【正文】 司)相關(guān)要求，直屬分局組織全體營(yíng)銷人員參加營(yíng)銷崗位技能培訓(xùn)，對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和v6營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我有幸參與，收益匪淺。我在此將體會(huì)最深的兩點(diǎn)總結(jié)如下：一是個(gè)性化是有效開展客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)情況瞬息萬變、零售戶的情況也千差萬別，個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)是進(jìn)行細(xì)分，課堂上老師講到了“三細(xì)分”方法，把市場(chǎng)、卷煙品類和客戶這三個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同維度中的不同組合實(shí)施有針對(duì)性的客戶服務(wù)，以客戶需求為中心，針對(duì)零售戶的個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求，主動(dòng)為零售戶量身定做相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)，有助于提高客戶服務(wù)的靈活性。做到因地制宜，滿足客戶需求，從而有效提高卷煙銷售能力。二是客戶經(jīng)理要不斷提高溝通能力和思考能力?？蛻艚?jīng)理是市場(chǎng)的傳聲筒，通過日常拜訪，實(shí)現(xiàn)有效溝通，才能為營(yíng)銷決策提供有效的、實(shí)時(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息?？蛻艚?jīng)理也是營(yíng)銷工作的主導(dǎo)者之一，只有培養(yǎng)自身分析總結(jié)的能力，養(yǎng)成善于觀察，并思考解決問題有效途徑的習(xí)慣，才能逐步提高個(gè)人能力，推動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)提升。感謝市局(公司)提供這一次難得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次的培訓(xùn)，使我對(duì)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和應(yīng)該具備的素質(zhì)能力有了更全面了解，同時(shí)學(xué)習(xí)到很多新理念、新思路，對(duì)日后相關(guān)工作的開展更有信心。技能培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告篇十四為促進(jìn)專業(yè)建設(shè)、加強(qiáng)師資培養(yǎng)、提升辦學(xué)質(zhì)量，市教育局認(rèn)真貫徹省教育廳技能競(jìng)賽制度文件精神，以競(jìng)賽為導(dǎo)向，以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改，成功舉辦了全市20xx年中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能大賽，組隊(duì)參加了xx省職業(yè)院校技能大賽，獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下。（一）市賽概況。按照省教育廳關(guān)于建立技能競(jìng)賽制度的要求，我市中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能大賽于20xx年1月28－29日分三個(gè)賽點(diǎn)進(jìn)行，市直及縣區(qū)13所職業(yè)學(xué)校164名選手參加了工具鉗工、普通車工、數(shù)控車工、維修電工、機(jī)電一體化設(shè)備組裝與調(diào)試、電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫片制作等八個(gè)項(xiàng)目的比賽和選拔。（二）主要特點(diǎn)。競(jìng)賽規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。我市技能競(jìng)賽至今舉辦四屆，與前三屆相比，20xx年競(jìng)賽參賽學(xué)校、參賽選手為歷史最多。其中代表隊(duì)增加6個(gè)，參賽選手增加76人。