【正文】 進行人員招聘，以滿足酒樓的人員需求。(一)目的：使新入職員工初步了解酒樓的具體概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、以及酒樓福利。通過培訓強化員工的酒樓服務意識，以便在今后的工作中更好的為顧客服務，提升酒樓的形象。通過消防安全培訓，加強員工的安全意識，強化員工的安全技能，以保證員工及酒樓的安全。對新入職的學員進行體能培訓，通過簡單的體能培訓加強學員的身體素質與心理素質，為正式上崗做鋪墊。(二)培訓方式每月10日培訓上月新入職員工。培訓內容：企業(yè)文化、員工手冊、消防知識。培訓前與各部門負責人協(xié)調，制定完善的培訓議程。并對培訓員工進行考核，(不合格需補考),并對考核結果進行存檔。需要安保部配合對新入職的學員增添體能培訓，原因是學員沒有任何的工作經驗，沒有受過學校以外的任何訓練，在體能方面有所欠缺。(一)、評選優(yōu)秀員工目的:a、增強員工作積極性。b、起到工作帶頭作用。時間：a、人事部擬定時間、總經理審核時間：7月中旬b、具體實施時間：待審核通過后次月開始生效。c、每月月底30日部門經理將該部門的月優(yōu)秀員工評定表交到人事部。 7—9月為三季度，于9月底各部門上報三季度優(yōu)秀員工。10—12月為四季度，于12月底各部門上報四季度優(yōu)秀員工。評選方式(1)由人事部制定評選標準，各部門負責人根據評選標準及部門主管的審核評價予以評定，經總經理批準方可生效。(2)各部門每月評選優(yōu)秀員工兩名，季度優(yōu)秀員工一名，年優(yōu)秀員工一名。獎勵措施(1)在酒樓宣傳欄的優(yōu)秀員工一欄張貼照片。(2)向領導申請獎勵費用。(二)、完善公告欄的員工園地一欄目的：使員工進一步了解酒樓“以人為本，員工至上”的公司理念。實施時間。8月上旬具體方式：由人事部負責打印酒樓自開業(yè)以來的各項活動的照片，并進行張貼。(三)、組織員工7—12月的各項體育活動。(四)、8月中旬組織員工過中秋節(jié)的各項工作。(五)、于每月月底組織好員工過生日時間：每月月底方法:(1)由人事部根據人員檔案列出名單。(2)根據當月過生日的人數申購飲料、水果等。(3)給當月過生日的人員發(fā)放賀卡，以示祝福。目的:保障酒樓的正常運營。時間：餐廳部通知后勤部需要支援時。方法：(1)根據餐廳部提供的需要人員數量與各個部門協(xié)調。(2)宴會前根據餐廳部的安排提前熟悉好環(huán)境。(3)組織支援人員在餐廳部規(guī)定的時間內到達指定地點，做好相關的工作。人事下半年工作計劃字篇八隨著夏季的到來，20xx年的時間也即將走過一半。思考著最近的公司的情況，回想著正在積極發(fā)展的各個部門，在感嘆工作即將邊忙的同時，我也不禁為公司的壯大而感受到高興。作為公司的人事部，我們的在下半年的主要職責非常明顯，那就是為公司的發(fā)展招聘和培養(yǎng)更多的人才力量，讓公司的能毫無顧忌的向前沖刺！如今，望著即將到來的下半年。完成手上現(xiàn)在工作的同時，我也對下半年的工作計劃做一個總結：為公司各部門的發(fā)展招聘適合的員工，主要的需求在，銷售部、客服部等主要部門，但對于其他部門的招聘工作也不能松懈，要及時且保證新人質量的情況下完成招聘任務。其次還有員工的股去哪里和培訓，因為新人的增加，對員工進行紀律性培訓已經是必然的事情了。為此，針對員工的招聘進度，也需要進行詳準備。此外，還有對員工的考核等工作，并做好新員工的信息收集，方便進行福利的調整。在招聘方面，目前還是主要通過網絡的方式進行招聘，在簡歷的篩選方面主要還是偏向適合的應屆畢業(yè)生。畢竟還需要進一步培養(yǎng)，所以選擇適合的人才進行內部培養(yǎng)比較適合。此外，對于新建設的部門，需要一些有經驗的人員來幫助建設，為此，在這方面需要去尋求相關領導的意見，精準的招聘有經驗的人才。這次的主要目的還是在擴充，對于應屆生的招聘盡管需要精確，但也需要一定的數量，保證在之后留下來的人數。為此在這方面還需要細心的控制一下。培訓主要分兩個方面，一個是新人的經驗培訓，這點主要還是由部門負責人安排和準備。其次是員工的管理培訓。這項培訓適用于在招聘的后期進行，在在員工穩(wěn)定后，再進行進一步培訓管理，規(guī)整公司的紀律，以此強化管理，也能進一步的提升各部門的運轉效率。對于新員工信息歸檔的工作，需要嚴格的執(zhí)行，并查詢過去的員工數據，及時的更新員工信息庫，加強管理工作。并在下半年xx月左右進行考核，對員工待遇情況進行調整。大部分的工作情況都在如上，執(zhí)行好計劃需要我們整個部門的積極努力，在工作之前以及員工培訓階段，也不要忘了對人事部員工的嚴格要求，以此加強人事部的工作能力。人事下半年工作計劃字篇九領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年是全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計劃：做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。加大軍事訓練力度，在二、工程維護保養(yǎng)管理1,對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。向業(yè)主提供有償服務。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。1,繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。2,進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。3,密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4,完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5,加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。根據公司年度管理工作計劃，方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元。私家花園養(yǎng)護費50386元。光纖使用費20元。預存水費1740元。有線電視初裝費450元。燃氣初裝費3300元。五、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。