【正文】 的疲勞，并且舉止大方。每個(gè)員工都應(yīng)該站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置。當(dāng)然在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品，做整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作，但必須以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有歡迎光臨等招呼。不得有以下待機(jī)行為：躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；扎堆聊天，喧嘩嘻笑；動(dòng)作懶散、無(wú)神，背靠著墻或貨架,無(wú)精打采地發(fā)呆、打呵欠以及吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客等行為。專賣店?duì)I業(yè)后的管理。營(yíng)業(yè)后的管理主要是查看專賣店的射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉以及當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好)等，同時(shí)還要求管理人員整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品，填寫交接班記錄，進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表，整理衛(wèi)生，店長(zhǎng)如果認(rèn)為要需要可以召開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。（物）完成了專賣店人的管理、事的管理，接下來(lái)就是物的管理。專賣店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的物品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。次貨處理。何謂次貨？我們規(guī)定，任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象。對(duì)于移離賣場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)，并用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。退換貨處理。退換貨有兩種情況，一是在加盟連鎖店與公司之間進(jìn)行，一是處理顧客退換貨。對(duì)于前者，在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請(qǐng)單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行換貨；需要退貨的，必須填寫申請(qǐng)單，并注明退貨理由，傳真至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。在處理顧客退換貨方面，我們規(guī)定，一般售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理；折舊費(fèi)計(jì)算方法是原銷價(jià)*1%*購(gòu)買天數(shù)；如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額；因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。這里有一個(gè)特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性；要認(rèn)真查詢及聆聽對(duì)方退換貨原因；禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退(換)貨原則辦理手續(xù)。對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。并且要求在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因?yàn)轭櫩偷牟粷M，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。存貨與物流。貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對(duì)加盟店來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。加盟連鎖店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，專賣店可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫(kù)存量。收貨、驗(yàn)貨是專賣店管理的一個(gè)重要工作，所以專賣店必須認(rèn)真對(duì)待收貨、驗(yàn)貨工作。若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任(當(dāng)即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字)，通知公司。為了公證安全，專賣店須有2人以上在場(chǎng)方可開箱驗(yàn)貨，根據(jù)隨貨清單(出庫(kù)單)檢查貨物數(shù)量是否相符，有無(wú)質(zhì)量問題，檢查無(wú)誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單(回執(zhí)單)上簽字后回復(fù)公司，并做入庫(kù)記錄。如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理。另外，專賣店要按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)。每次盤點(diǎn)店鋪負(fù)責(zé)人必須在場(chǎng)。初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表。初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(抽點(diǎn))。復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，需要對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤。盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司。為了能對(duì)店鋪物品進(jìn)行有效管理，要求店鋪每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)(補(bǔ)貨單須留檔備份)；每天填寫日銷售報(bào)表，方便定期整理。每月5號(hào)之前，將上月銷售、庫(kù)存報(bào)表反饋(傳真)到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷售及庫(kù)存情況。店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期(每月)對(duì)滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。專賣店的物的管理除了對(duì)銷售商品的管理之外，對(duì)店鋪環(huán)境的管理也是另一個(gè)重要的管理工作。提供一個(gè)舒適、明快的購(gòu)物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。因此，總部可以參考制定以下店鋪環(huán)境管理制度：櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；做好辦公桌、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔；經(jīng)常抹去貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修；保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品；賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其他雜物，確保顧客的購(gòu)物空間。環(huán)境管理除了上述內(nèi)容之外，產(chǎn)品陳列也是店鋪環(huán)境管理的內(nèi)容。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。因此，產(chǎn)品陳列要體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；直接刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。產(chǎn)品按類別分區(qū)(系列性)陳列，保持排列有序；陳列順序是顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損；；盡量將大眾消費(fèi)者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產(chǎn)品(包含正在促銷的)產(chǎn)品陳列到最佳位置。采取先賣后補(bǔ)的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。產(chǎn)品陳列應(yīng)遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則，重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品；重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近；陳列產(chǎn)品要定期更換。教育管理人員的學(xué)習(xí)管理方法篇六公平合理的考核員工工作績(jī)效，推行激勵(lì)機(jī)制，定期通過主管與部屬的有效溝通達(dá)成工作創(chuàng)新與改善，為員工升遷、調(diào)薪、績(jī)效工資的發(fā)放提供考核依據(jù)。第二條：考核范圍：適用于本公司所有生產(chǎn)部員工之績(jī)效考核。第三條：考核權(quán)限１、生產(chǎn)廠長(zhǎng)之績(jī)效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。由生產(chǎn)廠長(zhǎng)和人事行政部共同負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)時(shí)間部門員工之績(jī)效考核，并根據(jù)季度考核成績(jī)提出對(duì)員工進(jìn)行薪資調(diào)整的建議，由總經(jīng)理核準(zhǔn)。總經(jīng)理對(duì)各生產(chǎn)部門提交的考核結(jié)果進(jìn)行審核，如有必要可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第四條：考核者的職責(zé)考核者應(yīng)通過日常的指導(dǎo)、監(jiān)督，掌握每個(gè)被考核者的實(shí)際工作情況，并按下列要求做出公正嚴(yán)格的評(píng)價(jià)：１、考核者必須不為私情所左右，就事論事，以客觀公正的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)；３、考核不能以偏概全，應(yīng)以考核觀察期中發(fā)生的事實(shí)為依據(jù)。第五條：考核種類： 績(jī)效考核分為月考和半年考。１、月考：每月30日進(jìn)行，為當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放提供依據(jù)。２、半年考：每半年進(jìn)行，為員工薪資調(diào)整提供依據(jù)。（4月15日30日、10月15日30日）。第六條：考核項(xiàng)目績(jī)效考核由工作任務(wù)完成度、專業(yè)技能考核、工作業(yè)績(jī)考核三方面構(gòu)成，具體內(nèi)容如下：工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作技能、工作態(tài)度與責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、紀(jì)律性。第七條：考核程序1.考核工作由人事部主導(dǎo)，生產(chǎn)部門配合。2.考核者根據(jù)被考核人在本考核期內(nèi)所表現(xiàn)出的能力、態(tài)度、實(shí)際工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)定。3.各部門經(jīng)理將本部門員工的績(jī)效考核按由高到低的順序填寫《員工考核匯總表》交由人事行政部匯總，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審核無(wú)誤后送交財(cái)務(wù)部。4.