【正文】 都寫進了日記，突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事，只是自己太脆弱了而已。我的手機一只響著，是部門的同事們對我的問候，他們都發(fā)短信來安慰我，這讓我一下覺得很溫暖，很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情，或者受了什么委屈，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態(tài)度去解決事情，我真正體會到了“忍”的內(nèi)涵，它可以消除很多矛盾，也促使一個人成長?！恼聛碓淳W(wǎng)絡(luò)，僅供參考。轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：(一)組、接待團情況。客觀地講，在20xx年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況。導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。(三)存在的問題：售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。融資渠道尚待完善，資金不富余。政治學(xué)習(xí)時間不夠多。生產(chǎn)安全需進一步重視。——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考?？偨Y(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學(xué)習(xí)。第二抓質(zhì)量。為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。第三常回訪。為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源?？傊?0xx年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結(jié)奮進的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)。自9月初進入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。二、工作中存在的問題。經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。四、工作計劃。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻?！恼聛碓淳W(wǎng)絡(luò)，僅供參考。旅行社心得體會篇八第一段（引言段）。旅行是一種愉悅和放松的經(jīng)歷，不僅讓人能欣賞美景，還能結(jié)交新朋友，感受異國文化。然而，這個過程可能會變得有點棘手，尤其是對于那些沒有時間去計劃和安排旅游行程的人來說。在這種情況下，旅行社就可以派上用場，它們可以為旅客提供豐富的旅游線路和服務(wù)。本文將介紹我在旅行時的客戶體驗心得和體會。第二段（服務(wù)行業(yè)的敏感性）。在旅游業(yè)中，服務(wù)是最重要的一環(huán)。對于消費者來說，旅行社的職責(zé)不僅是為他們提供旅游計劃，還要確保他們的旅行過程是愉快和安全的。我曾遇到過一次和旅行社服務(wù)人員的不愉快經(jīng)歷，這種情況讓我很沮喪。不過好在大多數(shù)情況下，旅行社都能及時提供有效的幫助和解決方案，無論是在行程中遇到問題還是計劃行程時的咨詢。第三段（細節(jié)決定體驗質(zhì)量）。旅行社的服務(wù)質(zhì)量取決于很多細節(jié)問題。例如，旅行社在日程安排中是否考慮到旅客的個人需求，是否為旅客提供充足的餐飲選擇和住宿條件。我曾經(jīng)遇到過一次在景區(qū)訂餐時的不愉快經(jīng)歷。餐廳服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度較差，導(dǎo)致我在就餐時心情不佳。這種情況實際上可以通過旅行社提前預(yù)訂餐食來避免，還可以在行程中更好地制定計劃和活動，以方便旅客的個人需求。第四段（個性化定制的重要性）。隨著科技的不斷發(fā)展，個性化定制成為旅行社服務(wù)的一個新趨勢。旅客的需求變得越來越多樣化，他們希望能夠擁有自己的旅游計劃和行程安排。對于旅行社來說，為旅客量身定制旅游計劃可以提供更高質(zhì)量的服務(wù)。例如，提供定制路線、旅游主題、交通工具和住宿條件等等，這些都會讓旅客的體驗更加愉快和令人難忘。第五段（總結(jié)段）。綜上所述，旅行社的服務(wù)質(zhì)量是旅行的重要組成部分。旅行社可以根據(jù)旅客的需求和要求量身定制旅游計劃，從而提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在旅行過程中，旅行社的服務(wù)細節(jié)非常重要，包括安排行程、餐飲住宿、景點參觀等等。消費者真切的客戶體驗會對旅行社產(chǎn)生巨大的影響，因為它可以幫助旅行社改善服務(wù)和提高整體質(zhì)量。因此，一個好的旅行社應(yīng)該一直保持敏銳的市場洞察力，為大眾提供更好的旅游服務(wù)。