【正文】 業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)中，融合到大學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育中，在獲得豐富科學(xué)知識的同時(shí)又豐滿自身的人文素養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)理想，培養(yǎng)正確的職業(yè)觀。在大學(xué)生畢業(yè)階段，就業(yè)指導(dǎo)則應(yīng)側(cè)重于幫助學(xué)生認(rèn)清形勢，正確定位。同時(shí)，廣泛開展擇業(yè)心理輔導(dǎo)、求職技巧（如何設(shè)計(jì)簡歷、如何面試、如何尋找工作信息）和訂立合同等就業(yè)訓(xùn)練和就業(yè)服務(wù)，注重誠信教育，促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生順利就業(yè)。中小學(xué)生調(diào)查報(bào)告篇八我國大學(xué)擴(kuò)招后，畢業(yè)生就業(yè)難的問題已經(jīng)是一個(gè)不爭的現(xiàn)象，且有可能越來越難的趨勢。這個(gè)方面和國際經(jīng)濟(jì)形式近3年來連遭打擊，一方面和中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體制和教育改革落后有關(guān)，更和當(dāng)今畢業(yè)生的就業(yè)觀滯后有關(guān)。針對這一社會現(xiàn)象，此次調(diào)查范圍覆蓋華南師范大學(xué)17個(gè)院系，包括師范與非師范專業(yè)在校的本科學(xué)生。共發(fā)放調(diào)查問卷580份，實(shí)際547份，%。調(diào)查文件采用單項(xiàng)選擇、不定項(xiàng)選擇和主觀題三種方式來回答問題。問題涉及畢業(yè)生就業(yè)期望、就業(yè)素質(zhì)的自我評價(jià)、高校就業(yè)指導(dǎo)工作、擇業(yè)與就業(yè)的影響因素等方面，旨在對畢業(yè)生就業(yè)期望與實(shí)際就業(yè)的相關(guān)問題進(jìn)行實(shí)證研究，為高校就業(yè)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)提供資料與對策研究依據(jù)。一、調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)出幾個(gè)問題：一、多數(shù)學(xué)生對于務(wù)實(shí)有新的認(rèn)識，就業(yè)期望趨向現(xiàn)實(shí)，主要表現(xiàn)在工作單位、工作區(qū)域等方面。(1)就業(yè)方向：先就業(yè)后擇業(yè)成為第一選擇畢業(yè)生在職業(yè)取向方面優(yōu)先考慮的前三項(xiàng)是先就業(yè)后擇業(yè)、先擇業(yè)后就業(yè)、繼續(xù)深造，%、%、%。調(diào)查顯示，在面得就業(yè)壓力時(shí)，多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出特有的自信與成熟。在此問題的選擇中，特別值得關(guān)注的現(xiàn)象是繼續(xù)深造，%，有過四分之一學(xué)生希望繼續(xù)學(xué)習(xí)，而且此風(fēng)近年經(jīng)久不衰，且越演越烈。究其原因：一是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響和人才素質(zhì)要求的提高。二是就業(yè)競爭激烈，優(yōu)越的職業(yè)需要優(yōu)秀的高層次人才。三是心理因素，有的畢業(yè)生是為了緩解就業(yè)壓力，回避即時(shí)就業(yè)等因素。這一現(xiàn)象值得認(rèn)真分析研究，其利與弊何在?其利在于緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)人才素質(zhì)的提高，改善我國人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)我國高級人才的科技實(shí)力和國際競爭力。憂慮的是它反映出畢業(yè)生心理素質(zhì)方面的欠缺，社會壓力的承受力不夠，面對激烈的社會競爭，有相當(dāng)部分的畢業(yè)生選擇了回避的方式，職業(yè)期望趨于非風(fēng)險(xiǎn)化。這種現(xiàn)象還可以從學(xué)生對就業(yè)前景的評價(jià)中看出，見圖1所示。%的同學(xué)對就業(yè)前景持有不容樂觀的評價(jià)，這里除了客觀實(shí)在的因素影響外，更多的是學(xué)生的心理素質(zhì)因素問題。由此可見，高校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)心理輔導(dǎo)工作是必要的。(2)就業(yè)取向：就業(yè)地區(qū)首選經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)調(diào)查結(jié)果表明(見圖2)：學(xué)生在選擇就業(yè)地區(qū)時(shí)，%。這說明兩個(gè)問題：一是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)除了有較可觀的工作待遇外，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與國際接軌更便捷，更能為就業(yè)者提供再學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，這與學(xué)生的自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的需要密切相關(guān)。二是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的就業(yè)機(jī)會較其他不發(fā)達(dá)地區(qū)的高，且就業(yè)崗位多元化，這是吸引學(xué)生的一個(gè)重要原因。(3)職業(yè)價(jià)值：結(jié)合專業(yè)特色，務(wù)實(shí)肯干作為師范院校的學(xué)生在選擇就業(yè)崗位上，更多的是趨向于學(xué)?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或事業(yè)單位(調(diào)查結(jié)果見圖3)。二、影響學(xué)生擇業(yè)就業(yè)的因素突出。(1)多數(shù)學(xué)生對職業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)上，把工資福利待遇、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值作為重點(diǎn)考慮。%、26%，具體情況調(diào)查結(jié)果見圖4。這與學(xué)生實(shí)際就業(yè)時(shí)考慮的因素一致，即把薪金與個(gè)人價(jià)值和能力的體現(xiàn)作為重點(diǎn)考慮因素。調(diào)查顯示，學(xué)生的就業(yè)除了受薪酬的影響外，人生價(jià)值觀中個(gè)人因素也很突出。