【正文】 儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。交換名片的特殊禮儀送客禮儀。微笑與目光的禮儀。一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。發(fā)放會議通知和會議議程。選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。準備會議會議相關(guān)物品1)會議資料。2)會議中使用的設備3)會議演講稿4)其他用品。三、會議前的接待禮儀。會前檢查。專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：接待簽到。引坐。四、會議中的服務禮儀。1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。2)服務人員倒茶禮儀。3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。辦公室禮貌用語與交際語。不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。培訓計劃方案表格篇十五首先，我認為，工程商要建立一個培訓指導工作的基本原則，這些原則應包括：于工程，技術(shù)培訓是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿系統(tǒng)建設以及系統(tǒng)使用的一個相當長時期的過程，而系統(tǒng)建設施工的過程是培訓的一個最佳時機，系統(tǒng)設備及線纜的安裝敷設、調(diào)試、維護等方面的知識必須在施工過程中才能有機會學習和體會，因此，應當讓參訓人員通過參與施工過程來積累經(jīng)驗，建立感性認識。應從實際操作出發(fā)，理論聯(lián)系實。技術(shù)培訓應以參加施工現(xiàn)場設備安裝、調(diào)試的實際操作為主，學習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排，例如操作員，應以實際操作為主要學習內(nèi)容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點是系統(tǒng)維護、設備更換、系統(tǒng)設置和故障判斷方面的培訓，實際操作和理論知識應該并重。技術(shù)防范建設在中國已經(jīng)有了近三十年的歷程，經(jīng)過了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時代飛速發(fā)展的今天，新技術(shù)、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著，這就要求我們不斷地把這些新東西充實到培訓工作中，使受訓人員隨時掌握我們行業(yè)的最新技術(shù)和最新理論。培訓不能只限于實際操作和安防理論，為了我們施工的系統(tǒng)無故障工作時間的保障和系統(tǒng)效能的發(fā)揮，要主動引導、協(xié)助甲方制定相關(guān)規(guī)章制度和應急預案。并對受訓人員（最好包括系統(tǒng)使用單位的上級領導）詳細講解，要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認真執(zhí)行。關(guān)于甲方系統(tǒng)使用團隊的要求。這個標準主要要有以下一些要求：有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感可能能保證他（她）對工作盡心盡責，不利用系統(tǒng)的功能去窺探他人的隱私，不會為了金錢把重要的事件錄像泄露給無關(guān)方面（如事件當事人、媒體、網(wǎng)絡等）。無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他（她）不會為了某個團伙、組織的利益損害、遮掩系統(tǒng)的功能，在技防系統(tǒng)應用的實踐中，這種事情常有發(fā)生，如我在深圳工作期間曾發(fā)生過一家港資工廠值班保安被殺，盜走財物數(shù)十萬元的案件，該工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)完備先進，但案發(fā)時攝像頭不是拍攝位置被挪動就是已損壞，整個系統(tǒng)內(nèi)的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結(jié)果：該工廠技防系統(tǒng)中心控制室一值班人員就是該案犯罪團伙中的馬仔，早在案發(fā)前就利用工作之便對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端動了手腳。有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎。技防系統(tǒng)是以電子信息技術(shù)為基礎，多學科技術(shù)集合的高科技系統(tǒng)，使用人員最好有一定基礎。就我所知，在北京、上海、廣東等發(fā)達地區(qū)，都要求技防系統(tǒng)管理、使用人員要具備相關(guān)學科大專以上學歷。如果面對這樣的人員進行培訓，也將會大大降低培訓的成本和時間。其他針對各個崗位還有具體的要求，可以參考我們發(fā)的其他帖子中有關(guān)內(nèi)容?？傊?，任何事情成敗的關(guān)鍵是人才，如果能培訓出一批高素質(zhì)的管理、操作和維護人員，那么，系統(tǒng)發(fā)揮的作用、功效、完好使用周期都將會大大提高。安全防范系統(tǒng)管理員除具有操作員素質(zhì)要求外，還應具有以下能力：能夠設置、修改安防系統(tǒng)的各項各項功能。對系統(tǒng)操作員的注冊、授權(quán)、級別、權(quán)限進行設置與修改。掌握前端設備的工作原理。掌握系統(tǒng)運行的工作原理與安全防范理論知識。能夠?qū)ο到y(tǒng)故障進行判斷（不提倡自行維修）。能對系統(tǒng)進行日常保養(yǎng)維護。能制定、編寫值班制度與規(guī)章。安全防范系統(tǒng)操作員應具備以下素質(zhì)和知識水平：有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎。（北京、上海、廣東要求有大專以上學歷）。藝、水平）。