城市稱號(hào)名符其實(shí)，讓創(chuàng)建真正成為增進(jìn)民生福祉的有效載體。面對(duì)暗訪，地方要有平常心，真為民創(chuàng)建才能創(chuàng)出真文明，才能得到群眾真心擁護(hù)，也才能行久致遠(yuǎn)。正如《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目最后主持人點(diǎn)評(píng)時(shí)所言：有了尊重人的態(tài)度，處處把百姓放在首位，急百姓所急，想百姓所想，才能成為合格的文明城市。測(cè)評(píng)不可能天天進(jìn)行，但是，我們也給城市的管理者提個(gè)醒，即便沒有上面來的暗訪，在城市的某處，也永遠(yuǎn)會(huì)有眼睛在觀察著你的表現(xiàn)，觀察著這座城市。文明教育心得體會(huì)篇十八近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于文明辦的需求也日益增加。文明辦是一項(xiàng)涉及社會(huì)秩序、道德規(guī)范和文化傳承的重要工作，不僅要求政府提供相應(yīng)的公共服務(wù)，更需要每個(gè)公民自覺遵守和參與。在這個(gè)過程中，我深受感動(dòng)，收獲良多，下面我將就自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)出的一些心得體會(huì)進(jìn)行分享。首先，文明辦需要培養(yǎng)良好的公民素質(zhì)。每個(gè)人都是文明辦的參與者和推動(dòng)者，從小事做起，培養(yǎng)自己的良好公民素質(zhì)是文明辦的基礎(chǔ)。而培養(yǎng)良好公民素質(zhì)不僅包括要有基本的社會(huì)禮儀、尊重他人的意愿，更重要的是要有自我約束和規(guī)范自己的行為。例如，在排隊(duì)時(shí)要有秩序感，不插隊(duì)，不占用他人的時(shí)間和空間；在公共場(chǎng)所要保持安靜，并注意保護(hù)環(huán)境等等。因此，文明辦始于個(gè)人，需要我們每個(gè)人都自覺遵守和踐行。其次，文明辦需要弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。中國作為一個(gè)擁有五千年文明史的國家，飽含著豐富而深厚的文化底蘊(yùn)。這其中蘊(yùn)含著一種崇尚道德、崇尚禮儀的思想，正是我們文明辦的重要精神支柱。因此，我們要積極弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，傳承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神，使之融入到我們的日常生活中。比如，尊敬長輩，關(guān)心他人，學(xué)會(huì)謙讓，尊重他人的勞動(dòng)成果等等。只有在這樣的文化氛圍中，我們才能真正體會(huì)到文明辦的魅力和意義。再次，文明辦需要全社會(huì)共同參與。政府雖然在文明辦中扮演著重要角色，但文明辦卻絕不是政府一個(gè)人的事。每個(gè)公民都應(yīng)該參與其中，共同營造一個(gè)和諧、文明的社會(huì)環(huán)境。公民參與文明辦可以通過各種形式來實(shí)現(xiàn)，如參與志愿者服務(wù)、宣傳文明理念等。例如，我曾經(jīng)參與過社區(qū)的文明志愿者活動(dòng)，幫助整治社區(qū)環(huán)境，宣傳文明辦的重要意義。通過這樣的活動(dòng)，我不僅深入了解了文明辦的內(nèi)容，還親身感受到了大家共同努力下社區(qū)環(huán)境改善的喜悅和成就感。最后，文明辦需要持續(xù)推進(jìn)和宣傳。文明辦并非一蹴而就的事情，而是需要長期推進(jìn)和宣傳的。在推進(jìn)過程中，政府可以牽頭組織一些豐富多彩的活動(dòng)，如城市文明行、道德模范評(píng)選等，來宣傳文明辦的理念和重要性，并邀請(qǐng)各界人士和愛心企業(yè)一同參與，形成合力。同時(shí)，我們也要利用新媒體的力量，通過書籍、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等多種途徑，向公眾普及文明辦知識(shí)，培養(yǎng)他們的文明觀念和行為習(xí)慣?？傊?，文明辦是一個(gè)全社會(huì)共同參與的事業(yè)，它關(guān)系到每個(gè)人的切身利益和社會(huì)進(jìn)步。培養(yǎng)良好的公民素質(zhì)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，全社會(huì)共同參與，持續(xù)推進(jìn)和宣傳，是實(shí)現(xiàn)文明辦的重要途徑。只有我們每個(gè)人都自覺遵守規(guī)范，努力踐行文明辦的精神和要求，才能共同建設(shè)一個(gè)和諧、文明的社會(huì)。作為一個(gè)普通公民，我將繼續(xù)為文明辦事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。文明教育心得體會(huì)篇十九第一段：引言（200字）。文明修心，是一種精神與行為的修養(yǎng)，是人們對(duì)于自我內(nèi)在修煉的一種追求。在當(dāng)今社會(huì)，文明修心已經(jīng)成為一種重要的價(jià)值觀和生活態(tài)度。它不僅體現(xiàn)在人們的日常禮儀、語言表達(dá)和互動(dòng)方式上，更深入到人們的心靈深處，使我們能夠更加平和、寬容、理智地面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的修心過程中，我充分認(rèn)識(shí)到文明修心的重要性，以及它給我?guī)淼囊嫣?。第二段：修心體驗(yàn)（200字）。文明修心通過培養(yǎng)優(yōu)良的品德和態(tài)度，使我們能夠更加自律、自制。我曾遇到過在公共場(chǎng)所大聲喧嘩的行為，本能地想要批評(píng)和指責(zé)他們，但在修心的引導(dǎo)下，我選擇了保持內(nèi)心的平和與寬容。這樣不僅避免了無謂的爭吵，還能在維持和諧的氛圍中提醒對(duì)方注意自己的行為。與此同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，使用婉轉(zhuǎn)委婉的語言，避免沖突和攻擊性的言辭。這種修心使我更加理智、沉穩(wěn)，也更容易與人相處。第三段：文明修心的益處（200字）。文明修心的好處是顯而易見的。首先，它可以有效地改善人際關(guān)系。修心能夠使我們變得更加友善、真誠，從而使我們能夠與他人更好地溝通和相處。其次，文明修心也能夠提升我們的自我評(píng)價(jià)和形象，使我們更受人尊敬和喜歡。在職場(chǎng)中，修心有助于建立良好的職業(yè)信譽(yù)，提升我們的工作效率和職業(yè)發(fā)展。再次，修心有助于凈化心靈，使我們能夠更加平和地面對(duì)壓力和困難?？