市直4所國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校（不含衛(wèi)生類學(xué)校），4所縣級(jí)職教中心全部參賽，特別可喜的是靈璧婁莊職高、靈璧韋集職高、靈璧九頂職高等一批農(nóng)村職業(yè)學(xué)校及勞動(dòng)部門所屬宿州技工學(xué)校也組隊(duì)參賽，并在比賽中獲獎(jiǎng)。反映出我市職業(yè)學(xué)校對(duì)技能競(jìng)賽重視程度不斷提高，技能質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，市級(jí)技能競(jìng)技賽的影響不斷擴(kuò)大。組織水平進(jìn)一步提高。為確保競(jìng)賽順利進(jìn)行，市教育局成立了競(jìng)賽組委會(huì)，進(jìn)行了異地制卷，先后召開了賽點(diǎn)負(fù)責(zé)人及競(jìng)賽準(zhǔn)備工作會(huì)議、競(jìng)賽裁判工作會(huì)議和領(lǐng)隊(duì)會(huì)議；下發(fā)了競(jìng)賽預(yù)通知、組隊(duì)通知、賽點(diǎn)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)及宣傳要點(diǎn)通知、競(jìng)賽裁判工作要求和競(jìng)賽項(xiàng)目技術(shù)文件，編寫了技能競(jìng)賽手冊(cè)。在市教育局十二樓舉行了隆重的競(jìng)賽開幕式。許廣斌副市長(zhǎng)、市政協(xié)何平副主席、市人大教科文衛(wèi)委員會(huì)于光明主任、市政府李華民副秘書長(zhǎng)，市教育局黨組全體成員，各縣區(qū)教育局分管局長(zhǎng)、職成股長(zhǎng)，學(xué)校師生代表和新聞媒體近三百人參加了開幕式。賽后，組委會(huì)通過新聞媒體和宿州教育網(wǎng)及時(shí)公布了競(jìng)賽結(jié)果，并在全市職成教工作會(huì)議上進(jìn)行專項(xiàng)表彰。各競(jìng)賽專家組按照組委會(huì)要求，提交了競(jìng)賽裁判工作小結(jié)，對(duì)技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)；宿州一職高、宿州二職高、宿州工業(yè)學(xué)校分別制作了技能大賽展板，在市教育局進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間宣傳展示。經(jīng)過共同努力，整個(gè)技能賽安排有序，組織嚴(yán)密，評(píng)判科學(xué)，結(jié)果公正，宣傳深入，展現(xiàn)了市級(jí)技能比賽應(yīng)有的水平，市賽組織有了新提高，競(jìng)賽導(dǎo)向作用效果顯現(xiàn)。宣傳深入細(xì)致，表彰力度空前。競(jìng)賽目的，對(duì)外是充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，打造職業(yè)教育宣傳平臺(tái)，擴(kuò)大職業(yè)教育影響，形成重視職教的氛圍；對(duì)內(nèi)是要加強(qiáng)競(jìng)賽在專業(yè)建設(shè)中的指導(dǎo)作用，在職業(yè)教育內(nèi)部形成重視職業(yè)技能的質(zhì)量意識(shí)，提高師生技能水平。為此，組委會(huì)通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，賽點(diǎn)陣地、獎(jiǎng)品發(fā)放等形式，對(duì)競(jìng)賽進(jìn)行深入系統(tǒng)的宣傳。特別是市教育局在財(cái)力有限的情況下，從事業(yè)經(jīng)費(fèi)中，拿出兩萬元對(duì)獲獎(jiǎng)選手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這是往年沒有的，也是其他兄弟市所羨慕的。在具體獎(jiǎng)品的購(gòu)置上，組委會(huì)也是精心策劃，緊緊圍繞職業(yè)教育宣傳需要，一等獎(jiǎng)洗衣機(jī)，二等獎(jiǎng)家用電器，三等獎(jiǎng)竹炭床上用品，既強(qiáng)調(diào)實(shí)用，又便于獲獎(jiǎng)學(xué)校組織宣傳和發(fā)送。競(jìng)賽結(jié)束后，各獲獎(jiǎng)學(xué)校通過多種形式，將獎(jiǎng)品送到學(xué)生家中，當(dāng)時(shí)，正值春節(jié)前期，場(chǎng)面十分壯觀，放大競(jìng)賽效應(yīng)，宣傳了職業(yè)教育，教育了學(xué)生，啟發(fā)了家長(zhǎng)，取得良好效果。20xx年市級(jí)技能競(jìng)賽，體系日益完善，機(jī)制逐步形成，取得了很大成功。