【正文】 前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。(3)針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一?！敖▽W(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強人員流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。新入職培訓(xùn)文案推薦 新員工入職培訓(xùn)朋友圈文案篇十九新員工詩司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。公司新入職員工使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的、共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求助的方法。第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第一個月，事訓(xùn)練3—5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2—3天；第二階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期1個月；第三階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個月。在第一、二階段早晚要堅持事化訓(xùn)練。企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識、團(tuán)隊合作與吃苦耐勞精神。企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容具體實施分三個階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。 培訓(xùn)講師訓(xùn)請武警部隊教員培訓(xùn)，理論與實操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職事教員，早晚進(jìn)行事訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考核培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進(jìn)行綜合考核與評價。理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進(jìn)行評價，以用人單位評價為主。（見試用期員工評價表）實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評組進(jìn)行評價。（見試用期員工評價表）綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1—2名的培訓(xùn)對象將被淘汰。綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1—2名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級。由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計算。培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處；超過1小時，以曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者，箭1次。培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可聲喧嘩。見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。培訓(xùn)時要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。服從管理，按時作息。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。第九條 培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。第十條 培訓(xùn)評價每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。（如表2）頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進(jìn)行評價，學(xué)員評價占評價總分30%。師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果報告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點加強培訓(xùn)。訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的責(zé)任。培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊合作和集體利益優(yōu)先的意識。本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。新入職培訓(xùn)文案推薦 新員工入職培訓(xùn)朋友圈文案篇二十各位親愛的同事，近期我們公司有許多新同事的加入，為咱們公司發(fā)展注入了新鮮血液，增添了企業(yè)活力。為了使新入職同事更深刻的了解公司企業(yè)文化，更快的融入工作環(huán)境、適應(yīng)工作崗位，增強對企業(yè)的歸屬感與責(zé)任感，企業(yè)也會經(jīng)常不定期的推出系列培訓(xùn)，此次新員工入職培訓(xùn)，具體培訓(xùn)工作安排如下：一、 培訓(xùn)時間：20xx年3月 5日(周一)10:0012:00二、 培訓(xùn)地點： 公司中會三、 培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)文化及發(fā)展史 公司獎懲制度 考勤管理制度 公司財務(wù)報銷流程 人事管理制度 行政管理制度四、 培訓(xùn)講師：五、 培訓(xùn)時間：六、 培訓(xùn)對象：本次培訓(xùn)參訓(xùn)人員為20xx 月 日20xx 月 日新入職員工，詳單請見附件。七、 培訓(xùn)要求： 請參加人員著正裝參加培訓(xùn)。 請參加人員自帶筆和筆記本，培訓(xùn)部門不再另行提供。 參訓(xùn)人員于8:30準(zhǔn)時到達(dá)會議室簽到，禁止出現(xiàn)無故不參加培訓(xùn)、無故遲到的現(xiàn)象，如無事前請假、在點名時間仍未到達(dá)的員工將按缺崗處理。八、 考核安排: 考核方式：現(xiàn)場筆試，滿分為100分，60分為及格分。 補考：一次補考機(jī)會，80分為及格分。期望公司各部門新入職同事認(rèn)真對待此次培訓(xùn)。待培訓(xùn)結(jié)束后，能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、飽滿的工作熱情投入到工作崗位中。希望我們的培訓(xùn)對您有所幫助，祝您工作順利!人力資源部年 月 日新入職培訓(xùn)文案推薦 新員工入職培訓(xùn)朋友圈文案篇二十一各部門、各院（系），全體新進(jìn)職工：為促進(jìn)新進(jìn)職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，樹立正確的教育思想和教學(xué)理念，形成良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熟悉學(xué)校文化，了解學(xué)校規(guī)程，掌握教育教學(xué)基本理論知識和技能，盡快適應(yīng)高校工作崗位要求，現(xiàn)就做好xx年崗前培訓(xùn)工作有關(guān)事項通知如下。一、培訓(xùn)對象崗前培訓(xùn)的對象為學(xué)校xx年新進(jìn)專任教師、輔導(dǎo)員和教學(xué)輔助人員。