每半年，根據(jù)員工季考成績(jī)調(diào)整薪資等級(jí)，由人事行政部交總經(jīng)理審批完三日內(nèi)公布調(diào)整結(jié)果。第八條：考核結(jié)果的反饋每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)與員工進(jìn)行考核面談，將考核結(jié)果告之本人，并根據(jù)事實(shí)明確指出員工在本期工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)及不足，提出改進(jìn)建議，幫助員工提高工作績(jī)效。第九條：總經(jīng)理特別加給/扣減員工因提出合理化建議或工作創(chuàng)新，提高公司聲譽(yù)或提高工作效率、降低成本，給公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的.，經(jīng)總經(jīng)理提名給予特別加給。員工因工作過失嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或給公司帶來(lái)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者，經(jīng)總經(jīng)理提名給予特別扣減?？偨?jīng)理特別加給/扣減獨(dú)立于績(jī)效工資之外，由總經(jīng)理根據(jù)員工功過決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰數(shù)額。第十條：本制度自vvv年v月v日至vvv年v月v日試行，試行期間，人事行政部及總經(jīng)理室可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。解釋修改權(quán)歸公司人事行政部。1 目的為了加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)操作人員的管理，提高生產(chǎn)操作人員工作熱情，明確生產(chǎn)操作人員職業(yè)發(fā)展通道，同時(shí)促進(jìn)生產(chǎn)操作人員技術(shù)水平的提升，為員工職位、薪資調(diào)整提供制度支持。特制定本管理辦法。2 適用范圍 本文中生產(chǎn)操作人員指生產(chǎn)部、品質(zhì)部從事操作崗位的所有人員。 本制度適用于本公司所有生產(chǎn)操作員工。3 管理組織和權(quán)限 組織成立技術(shù)管理委員會(huì)。成員包括公司總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政人事總監(jiān)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、薪酬專員。 技術(shù)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)評(píng)定方案；負(fù)責(zé)參評(píng)人員資格審查；負(fù)責(zé)技術(shù)職級(jí)評(píng)定中考核題庫(kù)的建立和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等工作；負(fù)責(zé)技術(shù)職級(jí)評(píng)定過程中的溝通協(xié)調(diào)工作。 技術(shù)管理委員會(huì)成員有權(quán)對(duì)生產(chǎn)操作人員技術(shù)評(píng)定工作及實(shí)施細(xì)則發(fā)表不同意見和建議。 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)評(píng)定工作由行政人事部負(fù)責(zé)組織，并與其他相關(guān)部門共同負(fù)責(zé)完成。評(píng)定方案由行政人事部制定，經(jīng)技術(shù)管理委員會(huì)討論通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4 技術(shù)職級(jí)序列根據(jù)職位對(duì)組織的影響力、責(zé)任范圍、工作條件以及對(duì)溝通能力、任職資格、解決問題能力要求等因素，結(jié)合本公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、生產(chǎn)操作流程等實(shí)際情況，對(duì)生產(chǎn)操作人員進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)價(jià)，確定生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)序列。詳見附件1《生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)序列》。5 生產(chǎn)操作人員任職資格要求本文規(guī)定了生產(chǎn)操作人員各技術(shù)職級(jí)任職資格的最低要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2《生產(chǎn)操作人員任職資格要求》。6 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)評(píng)價(jià) 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)評(píng)價(jià)是針對(duì)員工的崗位勝任能力評(píng)價(jià)，主要考核員工一段時(shí)間內(nèi)的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)對(duì)員工的技術(shù)水平和態(tài)度進(jìn)行考核。評(píng)價(jià)以筆試，現(xiàn)場(chǎng)操作考核并結(jié)合員工月度績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行。員工考核評(píng)價(jià)成績(jī)由筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)操作考核成績(jī)和員工月度績(jī)效考核綜合成績(jī)?nèi)糠纸M成，其中筆試成績(jī)占20%，現(xiàn)場(chǎng)操作考核成績(jī)占40%，員工月度績(jī)效考核成績(jī)占40%。 評(píng)價(jià)工作本著客觀、公平、公開、公正的原則進(jìn)行?？隙▎T工的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工技術(shù)能力，為員工崗位、薪資調(diào)整、培訓(xùn)提供合理依據(jù)。 