但還存著競(jìng)賽項(xiàng)目少，裁判人員專業(yè)業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)等問題，值得專題研究和分析。組委會(huì)將對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)。（一）省賽基本情況。市級(jí)競(jìng)賽結(jié)束后，市教育局以獲獎(jiǎng)選手為基礎(chǔ)立即著手進(jìn)行省賽的組隊(duì)工作。2月17日、3月14日，又分別進(jìn)行了集中選拔和模擬測(cè)試，最終確定30名選手代表我市參加省賽。為確保能夠安全順利地參加省賽和獲得較好成績(jī)，市教育局多次召開有關(guān)學(xué)校負(fù)責(zé)人會(huì)議，專題研究部署。20xx年省級(jí)大賽共設(shè)置八大類33個(gè)項(xiàng)目，來自全省17個(gè)市和省直中專學(xué)校共18個(gè)代表隊(duì)、612名選手參加了競(jìng)賽。我市代表隊(duì)30人參加比賽，共獲得了21個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中7個(gè)二等獎(jiǎng)，14個(gè)三等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)率達(dá)73%（見附表1）。市教育局榮獲中職組優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。（二）20xx年省賽主要特點(diǎn)。組織變化今年我省職業(yè)院校技能競(jìng)賽，是由省職成教學(xué)會(huì)承辦調(diào)整為教育廳職成處承辦的第一年。競(jìng)賽項(xiàng)目與規(guī)程和國(guó)家大賽結(jié)合的程度更高，獎(jiǎng)勵(lì)與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)等均發(fā)生了變化。賽點(diǎn)變化上幾屆省競(jìng)賽，考慮競(jìng)賽組織、評(píng)判等因素，均集中在一市進(jìn)行。今年考慮與國(guó)賽設(shè)備的對(duì)接，省賽安排在合肥、馬鞍山、安慶三個(gè)市進(jìn)行。綜合裁判人員抽調(diào)、賽點(diǎn)機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)，分散進(jìn)行對(duì)多數(shù)市的組織和競(jìng)賽增加了挑戰(zhàn)。新工種項(xiàng)目增加相比20xx年，今年省賽增加了單片機(jī)控制裝置安裝與調(diào)試、制冷與空調(diào)設(shè)備組裝與調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)、工程測(cè)量、汽車維修基本技能、車身涂裝（涂漆）、加工中心／數(shù)控車團(tuán)隊(duì)等7個(gè)項(xiàng)目，其中團(tuán)體項(xiàng)目增加4個(gè)。加上國(guó)賽后期新增數(shù)字影視后期制作技術(shù)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（cad）技術(shù)、樓宇智能化系統(tǒng)安裝與調(diào)試、時(shí)尚合體女式上衣款式設(shè)計(jì)與立體造型、現(xiàn)代物流的進(jìn)出庫(kù)作業(yè)比賽項(xiàng)目，共新增項(xiàng)目12個(gè)。省賽新增項(xiàng)目為歷年最多。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析(見附表2)，20xx年我市省競(jìng)賽成績(jī)總體處在第二集團(tuán)領(lǐng)先位置。與合肥、馬鞍山、省直、蚌埠、蕪湖代表隊(duì)已有一定差距，但在獲獎(jiǎng)率和領(lǐng)先集團(tuán)差別不大。自20xx年參加省賽以來，我市先后獲團(tuán)體總分第一、第二、第五，今年如按獎(jiǎng)牌計(jì)分法統(tǒng)計(jì)，我市總分排名第七?？陀^上越來越重視，組織上越來越嚴(yán)密，但名次上卻有逐步下滑趨勢(shì)。我市在參加省賽中存的主要問題，值得認(rèn)真思考其深層次原因。（一）參賽項(xiàng)目嚴(yán)重缺項(xiàng)的現(xiàn)狀急需改變。20xx年全省技能大賽共設(shè)置8大類33個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)我市職業(yè)學(xué)校專業(yè)開設(shè)，只能參加其中4大類8個(gè)項(xiàng)目的比賽。