【正文】 位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動。如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意。而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向x那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起。銀行員工年度工作總結及明年工作計劃篇十二20xx年，電子銀行與科技信息工作將本著以強化科技安全為原則，以服務基層為職責，做好綜合業(yè)務、電子銀行、報表統(tǒng)計三大業(yè)務系統(tǒng)的維護工作，加快全轄電子化建設，提高科技應用水平，為聯(lián)社又好又快的發(fā)展提供科技保障，現(xiàn)就電子銀行與科技信息工作提出如下計劃：一、總體思路緊緊圍繞旗聯(lián)社中心工作，以完善制約和監(jiān)督機制，強化科技安全防范為宗旨，加快電子銀行與科技信息建設，不斷提高科技應用水平，實現(xiàn)全轄業(yè)務電子信息化、辦公自動化、操作規(guī)范化。整合信息資源，在金融服務創(chuàng)新方面求突破，以優(yōu)異的科技手段有力支撐我旗聯(lián)社持續(xù)的科學發(fā)展。二、工作目標嚴格內(nèi)部管理，確保計算機全年安全運行無事故。加大系統(tǒng)運行維護力度，確保系統(tǒng)平衡高效運行。優(yōu)化用卡環(huán)境，做活電子銀行業(yè)務，提高業(yè)務競爭力。增強科技人員技術本領，有效提升部門形象。強化業(yè)務技能培訓，提高一線人員操作水平。加大設備保障力度，確?；鶎诱I業(yè)。補充管理制度，加強檢查輔導，提高科技管理水平。采取有力措施，切實防范計算機突發(fā)風險。認真做好惠農(nóng)補貼發(fā)放工作，保證國家的惠農(nóng)政策實施到位。三、主要工作措施為實現(xiàn)以上目標，將采取以下措施，精心組織、逐步開展。(一)完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程。為確保聯(lián)社電子銀行與科技信息安全穩(wěn)定運行，將繼續(xù)完善和補充聯(lián)社的電子銀行與科技管理制度，對聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設、服務、管理等工作進行全面細化、規(guī)范。準備建立《電子設備管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《視頻會議系統(tǒng)管理實施細則》、《柜員卡管理辦法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》等制度。進一步完善聯(lián)社內(nèi)控管理，建立有效的督促約束機制，規(guī)范電子設備、科技檔案、視頻會議系統(tǒng)、電子銀行業(yè)務等的管理，進一步明確工作人員的崗位職責，有效防范制度管理風險。(二)注重實效，推動各項制度落實到位。在制度建設時注重做好以下三個方面的工作，首先要仔細研究，字斟句酌，確保有法可依、有章可循。其次要充分調研，民主討論，確保切合實際、方便操作。最后狠抓落實，推動實施，確保得到執(zhí)行到位。一是組織培訓和學習，在制度出臺之后立即組織相關人員進行培訓和學習。二是組織檢查和輔導，實行定期輔導和不定期檢查，輔導時貫徹“量、質”方針，即輔導每季不少于一次，每次不少于半天，力求足“量”。輔導結果要達到讓被輔導對象完全理解、熟練操作，力求足“質”。檢查時貫徹“全、細、深、實、糾”五字方針，即：檢查內(nèi)容面面俱到。檢查過程深入細致，一絲不茍。發(fā)現(xiàn)線索，一查到底，堅決不搞下不為例。對發(fā)現(xiàn)的問題，有證有據(jù)。查處的問題及時督促改正。通過檢查輔導，將制度規(guī)定及時傳達到基層業(yè)務一線，普及科技應用水平，有效防范操作風險。(三)防患未然，強化突發(fā)事件處置預案。在增強抗擊計算機突發(fā)性事件能力方面，將繼續(xù)做好以下幾項工作。一是硬件備份，對旗中心和自治區(qū)中心網(wǎng)絡實行電信、聯(lián)通2m光纖雙備份，做好聯(lián)社中心機房核心路由器備份檢查工作，對財務報表管理系統(tǒng)進行備份，配備備用主機和安裝好程序的硬盤，對聯(lián)社中心機房和各信用社實行ups熱備份。二是實時監(jiān)控，首先繼續(xù)實施內(nèi)、外網(wǎng)的物理分離，其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件，最后在聯(lián)社中心機房明確專人，在業(yè)務高峰期隨時監(jiān)控主機cpu、內(nèi)存、交換空間、i/o的負荷情況，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時主動處理。