熟練掌握系統(tǒng)各項功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商學習）。會識讀系統(tǒng)各項顯示信息。（各顯示信息的含義，狀態(tài)（常態(tài)、非常態(tài)），信息結(jié)構(gòu)等等）。掌握應對突發(fā)事件的應急預案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）。了解系統(tǒng)運行的基本工作原理。能簡單判斷系統(tǒng)故障的可能原因（不鼓勵自行維修,但能描述故障的現(xiàn)象、可能的原因、造成的后果）。遵守值班制度和工作守則。對甲方系統(tǒng)使用團隊培訓的內(nèi)容：但只能對系統(tǒng)最基本、最簡單、最常用的功能進行設置。對操作員培訓要求達到能熟練掌握系統(tǒng)各項操作，初步了解安防基礎知識就可以了。而系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)運行的管理者，系統(tǒng)管理員不但可以操作系統(tǒng)的各項使用功能，還應能對系統(tǒng)的功能進行設置、修改，包括對系統(tǒng)操作員登陸系統(tǒng)的權(quán)限進行授權(quán)。根據(jù)系統(tǒng)使用要求和使用環(huán)境的變化，修改系統(tǒng)各項設置，使系統(tǒng)保持對需求和環(huán)境的充分適應性。系統(tǒng)管理員還應能查詢系統(tǒng)運行中各種歷史數(shù)據(jù)和操作記錄，包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓中我們還應該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎上，對系統(tǒng)的工作原理、流程以及系統(tǒng)的各項功能有較深的了解。再次提醒，一個系統(tǒng)使用團隊，管理員是不可缺少的角色，一個系統(tǒng)運行的效能和質(zhì)量一定要有一個總負責，絕對不可以每個操作員都可以操作系統(tǒng)的全部功能，如果那樣，一旦出現(xiàn)了系統(tǒng)使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄）和技術(shù)事故（誤操作損壞、內(nèi)部破壞），施工方將因為說不清楚而可能承擔全部后果。系統(tǒng)技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統(tǒng)應用時，甲方負責系統(tǒng)維護、維修的人員。在中小系統(tǒng)一般甲方不會增加一個人來做這項工作，如果工程商做的系統(tǒng)比較大，最好動員甲方安排這樣一個崗位，對他主要進行安防系統(tǒng)理論、相關(guān)標準規(guī)范、設備安裝、更換、調(diào)試能力的培訓，要求達到一般系統(tǒng)維護、檢查、故障判斷可以獨立工作的水平。要注意的是培訓中一定要強調(diào)系統(tǒng)故障時不鼓勵由他來維修，只要他能把故障現(xiàn)象、他的判斷通報過來就可以了，避免他經(jīng)驗不足造成故障的擴大。在結(jié)合施工過程的培訓中，也應把內(nèi)容分為理論培訓（應知培訓），和操作培訓（應會培訓）兩部分。每部分的要求如下，可根據(jù)崗位不同進行選擇：學習安防系統(tǒng)有關(guān)電工、電子、計算機、網(wǎng)絡等的基礎理論知識。學習安全防范基礎理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運用方法和時間要素以及主、被動防范的概念等等）。學習項目相關(guān)的各類探測器、攝像機的基礎理論知識和技術(shù)性能指標。學習系統(tǒng)工程的構(gòu)成及各系統(tǒng)的的原理，拓撲連接、聯(lián)動知識。掌握標準的圖例和識圖知識。一般維修常識和常用儀表，設備裝帶儀表的正確使用、閱讀。各類探測器、攝像機及前端設備的安裝、調(diào)試操作。其他相關(guān)設備器材的安裝、調(diào)試操作。各類線纜的路由、敷設方式和線路檢查方法。系統(tǒng)開通的程序、調(diào)試方法的操作。系統(tǒng)全面操作方法。，了解并掌握系統(tǒng)正常運行的工作狀態(tài)、主要參數(shù)的判斷和測量，模擬常見故障的現(xiàn)象、處理操作。以上是個人經(jīng)驗，結(jié)合一些公安、文物、金融、武器庫單位的建議總結(jié)的，各位也可結(jié)合建設單位的具體需求增加培訓內(nèi)容。在實際工程實施過程中，培訓指導工作一般中小工程商不太重視，就我在行業(yè)中二十多年的觀察，為甲方制訂操作手冊很多企業(yè)沒有這方面的認識和經(jīng)驗。而在工程實踐中，培訓指導占用的時間是很短暫的，甲方操作人員在幾天的時間里走馬觀花的學習那么多知識，基礎是很不牢固的。做過工程的同行一般都會知道，工程完畢后半年甚至一年的時間里，甲方的問題是不斷的，而出現(xiàn)的問題大部分是操作、使用問題，因此，參照系統(tǒng)的實際情況，做一部通俗易懂，全面詳實的操作手冊，使操作人員能隨時隨刻就隨時遇到的問題找到解決辦法，是一個很實用的、惠而不費、事半功倍的方法。系統(tǒng)操作手冊是指導系統(tǒng)管理員和操作員對安防系統(tǒng)各項功能進行設置和操作的實用文件，它規(guī)定了系統(tǒng)各項操作的方法和流程，用以提高操作人員對系統(tǒng)的操作熟練程度，減少誤操作造成的損失，是操作人員在值班中必須攜帶、參考查閱的工具書。這就是工程商制作操作手冊的基本目的。系統(tǒng)操作手冊至少應該包括系統(tǒng)硬件配置說明（系統(tǒng)配置部分）、系統(tǒng)軟件的設置和操作流程（系統(tǒng)調(diào)試部分）、系統(tǒng)各項功能操作的方法（系統(tǒng)操作部分），如果系統(tǒng)是由幾個子系統(tǒng)組成，還應有各子系統(tǒng)之間的連接、聯(lián)動操作說明。由此可見，編制操作手冊并不是一個很復雜的事情。首先搜尋各設備生產(chǎn)廠商提供的相關(guān)技術(shù)文件，再分別整理成系統(tǒng)說明書（含系統(tǒng)主要設備組成、參數(shù)、功能以及由它們組成的系統(tǒng)配置）、系統(tǒng)操作說明書（含系統(tǒng)主要設備實現(xiàn)其相應功能的操作方法、流程、要注意的問題、常見故障。