【正文】 買產(chǎn)品，他們就不會(huì)向其他人推薦這些產(chǎn)品。通過(guò)研究我們發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)各類產(chǎn)品的推薦可能性在40%~55%之間，其中在線游戲推薦的可能性只有35%左右。這項(xiàng)研究還揭示了多方面的消費(fèi)者體驗(yàn)要素，正確運(yùn)用這些要素，有助于提高營(yíng)銷效果。為了幫助營(yíng)銷人員找出改進(jìn)的方法，epsilon對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中參與的深度進(jìn)行了評(píng)估。此外，epsilon還探究了驅(qū)動(dòng)購(gòu)買決策的因素、消費(fèi)者接收的營(yíng)銷傳播內(nèi)容的影響程度以及消費(fèi)者自己搜集信息時(shí)信息來(lái)源的影響程度。情感體驗(yàn)類篇十一這些看似或華麗或優(yōu)美或粗糙或膚淺或沒有深度的文字，像是雞肋，食之無(wú)味棄之可惜，被閱讀者深情的贊美也無(wú)情的詆毀。還好，收到的鮮花多，砸到頭上的雞蛋少。自小就喜歡文字，一直夢(mèng)想長(zhǎng)大后能夠成為一個(gè)作家，寫盡世間善惡，紅塵百態(tài)。只可惜造化弄人，時(shí)運(yùn)不濟(jì)，學(xué)業(yè)無(wú)望，進(jìn)不了夢(mèng)想中的象牙塔，早早離開校園，想在陋室里閉門碼字，圓一個(gè)美麗的夢(mèng)想。說(shuō)是廢棄的手稿用麻袋裝，那有些比喻過(guò)度，但寫過(guò)的文字用萬(wàn)為單位一點(diǎn)都不為過(guò)。年少時(shí)太窮了，家里沒有閑錢讓我花在書本上，就只能脫離地氣的遐想。說(shuō)來(lái)可笑，曾經(jīng)一度疑惑主謂賓語(yǔ)句的關(guān)聯(lián)，也分不清的地得的用法，到現(xiàn)在還時(shí)常用錯(cuò)。一路走來(lái)眼睛近視了，肩椎盤突出了，在文壇里依然沒人知道我是何方神圣。偶有些豆腐塊見于報(bào)刊，也象流星一樣輕輕劃過(guò)不留影蹤，而更多投稿遭遇的卻是石沉大海杳無(wú)音信的結(jié)局。別人說(shuō)我懷才不遇，命里沒有貴人相助，我只是一笑而過(guò)。作家或詩(shī)人要有足夠的時(shí)間和深厚的底蘊(yùn)，其次有豐裕的精力投放在字里行間，從一棵小草到一片森林，從一滴水到一條河，從江南到塞北，從天涯到海角，可以從烏鎮(zhèn)的篷船，鳳凰的吊腳樓寫出民俗風(fēng)情，可以從深圳的摩天大樓，大上海的東方明珠寫出現(xiàn)代風(fēng)采，可以締造一個(gè)美麗的邂逅故事，可以虛構(gòu)一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的商海戰(zhàn)場(chǎng)?；?qū)懫樟_旺斯一地薰衣草，或?qū)懴耐呐?yáng)下的海灘，感受那份醉人的浪漫和高貴的奢華。一半海水一半火焰，可以風(fēng)情萬(wàn)種描繪世間，也可以如劍如刀去抨擊黑暗丑陋。我羞愧自己沒有那樣深的道行，修煉不到那樣的功力，詩(shī)圣詞仙，我難望其頸背，所以，現(xiàn)在和將來(lái)，我只怕難留篇章。人生有太多的無(wú)奈，不是一筆可以化解，仆仆紅塵有太多糾纏，不是一紙篇章可以掙脫。當(dāng)勞累下來(lái)回到住所，當(dāng)慶幸自己又平平安安的度過(guò)一天，坐在屏前，靜靜地梳理思緒，輕輕地放松心靈，把想要傾吐的心事或一些感悟敲打成文。