但是，學(xué)生在進(jìn)行人生選擇時(shí)較多考慮個(gè)人因素，較少考慮社會需要，即使在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)也折射出主要強(qiáng)調(diào)的是自我而非社會的需要。對于這現(xiàn)象的利弊值得我們研究與思考。(2)在就業(yè)過程中，有44%的學(xué)生認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐能力為最重要的因素。而學(xué)歷、畢業(yè)院?；?qū)I(yè)、%、%、%。這可能與用人單位在招聘時(shí)的要求有關(guān)。三、多數(shù)學(xué)生對就業(yè)素質(zhì)的評價(jià)都有比較明確的認(rèn)識，明確自身的優(yōu)勢與劣勢。(1)多數(shù)學(xué)生的優(yōu)勢為理論基礎(chǔ)、師范技能。(2)有半數(shù)以上的學(xué)生認(rèn)為自己的實(shí)踐能力、競爭與風(fēng)險(xiǎn)意識處于劣勢狀態(tài)，%%。在學(xué)生認(rèn)為自己最缺乏的素質(zhì)方面中，創(chuàng)新能力、實(shí)踐*作能力、專業(yè)知識與技能被納入了前三項(xiàng)選擇，結(jié)果見圖7。其總的原因可能是，一方面知識更新迅速，知識越來越深，越來越廣，職業(yè)素質(zhì)越來越綜合。另方面學(xué)校教育滯后，教育的知識結(jié)構(gòu)不盡合理，使大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時(shí)普遍有壓力感和不適應(yīng)感，對自己所學(xué)習(xí)和掌握的知識與技能缺乏自信。再一方面學(xué)生勇于挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)還沒形成。在創(chuàng)新能力的培養(yǎng)方面，說得多卻做得少，培養(yǎng)的覆蓋范圍也相對狹小，主要的原因是缺乏培養(yǎng)的環(huán)境。除了提高學(xué)生的專業(yè)知識水平外，如何提高學(xué)生勇于挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)和如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力也將成為高校就業(yè)指導(dǎo)的兩大課題。四、目前高校的就業(yè)指導(dǎo)與學(xué)生的需求處于不平衡狀態(tài)。(1)有過半數(shù)的學(xué)生反映：不太滿意學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)工作(見圖5)。(2)學(xué)生希望學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)成才方面著重給予哪些指導(dǎo)和幫助時(shí)，%選擇提供更多實(shí)踐機(jī)會，而加強(qiáng)創(chuàng)新能力培養(yǎng)和注重社交能力指導(dǎo)也占據(jù)一定的分量(詳見圖6)。從國家政策和從現(xiàn)實(shí)需要上出發(fā)，學(xué)生需要從就業(yè)觀念向創(chuàng)業(yè)觀念轉(zhuǎn)變。在調(diào)查中，學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)自主創(chuàng)業(yè)精神是轉(zhuǎn)變畢業(yè)生就業(yè)觀念的關(guān)鍵(%)。而加強(qiáng)高校就業(yè)指導(dǎo)與其他因素也占很大的份量(詳見圖7)。針對目前高校的就業(yè)指導(dǎo)工作，基本上還是局限于信息發(fā)布、政策宣傳、技巧培訓(xùn)、協(xié)議辦理等服務(wù)性工作。調(diào)研建議，就業(yè)成才導(dǎo)航體系應(yīng)覆蓋大學(xué)教育全過程。目前大部分高校的就業(yè)指導(dǎo)中心，仍然主要面對畢業(yè)班，但此時(shí)他們大多有書到用時(shí)方恨少的遺憾。就業(yè)指導(dǎo)工作亟待從畢業(yè)班向低年級學(xué)生輻射，貫穿大學(xué)教育全過程。具體來說，就業(yè)成才導(dǎo)航體系應(yīng)該涵蓋專業(yè)知識技能導(dǎo)航，如學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、新思想新觀念介紹、個(gè)人完善知識結(jié)構(gòu)幫助等。健康成才導(dǎo)航，通過實(shí)施結(jié)對服務(wù)、心理指南、交流討論，對畢業(yè)生在就業(yè)求知和個(gè)人成長過程中可能出現(xiàn)的心理困擾排憂解惑。法律導(dǎo)航，普及法律知識，加強(qiáng)法治意識、引導(dǎo)誠信意識。從調(diào)查所反映出的問題來看，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的管理規(guī)范化，特別是如何把就業(yè)指導(dǎo)工作切實(shí)納入學(xué)校教書育人的整體工作軌道，還有值得深入研究和改進(jìn)的地方。中小學(xué)生調(diào)查報(bào)告篇九調(diào)查方式 ： 消費(fèi)者調(diào)查問卷調(diào)查人 ：xxx(財(cái)會金融學(xué)院 金融保險(xiǎn)1107班)調(diào)查時(shí)間 ： 6月25日7月15日調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)調(diào)查背景 ：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。(一)、客戶選擇的銀行在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，%、%、%、%、%、%、%、%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。(二)、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較小。同時(shí)銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低。另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。(三)、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。(一)區(qū)域分化進(jìn)行現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。(二)業(yè)務(wù)分離進(jìn)行根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)。明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測量范圍。(三).效率辦事提高等候時(shí)間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。