全市參賽專業(yè)類別占省賽設(shè)置專業(yè)的50%，%。與名次靠前的合肥、馬鞍山、省直隊(duì)相比，差距甚大。我市自20xx年參加省賽以來，專業(yè)大類沒有任何新增，僅20xx年，宿州工業(yè)學(xué)校在電子技術(shù)大類新增機(jī)電一體化設(shè)備組裝與調(diào)試一個(gè)項(xiàng)目（20xx年獲國(guó)賽銅牌）。全市沒有模特專業(yè)，今年，宿州逸夫師范學(xué)校嘗試組隊(duì)參賽，獲省賽二等獎(jiǎng)1個(gè)、3等獎(jiǎng)2個(gè)，王雨蒙同學(xué)已經(jīng)通過國(guó)賽選拔，成為今年我市唯一參加國(guó)賽的選手。比較三年來國(guó)賽、省賽競(jìng)賽項(xiàng)目，我們可以日益清晰地看到競(jìng)賽的導(dǎo)向作用。以計(jì)算機(jī)專業(yè)為例，20xx年省賽項(xiàng)目為圖文混排、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫片設(shè)計(jì)，20xx年即調(diào)整為動(dòng)畫片制作、園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建及應(yīng)用，20xx年再次調(diào)整為企業(yè)網(wǎng)搭建及應(yīng)用、園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)、動(dòng)畫片制作、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)，20xx年國(guó)賽又增加網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)、數(shù)字影視后期制作技術(shù)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（cad）技術(shù)。一年一變化,一年一跨越，貼近企業(yè)生產(chǎn)、貼近實(shí)際應(yīng)用、貼近真職教。反觀我市職業(yè)學(xué)校，暴露出了缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)研、缺乏專業(yè)調(diào)整改革的意識(shí)、缺乏圍繞市場(chǎng)改革跟進(jìn)的能力，三年不曾變，多年未想變。只能停留在多年前的傳統(tǒng)的專業(yè)性不強(qiáng)的項(xiàng)目。相同的情況，在電子專業(yè)、機(jī)械加工專業(yè)同樣存在?？梢怨烙?jì)，如20xx年省賽跟著國(guó)賽項(xiàng)目調(diào)整，我市計(jì)算機(jī)等多個(gè)專業(yè)大類，將沒有選手可以參加省賽。（二）傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目有待盡快突破提升。20xx年我市獲全省電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，20xx年電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試與機(jī)電一體化設(shè)備組裝與調(diào)試兩項(xiàng)目代表xx省參加全國(guó)比賽并獲獎(jiǎng)。在電子、計(jì)算機(jī)技術(shù)、服裝等項(xiàng)目上我市具有一定的優(yōu)勢(shì)。為什么在這次省賽中優(yōu)勢(shì)不在？客觀上，競(jìng)賽內(nèi)容的變化與競(jìng)賽項(xiàng)目的調(diào)整給我們帶來了“麻煩”。主要表現(xiàn)在，全市缺乏專業(yè)教師、專業(yè)設(shè)備，到目前為止，全市職業(yè)學(xué)校，找不到一套計(jì)算機(jī)園區(qū)網(wǎng)搭建、園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)的設(shè)備，找不到一位真正熟悉該專業(yè)的指導(dǎo)教師。再深層次分析，學(xué)?？梢再?gòu)買幾十萬的數(shù)控機(jī)床，可以大量購(gòu)置計(jì)算機(jī)，但為什么不按現(xiàn)有專業(yè)發(fā)展進(jìn)行設(shè)備配套或根據(jù)專業(yè)發(fā)展超前預(yù)購(gòu)或進(jìn)行技術(shù)改造？因此，資金問題絕不是主要問題。問題出在專業(yè)技術(shù)發(fā)展的研究不夠、專業(yè)建設(shè)的39。重視不夠、及時(shí)“轉(zhuǎn)身”和專業(yè)調(diào)整落實(shí)不夠。