具體名單見附件2。二、培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：校情校史、教師職業(yè)道德規(guī)范、教育政策法規(guī)與學(xué)校制度、現(xiàn)代教育理論、教育教學(xué)基本技能等。培訓(xùn)采取學(xué)校集中培訓(xùn)、院系自主培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。三、培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間為期三個月（xx年9月12月），其中學(xué)校集中培訓(xùn)安排兩天（xx年9月28日29日），其他時間為各院系培訓(xùn)和個人自學(xué)。具體安排見附件1。四、培訓(xùn)考核（一）參加省教育廳組織的高校教師崗前培訓(xùn)考試。專任教師必須參加，其它人員自愿參加，具體考試科目見附件1“個人自學(xué)欄中必修課視頻”?？荚嚫骺颇烤细竦模墒〗逃龔d頒發(fā)《山東省高等學(xué)校教師崗前培訓(xùn)考試暨教師資格筆試合格證》，合格證是申請認(rèn)定高校教師資格的憑證之一。考試不合格的科目，可在下一個年度參加補考；經(jīng)補考仍有科目不合格的，原合格科目成績不再有效，須重新參加崗前培訓(xùn)并重新參加所有科目考試。考試過程中有違紀(jì)或者作弊行為的，須重新參加崗前培訓(xùn)，并依據(jù)《國家教育考試違規(guī)處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)給予暫停參加該項考試1 至3 年的處罰。（二）參加所在院系組織的教學(xué)實踐活動?？己司唧w內(nèi)容、形式由各院系自行決定。（三）參加學(xué)校組織的學(xué)習(xí)成果匯報會。匯報會以“教學(xué)沙龍”和“討論匯報”的形式開展。新職工隨機(jī)分成若干小組，以小組為單位開展“教學(xué)沙龍”活動，各小組選定討論內(nèi)容，確定小組成員具體分工，定期開展活動，形成學(xué)習(xí)匯報材料，并選出一名代表在學(xué)習(xí)成果匯報會上交流。討論匯報內(nèi)容見附件3。五、有關(guān)要求（一）各有關(guān)部門、各院系要高度重視新職工崗前培訓(xùn)工作，要結(jié)合學(xué)校和本單位實際，重點圍繞師德師風(fēng)、教育教學(xué)、現(xiàn)代教育技術(shù)等內(nèi)容，采取專題講座、典型報告、教學(xué)觀摩、課堂教學(xué)實踐或講評等形式，加強對新教師的培訓(xùn)，提高新教師崗位適應(yīng)能力和教育教學(xué)能力。（二）崗前培訓(xùn)是新任教師申請教師資格、轉(zhuǎn)正定級和職稱晉升的重要參考依據(jù)。各培訓(xùn)學(xué)員要積極參加，按要求完成各項任務(wù)。要在現(xiàn)代教學(xué)理念把握、專業(yè)培養(yǎng)方案理解、課堂教學(xué)教案撰寫、說課、教學(xué)方法和手段的使用等方面下功夫。并就如何做一名“四有 ”好教師，如何結(jié)合學(xué)校發(fā)展目標(biāo)做好人生職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)行認(rèn)真思考和積極實踐。（三）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。各有關(guān)部門、各院系要認(rèn)真做好培訓(xùn)安排，加強管理，嚴(yán)肅考核。各培訓(xùn)學(xué)員要做好學(xué)習(xí)計劃，科學(xué)安排時間，積極參加各項集體活動，加強自學(xué)，確保完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。各院系于10月15 日前將本院系xx年新進(jìn)職工培訓(xùn)計劃安排表（附件4）、新進(jìn)教師導(dǎo)師配備情況表（附件5）、新進(jìn)教師導(dǎo)師制培養(yǎng)計劃表（附件6）報人事處532房間，電子版發(fā)。聯(lián)系人：，電話：xx10。人事處 xx年9月28日新入職培訓(xùn)文案推薦 新員工入職培訓(xùn)朋友圈文案篇二十二公司新員工入職培訓(xùn)方案為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力的團(tuán)隊；使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。具體體現(xiàn)在哪些方面？服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上的意識。還表現(xiàn)在以下五方面：（1）學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：①找出你確實哲學(xué)的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。③不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。④如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或行業(yè)。（2）控制說話的音量；說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。（3）忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。個人風(fēng)度的表現(xiàn)：（1）表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；（2）同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。（3）不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；（4）同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；（5）檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。工作中容易引起誤解的舉止；（6）在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等（7）開或關(guān)門用力過猛，對肘推門、用腳踢門等（8）背對著客人（9）和賓客交談手勢過大（10）說話聲音過大或過?。?1）不停的看表◆禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加方式。禮儀有三層涵義： 一是指謙恭有禮的言詞和舉動，◆微笑應(yīng)具備的心態(tài)：◆微笑和目光：（1）微笑的含義：①見到賓客很高興②賓客是受歡迎的③祝愿賓客有愉快的一天④我可以幫助你（2）保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：①我在仔細(xì)聽你說②我沒有想其他的事情③我對你說的感興趣④我愿意隨時效勞◆微笑的魔力：◆笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會抵制壓力荷爾蒙的制造?！粑⑿Φ摹捌邆€一樣”：◆ 服從所需要的態(tài)度：◆ 影響服從的六點：紀(jì)律行為規(guī)范：a)工作場所一律禁止吸煙、酗酒。b)工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。c)工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可；如上級未在，需要跟周圍同事打招呼。d)工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務(wù)。e)員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。f)按上司所安排的時間用餐，非下班時間，不得無