寫江南的雨，寫塞北的雪，寫一次美麗的邂逅，寫一場(chǎng)風(fēng)花雪月的故事，描繪賞心悅目的風(fēng)景，訴說(shuō)淡淡的憂愁，感懷花開花落，聚散分離。那是一份說(shuō)不出的愜意，那是一種唯有自己才能體會(huì)到的幸福。這一刻，世間醒著我獨(dú)醉，這一刻，世間皆醉我獨(dú)醒。功名利祿與我何干，塵世紛擾與我何干？我的世界只有我的文字，只有這份別人不能分享的快樂或者憂傷，無(wú)需你知，無(wú)需他懂，像是窗外那一彎明月，清清爽爽干干凈凈懸掛在自己的夜空。情感體驗(yàn)類篇十二從消費(fèi)者連續(xù)研究數(shù)據(jù)來(lái)看，在fmcg上消費(fèi)者每年免費(fèi)得到的產(chǎn)品數(shù)量約占全年所有消費(fèi)量的13%左右（金額占比更高，約占19％），而且，在不同時(shí)期，在不同品類上呈現(xiàn)出較大的差異，比如，果汁飲料、液體奶（尤其高端奶）、食用油等發(fā)展速度相對(duì)較快的品類上，這個(gè)比例就會(huì)更高一些。當(dāng)然，這里需要說(shuō)明的是，這個(gè)比例不僅包含企業(yè)在促銷活動(dòng)中免費(fèi)贈(zèng)送的產(chǎn)品，還包含單位、團(tuán)體以福利形式發(fā)送和朋友贈(zèng)送等一切免費(fèi)得到的產(chǎn)品。在消費(fèi)者免費(fèi)得到的產(chǎn)品總量中，企業(yè)在促銷活動(dòng)中免費(fèi)贈(zèng)送的比例不是很大，約占5%左右，但值得注意的是，這個(gè)比例一直存在，而且根據(jù)不同品類的屬性和不同時(shí)期及區(qū)域特點(diǎn)，波動(dòng)幅度也比較大，在特定的時(shí)間、地點(diǎn)和特定的品類上會(huì)達(dá)到20%左右，甚至更高。那么，這個(gè)信息告訴我們什么呢？告訴我們：“免費(fèi)贈(zèng)送”作為一種促銷手段，一直被企業(yè)廣泛采用，從來(lái)沒有被企業(yè)拋棄過(guò)。它雖然悄無(wú)聲息，卻細(xì)水長(zhǎng)流，對(duì)企業(yè)品牌推廣發(fā)揮著應(yīng)有的作用。不過(guò)，展示這些數(shù)據(jù)，筆者并沒有誘導(dǎo)或暗示企業(yè)一定要加大“免費(fèi)贈(zèng)送”的比例，反而想提醒企業(yè)，采用這種方法的時(shí)候，要注意方式方法，把它用到該用的地方。否則，它就像一把雙刃劍，反過(guò)來(lái)傷害你的品牌。免費(fèi)贈(zèng)送的雙重使命。體驗(yàn)營(yíng)銷，要包括4大體驗(yàn)：認(rèn)知體驗(yàn)、購(gòu)買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn)?！懊赓M(fèi)贈(zèng)送”是使用體驗(yàn)的一種提前的形式，也就是讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買體驗(yàn)之前擁有使用體驗(yàn)。所以，也可以認(rèn)為它是認(rèn)知體驗(yàn)的一種延伸的形式，讓消費(fèi)者批量購(gòu)買之前有個(gè)更加深入的認(rèn)知。這樣，我們就清晰的認(rèn)識(shí)到“免費(fèi)贈(zèng)送”的使命了。它就是讓消費(fèi)者提前擁有使用體驗(yàn)，并對(duì)品牌（產(chǎn)品）加深認(rèn)知，進(jìn)而促使消費(fèi)者批量購(gòu)買及持續(xù)消費(fèi)。這個(gè)時(shí)候，“免費(fèi)贈(zèng)送”又肩負(fù)著另一條使命，就是要改變消費(fèi)者腦子里固有的認(rèn)知、習(xí)慣和生活方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換。