三是外部溝通，與自治區(qū)聯(lián)社科技信息中心、電信部門做好溝通，在故障自身不能解決時，能夠迅速得到幫助。四是做好聯(lián)社新辦公樓的機房裝修與網(wǎng)絡布線工作，對聯(lián)社中心機房要進行嚴格裝修，努力達到安全合格標準，堅決達到防火、防潮、防靜電、防雷擊的要求。五是長期備戰(zhàn)，科技人員將繼續(xù)執(zhí)行24小時工作制度，對全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到，并在最短的時間內(nèi)處臵完畢。通過多種措施，能夠有郊防范突發(fā)意外風險。(四)盡心竭力，精心維護保養(yǎng)硬件設備。在網(wǎng)絡終端、辦公電腦，特別是打印機、監(jiān)控等硬件設備維護方面將做好以下四項工作。一是主動維護、定期保養(yǎng)基層業(yè)務設備，以損壞頻率較高的打印機為重點，按使用單位、型號、購臵日期登記臺賬，詳細掌握每臺設備動態(tài)情況，按新舊程度進行每季不少于一次的主動上門保養(yǎng)，延長使用壽命，有損壞的立即調劑更換，集中修理，對已超過使用壽命沒有修理價值的，及時淘汰更新，對因業(yè)務發(fā)展需要增加設備的單位，做到上門安裝到位。二是積極協(xié)助安全保衛(wèi)部做好監(jiān)控設備的維護工作，對故障立即督促維保單位進行排除，對達不到安全保衛(wèi)要求的，立即提出切實可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機關辦公設備的維護工作，對機關各部門辦公設備的保障做到隨叫隨修。四是嚴格考核，開展設備管理競賽活動，對能合規(guī)使用的先進單位進行獎勵，對因不按規(guī)定使用設備的人員進行經(jīng)濟處罰，造成損壞的，堅決要求當事人進行現(xiàn)金賠償。通過優(yōu)質維保，堅決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務的情況。(五)嚴謹務實，強化二級管理中心管理職能。在綜合業(yè)務系統(tǒng)管理和提高一線柜員操作能力方面，將做好以下四項工作，一是進一步提高維護速度，對合規(guī)的賬務修改、業(yè)務需求，按照流程到達我部后，保證在6分鐘之內(nèi)處理完畢。二是進一步提高業(yè)務指導能力，對基層的業(yè)務咨詢做到耐心細致，并舉一反三的進行解釋指導，對每次的程序升級及時下發(fā)書面通知，傳達升級精神，同時計劃每季下發(fā)一份電子銀行與科技信息簡報，對新業(yè)務介紹、新問題注意事項進行全旗通報。三是進一步提高業(yè)務培訓力度，計劃舉辦三期全轄所有人員計算機操作和業(yè)務技能培訓班，推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法，實現(xiàn)數(shù)字小鍵盤和英文大鍵盤的盲打輸入，切實提高柜面人員業(yè)務辦理速度。四是進一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力度，從機房管理入手，直至操作號、密碼、授權卡使用和加班監(jiān)督、機構簽退管理等相互制約制度的執(zhí)行，進行全方面的監(jiān)督，切實履行崗位職責。(六)循序漸進，推廣atm和pos機應用。在優(yōu)化用卡環(huán)境，有效推廣金?？ā⒏＾r(nóng)卡，有力搶占市場份額方面，將做好以下幾項工作，一是繼續(xù)安裝部署atm和pos機，不斷擴大覆蓋面，使廣大客戶充分體驗我社的現(xiàn)代科技效應。二是加大培訓和維護力度，對操作人員定期進行培訓，經(jīng)常督促維保單位進行日常保養(yǎng)，保證atm機和pos機的良好使用狀態(tài)。三是搞好宣傳，計劃利用自助銀行的空間，并根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社的統(tǒng)計部署，進行全旗統(tǒng)一模式的廣告宣傳。通過有效推廣使用金?？ê透＾r(nóng)卡，有效增加中間業(yè)務收入。(七)改進作風，真誠做好高效服務工作。進一步理順與其他業(yè)務部門工作關系，以業(yè)務發(fā)展為主線，做好技術支撐工作，強化科技管理，優(yōu)化網(wǎng)絡性能，在確保各項業(yè)務系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的基礎上，以科技促發(fā)展，為實現(xiàn)聯(lián)社業(yè)務快速的持續(xù)發(fā)展提供強有力的技術保障。