每年11月份舉行生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)評(píng)定工作。行政人事部負(fù)責(zé)于10月15日前制定技術(shù)職級(jí)評(píng)定方案，由技術(shù)管理委員會(huì)討論通過、總經(jīng)理批準(zhǔn)后開始公布實(shí)施。 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)評(píng)定采取自愿報(bào)名參加的方式進(jìn)行，公司鼓勵(lì)員工積極參加技術(shù)職級(jí)評(píng)定。行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)參評(píng)人員進(jìn)行資格初審，經(jīng)技術(shù)管理委員會(huì)二審后正式公布參評(píng)人員名單。 每年8月1日9月10日，生產(chǎn)部、品質(zhì)部、研發(fā)部負(fù)責(zé)委派技術(shù)人員進(jìn)行生產(chǎn)操作人員技能等級(jí)考核試題的設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)筆試試題、現(xiàn)場(chǎng)操作考核案例試題等。試題題庫(kù)管理辦法詳見附件3《生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)評(píng)價(jià)試題題庫(kù)管理辦法》。 筆試試題和案例試題由行政人事部薪酬專員從題庫(kù)中隨機(jī)挑選，并負(fù)責(zé)嚴(yán)格保守秘密，謹(jǐn)防泄題。 每年11月上旬進(jìn)行筆試。筆試由行政人事部負(fù)責(zé)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排考試及評(píng)分工作。 每年11月中旬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核，由行政人事部確定考官，考官為生產(chǎn)部、品質(zhì)部、研發(fā)部有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)當(dāng)，考官要求堅(jiān)持原則，確?？己诉^程的公平公正。 每年11月下旬，行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工技術(shù)職級(jí)評(píng)價(jià)成績(jī)，并制定技術(shù)職級(jí)評(píng)價(jià)工作報(bào)告上報(bào)公司總經(jīng)理。7 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)調(diào)整 定期調(diào)整 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級(jí)調(diào)整于每年12月份進(jìn)行，依據(jù)員工技術(shù)評(píng)價(jià)成績(jī)確定。對(duì)符合晉升條件的員工技術(shù)職級(jí)自動(dòng)調(diào)整一個(gè)職級(jí)，相應(yīng)調(diào)整員工薪資標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于特別優(yōu)秀的員工公司將放寬政策，晉升兩級(jí)。 不定期調(diào)整原則上生產(chǎn)操作員工技術(shù)職級(jí)只進(jìn)行定期調(diào)整，同時(shí)公司為了吸引和保留特別優(yōu)秀的員工特設(shè)定不定期調(diào)整制度。員工不定期調(diào)整由直接主管向行政人事部提出申請(qǐng)，同時(shí)征詢技術(shù)管理委員會(huì)的意見，并組織進(jìn)行相關(guān)的筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作考核等，同時(shí)參照員工月度績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)符合晉升條件的員工進(jìn)行崗位職級(jí)調(diào)整，相應(yīng)調(diào)整員工薪資標(biāo)準(zhǔn)。8 薪酬管理 對(duì)于新招聘的員工薪資，原則上為崗位薪資最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于特別優(yōu)秀的員工，公司將適當(dāng)放寬政策。 員工崗位調(diào)整后薪資標(biāo)準(zhǔn)，原則上按照同職級(jí)薪資執(zhí)行，對(duì)于特別優(yōu)秀的員工，公司將適當(dāng)放寬政策。9 員工職業(yè)生涯管理技術(shù)職級(jí)評(píng)定辦法為員工提供了在公司生產(chǎn)操作崗位的職業(yè)生涯發(fā)展通道，公司鼓勵(lì)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，努力提升操作能力和技術(shù)水平，同時(shí)公司給與員工職業(yè)上升的空間和相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助員工成長(zhǎng)。10 本制度由行政人事部負(fù)責(zé)修訂和解釋。教育管理人員的學(xué)習(xí)管理方法篇七為使海外工作人員安心工作，促進(jìn)海外業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展，規(guī)范對(duì)海外機(jī)構(gòu)常駐人員攜帶家屬的管理，特制定本管理規(guī)定。駐外人員允許攜帶家屬的范圍和條件。、常駐人員、家屬的含義如下：、代表處、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)等。，不含市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目工程實(shí)施等短期出差人員。：。駐外地區(qū)部、代表處的主管及特批的業(yè)務(wù)骨干。、副代表，以及合資企業(yè)主管。取得經(jīng)驗(yàn)后，再推廣。駐外人員家屬常駐可享受的待遇。，由公司代理購(gòu)買。其本人在公司的醫(yī)療基金個(gè)人帳戶不足部分，由公司支付。有資格攜帶家屬的人員，如其家屬愿前往陪同長(zhǎng)駐，家屬的首次出國(guó)及歸國(guó)機(jī)票由公司承擔(dān)。如不愿陪同前往，在派遣人員在境外工作滿一年后，家屬可前去探親。每年一次。其往返國(guó)際機(jī)票由公司承擔(dān)。除此之外，海外員工的家屬前往探親或常駐的所有其他費(fèi)用，由員工本人自理。