偟膩碚f，文明修心不僅能夠改變我們的行為方式，更能夠提升我們的整體素質(zhì)和生活品質(zhì)。文明修心不僅對(duì)個(gè)人的成長有益，也對(duì)整個(gè)社會(huì)有重要作用。一個(gè)文明的社會(huì)需要每一個(gè)公民都具備文明修心的品質(zhì)。文明修心能夠在社會(huì)中培養(yǎng)出更多富有責(zé)任感和公德心的人，推動(dòng)社會(huì)的公平與公正。另外，文明修心也能夠減少社會(huì)矛盾和沖突，提升社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。當(dāng)每個(gè)人都懂得文明與友善地對(duì)待他人時(shí)，社會(huì)也將變得更加美好。第五段：結(jié)語（200字）。文明修心是我們每個(gè)人都應(yīng)該追求和培養(yǎng)的品質(zhì)。通過修心，我們能夠獲得內(nèi)心的平靜與寬容，改變我們的行為方式，提升自己的品質(zhì)和修養(yǎng)。同時(shí)，文明修心也能夠?qū)φ麄€(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。愿我們每個(gè)人都能夠以文明修心為宗旨，成為一個(gè)更好的自己，并為構(gòu)建一個(gè)更加文明和諧的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。文明教育心得體會(huì)篇二十近些年來在全國城鄉(xiāng)、各行各業(yè)廣泛開展的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，是把兩個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合、落實(shí)到基層的有效途徑，對(duì)于提高國民的文明素質(zhì)和全社會(huì)的文明程度，發(fā)揮了積極作用。我們要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)作為加強(qiáng)思想政治工作的重要載體，作為引導(dǎo)群眾自我教育、自我提高、建設(shè)自己美好生活的得力抓手，深入、扎實(shí)、持久地開展下去。深入扎實(shí)地開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，要把著眼點(diǎn)放在提高群眾的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)上。把思想道德教育作為精神文明創(chuàng)建工作的重中之重，貫穿于各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的始終。要圍繞樹立正確的理想信念，著力加強(qiáng)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育，著力加強(qiáng)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，著力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)思想和艱苦奮斗精神的教育，著力加強(qiáng)科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育。深入扎實(shí)地開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，要多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。要從群眾的需要出發(fā)，從最關(guān)心的問題入手，把解決思想問題同解決工作和生活中的實(shí)際問題結(jié)合起來，把工作做到心坎上。要圍繞群眾反映強(qiáng)烈、迫切要求解決的問題，務(wù)求取得看得見、摸得著、感受得到的實(shí)際效果。社會(huì)主義思想道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的靈魂和核心，決定著精神文明的性質(zhì)和方向。同時(shí)，思想道德建設(shè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要推動(dòng)作用。我們要熱愛本職工作，提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)。職業(yè)道德，是每個(gè)從事職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。學(xué)習(xí)職業(yè)道德樹立良好的職業(yè)道德，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，也是規(guī)范我們稅務(wù)人員的職業(yè)道德行為，要從內(nèi)心地自覺地樹立職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。通過學(xué)習(xí)，了解社會(huì)主義事業(yè)道德的基本規(guī)范和社會(huì)主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)和社會(huì)主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個(gè)具良好的社會(huì)主義職業(yè)道德的人。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務(wù)的思想。自己的遵紀(jì)守法意識(shí)得到強(qiáng)化，政治思想覺悟進(jìn)一步提高，組織紀(jì)律觀念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。這次職業(yè)道德學(xué)習(xí)從淺引入，講解深刻，結(jié)合實(shí)際，生動(dòng)有趣，使我深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性，增強(qiáng)搞好本職工作的信心，也是一次加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)，使我更加熱愛本職工作，樹立搞好本職工作的信心。要不斷學(xué)習(xí)，使自己的知識(shí)不斷更新。同時(shí)要遵守職業(yè)道德，要不斷學(xué)習(xí)提高工作技能，在自己的工作崗位自覺樹立良好形象，做到愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行。榮辱觀的模范實(shí)踐者和積極推動(dòng)者；在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一流的業(yè)績，為社會(huì)主義事業(yè)奮斗終身。