【正文】 發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。2020商場主管個人工作計劃(二)2020年新的一年，為了加強自已各方面工作能力，特制定2020年工作計劃如下：一、進一步熟悉工作環(huán)境熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門。熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況。熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題。所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作。了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題。對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作。與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。四、日常工作管理管理本樓層銷售工作。清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況。負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范。幫助下屬解決工作上的問題。培訓下屬并跟進檢查培訓效果。處理顧客投訴。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司。負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全。按時更換、檢查賣場陳列。跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導。負責每月樓層盤點。定期檢查、抽盤后倉貨品。根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備。負責下屬工作質量及工作進度。負責本樓層物料陳列、道具、管理。擬定市場調(diào)查工作計劃及實施。對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見。銷售業(yè)績分析工作。2020商場主管個人工作計劃(三)2020年，對于我們而言是十分關鍵的一年，公司將在這年制定新的規(guī)定和制度，下面是我個人2020年的工作計劃：一、修改和制定有關的管理文件管理規(guī)約。商業(yè)廣場物業(yè)及其設備，服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。用戶手冊。方便各業(yè)主及租戶進一步了解商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。裝修指南。向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹廣場物業(yè)設施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用。二、制定各項管理程序及規(guī)定商鋪物業(yè)交收程序。 商鋪裝修的報批和驗收程序。商鋪裝修的監(jiān)控程序。公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定。公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序。投訴處理的程序。意外和緊急情況處理的程序。非辦公時間出入商場的管理規(guī)定。貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定。日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。三、物業(yè)管理服務質量的控制和制度各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)。各崗位的部門紀律制度。各崗位服務標準?？己酥贫群统掷m(xù)改進的措施。四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。早期熟悉商場設備設施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關工程質量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。五、驗收和接管將配合發(fā)展商，按照商業(yè)廣場的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：對隱蔽工程驗收和接管。對樓宇工程質量的驗收和接管。對設備和設施的驗收和接管。對裝修質量的驗收和接管。對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。六、接管后的物業(yè)管理工作代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。跟進商業(yè)廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。執(zhí)行日常的保安管理：利用先進的硬件設施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。制定合適的消防工作計劃和制度，確保商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。2020商場主管個人工作計劃(四)驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中?，F(xiàn)對2020年的工作做出如下工作計劃：一、認真履行職責，扎實開展工作完善經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大，經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。項目工程建設本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。推進品牌招商項目自招商以來，就先后在兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了本地知名品牌。打造管理團隊在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。搞好公共關系企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司。二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生。深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調(diào)一致。三、加強自身學習，創(chuàng)新管理思路在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。2020年我將以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，開拓創(chuàng)新，為公司取得新的成績而努力奮斗!商場主管工作計劃 商場主管日常工作篇五營運部樓層主管培訓計劃培訓方式：在崗培訓具體培訓日程：第一天熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況退換貨流程及商品三包規(guī)定協(xié)助客服協(xié)調(diào)解決顧客投訴及處理客訴的技巧統(tǒng)計自收銀租戶銷售數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)準確晚間閉店流程。第二天導購員進場、考勤流程及相關規(guī)定（8：159：15）晨會流程、開業(yè)前準備工作及早開店流程租戶店鋪衛(wèi)生秩序及庫房管理（10：5512：00）公共區(qū)域、外圍廣場衛(wèi)生、設施運行監(jiān)督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天導購員儀表、證章檢查，行為規(guī)范管理及違規(guī)處理，熟悉員工管理條例內(nèi)容租戶店鋪設施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程租戶進出貨流程及相關要求食品安全相關規(guī)定及美食操作區(qū)作業(yè)規(guī)范第四天詳細掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素如何關注銷售及進行銷售分析與租戶溝通的技巧如何配合市場部促銷活動開展并進行活動反饋第五天（25日）新租戶進場流程及進場必要條件如何跟進租戶裝修及協(xié)調(diào)相關事項新租戶開業(yè)流程租戶撤場流程及相關手續(xù)第六天（26日）政府各職能部門相關要求及租戶經(jīng)營所需提供的證照商品明碼標價規(guī)定及如何進行物價檢查，違紀物價違規(guī)行為租戶經(jīng)營商品的日常監(jiān)督管理及超范圍經(jīng)營的檢查處理，確保租戶合法合規(guī)經(jīng)營消防安全規(guī)定及場內(nèi)各樓層消防疏散路線、基本消防知識第七天（27日）租戶經(jīng)營費用催繳流程私收銀相關規(guī)定短期租戶的日常管理對樓層專員的工作要求事故處理及突發(fā)事件處理流程