相同情況，在我市參賽的４大類8個(gè)項(xiàng)目上，均有不同程度的存在。這在一定程度上，也是我們傳統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)不在的原因。（三）對(duì)競(jìng)賽制度理解認(rèn)識(shí)，有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變提高。對(duì)技能競(jìng)賽的理解，學(xué)校、教師、學(xué)生，三者均不同程度的存在問題。首先是學(xué)校對(duì)國(guó)家競(jìng)賽制度建設(shè)理解不夠。單純的把競(jìng)賽理解為“競(jìng)賽”，理解為精英應(yīng)試式的個(gè)別培養(yǎng)、“面子”工程，缺乏競(jìng)賽意識(shí)。國(guó)家技能競(jìng)賽制度和xx省技能競(jìng)賽制度文件中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮競(jìng)賽的導(dǎo)向作用“院校專業(yè)全覆蓋，教師學(xué)生齊參與”，形成“人人參與，校校有競(jìng)賽、縣級(jí)選拔，市級(jí)組織，省內(nèi)大賽，國(guó)家競(jìng)技”的基本要求。其目的就是通過競(jìng)賽，將職業(yè)教育質(zhì)量建設(shè)轉(zhuǎn)移到服務(wù)生產(chǎn)、生活和服務(wù)發(fā)展上來；就是通過競(jìng)賽，鼓勵(lì)學(xué)校教師鉆研專業(yè)、改革教學(xué)、提高質(zhì)量。但目前，我市技能競(jìng)賽的校級(jí)教師團(tuán)隊(duì)、縣級(jí)教師團(tuán)隊(duì)、市級(jí)教師團(tuán)隊(duì)沒有形成。個(gè)別學(xué)校不講大局，誰的學(xué)生誰輔導(dǎo)、誰學(xué)校的誰輔導(dǎo)的局面依然如故。這種有悖于競(jìng)賽制度設(shè)計(jì)宗旨的做法必須盡快改變。（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。國(guó)家技能競(jìng)賽對(duì)專業(yè)的導(dǎo)向作用越來越明顯。職業(yè)教育質(zhì)量改革發(fā)展變化非常之快，特別是結(jié)合《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要20xx20xx》，連續(xù)出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)文件。當(dāng)前，亟需組織人員認(rèn)真研究《關(guān)于進(jìn)一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見》、《關(guān)于制定中等職業(yè)教育教學(xué)計(jì)劃的若干意見》、《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄（20xx年修訂）》等專業(yè)建設(shè)質(zhì)量文件，進(jìn)行學(xué)習(xí)、消化、吸收、轉(zhuǎn)化。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)教科研機(jī)制建設(shè)。市教育局已著手制定《xx市職業(yè)技能競(jìng)賽制度貫徹實(shí)施細(xì)則》，將實(shí)施任務(wù)分解，通過檢查、評(píng)估、備案等形式加強(qiáng)指導(dǎo)，逐步完善市、縣、校三級(jí)競(jìng)賽制度，逐步建立完善校校有比賽、人人能參賽、人人需參賽，競(jìng)賽形式多樣、競(jìng)賽導(dǎo)向明確的競(jìng)賽制度。成立xx市專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，建立學(xué)科教研活動(dòng)機(jī)制，集中全市力量，以大賽為導(dǎo)向，開展專業(yè)建設(shè)研究，指導(dǎo)學(xué)校專業(yè)建設(shè)，幫助教師提高專業(yè)水平，整體提高技能訓(xùn)練水平。集中力量，建立市隊(duì)技能訓(xùn)練指導(dǎo)新模式。以市級(jí)學(xué)科教研組為基礎(chǔ)，建立市級(jí)專家?guī)臁４蚱啤懊麕煛钡男ｋH身份界限，充分發(fā)揮其“母機(jī)”的作用，加強(qiáng)專業(yè)師資的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作。建立市級(jí)技能訓(xùn)練專家隊(duì)伍，集中力量，科學(xué)指導(dǎo)。