記得早在，伊利雪糕開拓武漢市場(chǎng)的時(shí)候，就采用過(guò)大量的“免費(fèi)贈(zèng)送”活動(dòng)。他們以“昭君歸故里，伊利送真情”為主題，在武漢市的幾大廣場(chǎng)向市民免費(fèi)贈(zèng)送10萬(wàn)支雪糕，似乎一夜間打開了武漢市場(chǎng)，伊利雪糕進(jìn)而成為武漢市民最喜愛的品牌。近幾年類似這樣的案例也比比皆是。比如，德青源雞蛋就是一個(gè)很好的例子。他們開拓北京市場(chǎng)的時(shí)候，就采用大量的“免費(fèi)贈(zèng)送”活動(dòng)，滲透到社區(qū)、居民戶，向家庭主婦們宣傳德青源雞蛋的特殊之處，并免費(fèi)贈(zèng)送德青源雞蛋，讓消費(fèi)者去體驗(yàn)和普通雞蛋的區(qū)別。這一舉動(dòng)引起了非常積極的反響，很多人因?yàn)橛辛诉@次使用（食用）體驗(yàn)，而到超市去尋找德青源雞蛋，因而一個(gè)名不見經(jīng)傳的品牌悄然走進(jìn)千家萬(wàn)戶。，德青源占領(lǐng)北京包裝雞蛋市場(chǎng)的75%，公司營(yíng)業(yè)額超過(guò)2個(gè)億，成為把小雞蛋賣成大品牌的一匹“黑馬”。然而，這并不是在夸大“免費(fèi)贈(zèng)送”的作用，大家不要被這些案例所迷惑。筆者雖然告訴大家，“免費(fèi)贈(zèng)送”有如此大的用處，但并不想夸大其實(shí)際意義。因?yàn)?，“免費(fèi)贈(zèng)送”只是一種戰(zhàn)術(shù)，它必須服從戰(zhàn)略，如果戰(zhàn)略錯(cuò)了，你光靠“免費(fèi)贈(zèng)送”很難改變消費(fèi)者的認(rèn)知和習(xí)慣，更難以實(shí)現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)換。比如，同樣來(lái)自伊利的案例。早在，伊利奶粉事業(yè)部推出高端嬰兒奶粉品牌“托菲爾”。這個(gè)產(chǎn)品將德國(guó)技術(shù)和伊利奶源融合在一起，在全國(guó)首次在奶粉里添加活性雙歧桿菌，確實(shí)成為當(dāng)時(shí)不可多得的好奶粉。這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)后，通過(guò)多次爭(zhēng)論，最后決定選擇廣州市為試點(diǎn)城市。于是，他們從美贊臣、雀巢等國(guó)外企業(yè)挖人，重點(diǎn)開發(fā)醫(yī)院通路，試圖形成會(huì)員制營(yíng)銷。他們開始向孕婦和產(chǎn)婦派發(fā)大量的試用裝奶粉，并組織開展很多說(shuō)教型的活動(dòng)。這樣的努力，雖然在特定的時(shí)間里起到一定的效果，但消費(fèi)者因此而轉(zhuǎn)換品牌的頻率幾乎微乎其微，投入和產(chǎn)出嚴(yán)重的不成比例。后來(lái)，由于預(yù)算的問(wèn)題，人員變動(dòng)的問(wèn)題等，他們不得不停止對(duì)此品牌的推廣。怎么會(huì)這樣呢？原因很簡(jiǎn)單。第一，嬰兒奶粉的口味趨同，通過(guò)免費(fèi)使用，消費(fèi)者（媽媽們）難以體驗(yàn)到功能差異，更何況當(dāng)時(shí)的托菲爾在“速溶性”這個(gè)消費(fèi)者最容易體驗(yàn)到的指標(biāo)上還不是很好；第二，托菲爾當(dāng)時(shí)的目標(biāo)城市選擇有問(wèn)題，千不該萬(wàn)不該，去廣州，在美贊臣的家門口搶飯碗。因?yàn)?，?duì)一個(gè)新品牌，這是典型的“雞蛋碰石頭”。